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盒马CEO就“标签门”发致歉信:免除上海区总经理职位,开展门店自查

2018-11-21 wxy 艾媒网 阅读 13843

摘要: 在侯毅今日的致歉信中可见,这一声明后上海区总经理作为管理层,承担相应责任,受到免职处罚。

   11月21日消息,艾媒网获悉,针对盒马鲜生“标签门”事件,盒马鲜生CEO侯毅在今日早间通过社交媒体发布致歉信,称:“此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。”

  据报道,静安区市场监管局此前已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

  据了解,盒马鲜生“标签门”源于市民举报。有市民11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。之后其向静安区市场监管局举报。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查,门店负责人承认,店员违规操作,更换了“崇明胡萝卜”产品标签。

  据查,涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日,已累计销售107盒,库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。

  事件发生后,盒马鲜生于18日中午通过官方微博回应称,该事件经核查属实,惭愧之余,将在全国范围内开展门店自查,并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞,应由管理团队而非一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

  在侯毅今日的致歉信中可见,这一声明后上海区总经理作为管理层,承担相应责任,受到免职处罚。

  侯毅表示,近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

  侯毅的致歉信中还提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

  值得关注的是,自2015年起步以来,盒马鲜生虽然已自营模式快速扩张,但直到今年9月才首次对外披露了相关数据。截至今年7月底,盒马鲜生已经覆盖了国内14个城市,门店数达64家,且规模仍在扩大。

  而今,“狂奔”中的盒马鲜生面临着管理能力方面的诸多考验。

  以下为侯毅致歉信原文:

  这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

  亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

  痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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