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盒马鲜生被曝撕换标签卖旧食品,回应:加强自查修订操作标准

2018-11-19 落落 艾媒网 阅读 15553

摘要: 18日中午,盒马鲜生通过官方微博回应称,该事件经核查属实,惭愧之余,将在全国范围内开展门店自查,并会在一周内修订完成更细致的操作标准。

  据看看新闻11月17日报道,据一顾客爆料,11月15日他在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签。此顾客称,看到被更换了标签的胡萝卜,其实是工作人员将日期信息15日替代9号、10号、11号的。

  门店经理称涉事的工作人员是外聘第三方员工,可能在操作流程上存在失误。

  据盒马鲜生大宁店工作人员称:该员工是好心,因为我们的商品外部有保鲜膜,保鲜膜是比较容易破损的,所以她看到了破损想说好心换一下,她没有意识到这个标签是有日期差别的。

  这解释让方先生疑窦丛生:即便是标签损坏,也应当换上相对应日期的标签,标签的打印与使用也应当有相应的流程与规范。而这名工作人员则回应称:是该名工作人员自行打印的标签。

  方先生已向市场监管部门举报投诉了该事件。据方先生透露,这名涉事员工已被盒马鲜生大宁店开除,同时盒马方面承诺将赔付方先生1000元现金,希望他撤销对事件的投诉,对此,方先生拒绝了商家的理赔方案。

  值得一提的是,盒马鲜生是以颠覆者形象出现的新模式,之所以受到追捧,是因为消费者相信它所售卖产品的新鲜度和足够的食品安全,但“标签门”无疑给新零售形象泼了一盆冷水。

  18日中午,盒马鲜生通过官方微博回应称,该事件经核查属实,惭愧之余,将在全国范围内开展门店自查,并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞,应由管理团队而非一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

  以下为回应全文:

  有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事,经核查属实。羞惭之余,我们认为必须郑重表态,并采取改进措施:

  1、这种行为是绝不允许的,这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

  2、即使包装破损需要重新包,也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

  3、此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

  4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉,也有勇气面对不足,努力改进,绝不甩锅。

  谢谢大家!我们将不断努力求进!

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