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去哪儿网回应“假信用卡购票”事件:代理商问题所致 已下架处理

2018-10-23 向日葵 艾媒网 阅读 13996

摘要: 去哪儿网发布声明称,该订单用户购票无法出行,是代理商“成都银泰商务服务有限公司”与航空公司之间结算出现了问题所导致,并非去哪儿网使用虚假信用卡。

   艾媒网获悉,10月21日晚间,微博用户@非裔欧洲人发布长文称,其在去哪儿网购买的机票被航空公司以“用假信用卡付款”为由取消,禁止登机。而其在平台支付该机票的方式为支付宝扣除账户现进,并未使用信用卡。

  随后,多次沟通后,去哪儿网客服承诺“确认是出票方责任可以全额赔付差价”,当事人以10727元的价格重新购买机票登机。但事后,去哪儿网平台方查询当事人票号在航空系统中价格为5400元,表示只能赔付该额度。

  为何出现假信用卡购票情况? 谁是事件责任方?随后,去哪儿网发布声明称,该订单用户购票无法出行,是代理商“成都银泰商务服务有限公司”与航空公司之间结算出现了问题所导致,并非去哪儿网使用虚假信用卡。对这种严重影响用户出行的行为,去哪儿网决不姑息,已于19日对该代理商采取了下架的严肃处理。

  去哪儿网表示,通过该行程单票号在中航信系统查询,机票在系统中的价格为5497元,存在巨大差异,去哪儿网一直在全力核实中。考虑用户的体验,去哪儿网将按照重购行程单的价格10727元进行赔付,其中的差价将由去哪儿网承担。截止10月22日中午,去哪儿网已与用户沟通并赔付完成。

  以下为声明全文:

  10月21日微博主“非裔欧洲人”所发布的头条文章《假信用卡与去哪儿网》中,陈述了其在去哪儿网购票导致在机场无法出行、重新购票无法全额赔偿的遭遇。去哪儿网对此表示真挚的歉意,并于10月18日用户第一次致电反馈时,就已开展核查。

  现核查结果如下:

  该订单用户购票无法出行,是代理商“成都银泰商务服务有限公司”与航空公司之间结算出现了问题所导致,并非去哪儿网使用虚假信用卡。

  对这种严重影响用户出行的行为,去哪儿网决不姑息,已于19日对该代理商采取了下架的严肃处理。

  对于微博主“非裔欧洲人”的遭遇,去哪儿网会秉承承诺,为消费者承担重新购票的差价损失。

  10月20日,用户所提交的重购票行程单票价为10727元。去哪儿网通过该行程单票号在中航信系统查询,机票在系统中的价格为5497元,存在巨大差异,去哪儿网一直在全力核实中。

  考虑用户的体验,去哪儿网将按照重购行程单的价格10727元进行赔付,其中的差价将由去哪儿网承担。截止10月22日中午,去哪儿网已与用户沟通并赔付完成。

  博主在文章中提到的3名用户抽奖的300元现金,去哪儿网也会随赔偿一并打款。感谢微博平台用户的监督。

  一直以来,去哪儿网承诺机票出票完成后、去哪儿网负责旅客成行。若旅客无法正常办理乘机,将承担重购差价、从而保障用户的出行。去哪儿网将不断提升服务水平,提供更好的出行体验。

  去哪儿网

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