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淘宝 、支付宝系统崩溃了?天猫辟谣:假的,不存在崩溃

2018-11-13 凡心 艾媒网 阅读 22062

摘要: 天猫回应表示,为继续确保购买体验的顺畅,我们 12 日 0 点对退款流程进行了 10 分钟内的限流措施,消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

   11月13日消息,艾媒网获悉,双 11 当天 0 点刚过,有网友表示淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了,支付页面打不开,退款界面也是如此,无法退货退款。对此,天猫专门发布公告表示,由于活动期间流量大,订单数量过大,双 11 当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款。

  但是有网友发现,11 月 12 日零点零五分淘宝退款界面还是崩溃状态。对此天猫回应表示,为继续确保购买体验的顺畅,我们 12 日 0 点对退款流程进行了 10 分钟内的限流措施,消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

(天猫双11组委会截图)

  以下为天猫官方回应全文:

  1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定,是有目共睹的事实。

  2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。

  3、实际情况是,为继续确保购买体验的顺畅,我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施,消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

  4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。

  感谢大家。

  天猫双11组委会

  2018年11月12日

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