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跨境电商正品调研报告:2018海淘用户将超1亿,网易考拉正品信任度第一

2018-11-28 萧筱 艾媒网 阅读 13029

摘要: 近日,iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018Q3中国跨境电商正品调研专题报告》,报告数据显示,2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币,预计2018年跨境电商交易规模将增至9.1万亿元。

  得益于中国消费者购买实力的增强,“黑五”热闹景象已经堪比双十一。以往,中国消费者只能通过代购或“海淘”参与这一源起于国外的购物促销活动,如今,跨境电商平台携手外国品牌商,将优惠的进口商品“打包”带到了中国消费者面前。而对于跨境电商行业而言,正品保障仍是核心。

  近日,iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018Q3中国跨境电商正品调研专题报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币,预计2018年跨境电商交易规模将增至9.1万亿元。超三成用户曾经遭遇海淘产品质量问题,海淘平台将继续发展与应用溯源技术为正品保障背书,同时加大供应链和物流链的品控布局,未来将继续围绕正品扩大差异化优势。

  2018跨境电商交易规模将超9万亿,海淘用户预计达1.10亿

  随着全球一体化和国内消费水平进一步升级,跨境购物已成为中国年轻消费群体的日常。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元,预计2018年中国跨境电商交易规模将达9.1万亿元。

  艾媒咨询分析师认为,随着《电商法》的出台,商品品质将更有保障,中国跨境电商市场交易规模持续增长,并将持续保持良好态势。

  而随着移动互联网的普及和消费升级的观念的流行,用户对跨境商品消费需求增加,中国海淘用户规模持续扩大。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年中国海淘用户规模已达0.65亿人,增速放缓,预计2018年中国海淘用户规模将达1.10亿人。

  另外,海淘用户以年轻白领女性为主。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,76.8%的海淘用户为女性;51.5%的海淘用户为24岁及以下;收入为5000~10000元的用户群体占到总用户的44.2%。

  海淘商品质量把控引关注,两成用户曾遭遇过商品质量问题

  随着海淘用户的增长和市场规模的扩大,产品质量问题将会越来越受到关注。而近年来,海淘投诉事件密集曝光,频频敲响消费警钟。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中,正品保障关注度最高,达56.3%,其次是商品种类的丰富度,达40.9%。与上半年对比,正品仍旧是用户最关注的因素,商品种类丰富度次之。

  不得不说,产品质量问题依旧是海淘平台的痛点。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,21.5%的海淘用户曾经遭遇过产品质量问题,包括不是正品、运输过程导致的损坏、产品过期等。

  在关于产品质量问题具体遭遇类型的调查中,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,海淘用户遭遇的最多的产品质量问题是产品与描述不符合,占53.6%;其次是不妥善运输造成的产品损坏,占35.7%。

  另据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.4%的海淘用户会因为“听说商品质量问题”放弃使用一个电商平台而转用其他平台;38.7%的海淘用户会因为“自己遇到商品质量问题”而转用平台,38.0%的用户是因为“虚假信息评论/刷单泛滥”。由此可见,保障正品的同时,海淘平台还需要管理好评论和购买系统,保证真实,真正赢得消费者。

  艾媒咨询分析师认为,跨境电商平台应进一步提高正品保障,同时要提高进口商品的丰富度,做到提质提量,提升平台知名度。此外,现在海淘平台存在一定程度的评论虚假、信息不透明的情况。提高正品保障除了建设物流链供应链,提高售后服务水平之外,还应该保证消费者与平台之间的信息链透明公正,平台能够得到消费者反馈,消费者也能完整地建言献策,从而实现信息互联互通。

  《电商法》助力跨境电商规范化,七成网民对海淘正品信任度提升

  2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电商法》。其中,《电商法》明确了电商经营者的责任,以保证海淘平台的透明和竞争公平。

  电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

  电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

  电子商务经营者应当建立便捷有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。

  电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。

  值得一提的是,有了政策助力跨境电商规范化,用户对于海淘正品信任度也有了提升。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,《电商法》推行后,43.0%的用户对海淘商品正品的信任度提升了一点,有29.6%的用户有显著提升,总的来说有所提升的占比达七成。

  艾媒咨询分析师认为,《电商法》明确了电商经营者的责任范围及规范了其经营活动,提高了用户对海淘正品的信任度。随着政策的出台,市场规模的不断扩大,海淘平台将向着规范化的方向发展,微商或个人代购会受到一定程度的冲击,自营电商平台的优势会逐步凸显。

  溯源技术受信赖,商品溯源信息成判断产品质量的主要渠道

  海淘用户判断产品质量的渠道多种多样,其中溯源技术最受信赖。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国海淘用户主要通过查看商品溯源信息以判断所购买产品是否为正品,占33.1%;31.0%会通过查看商品评论;27.5%会通过详情页进行甄别。显然,随着正品保障的呼声越来越高,溯源系统的建设和完善势在必行。

  事实上,各大电商平台也采用溯源技术和溯源检查团对产品质量进行监控。天猫国际跨境商品品质溯源体系采用了区块链技术以及高精度二维码技术,以提高跨境商品全链路质量信息真实性。7月26日,京东全球购对外发布35项“安心购”举措,并将开展全程防伪追溯、溯源检查、不定期抽检、神秘抽检一系列质量管控活动。

  艾媒咨询分析师认为,溯源技术也需要有相对应的规则和制度给予保障,以诚保证溯源的真正透明和可信。同时随着海淘品类的不断增多,获得品牌授权与从源头保证货源真实也是品控布局逐渐往广度发展的一个趋向。

  海淘用户更信任知名跨境电商平台,网易考拉正品信任度第一

  在跨境消费中,正品保证对消费者至关重要。网易考拉专注正品品质,赢得了消费者的信赖和行业的认可。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访海淘用户对网易考拉、京东全球购、天猫国际等有知名品牌作背书的跨境电商平台的正品信任度更高。网易考拉以8.84的正品信任度高分,位列2018跨境电商平台正品信任度首位,力压京东全球购和天猫国际。

  网易考拉通过强化品控布局,打造“放心消费”。2018年10月,网易考拉成为浙江省放心消费示范单位唯一电商平台;11月,网易考拉在首届进博会上宣布200亿人民币采购额,以及200亿美元未来全球直采计划,进一步扩大高等级供应链以及品控优势。

  此外,通过升级全球供应链、平台QC管理、消费者售后保障和第三方监督等多种方式,网易考拉建立了行业内高标准的正品保障体系,推出十二项正品保障制度以及十项消费者售后服务保障承诺,全面为用户提供商品品质保证。

  随着消费升级的观念普及以及消费者对质量日益提高的要求,品质将是未来海淘平台的必争之地,各大电商的竞争也已从单纯的价格战走向差异化与品质化。艾媒咨询分析师认为,正品是跨境电商平台的生命线,大品牌平台在供应链资源和商品品控上更有保障。未来,跨境电商平台将继续通过与与品牌形成战略合作、保障溯源信息准确透明、加强供应链建设等方式提高海淘用户的商品正品信任度。

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