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男子曝酒店用毛巾擦马桶遭特殊备注 华住集团:致歉并更改不当备注

2018-09-30 凡心 艾媒网 阅读 16571

摘要: 华住集团称,“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务,酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判。

   9月30日消息,艾媒网获悉,针对华住集团酒店后台会员系统给客户做特殊备注事件,华住集团在今日发表声明称:“对于不妥用词给客人带来的不佳感受,我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。

(华住会微博截图)

  据了解,去年8月,辛先生( 化名)入住山东济南的一家全季酒店时,在卫生间安装了摄像头,拍摄到了保洁人员在打扫房间时,使用客人用毛巾清洁坐 便器的视频,辛先生随后将该视频曝光。

  全季酒店事后表示,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。

  今年8月31日,辛先生到广州出差,入住了广州一家桔子水晶快捷酒店,该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店,在辛先生入住时,该酒店前台工作人员告诉辛先生,在酒店登记信息的页面上,辛先生在“特殊提醒”一栏中,被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现,该工作人员所说内容属实。

  对此,华住集团在今日的声明中称,“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务,酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判,“该事件的发生,提醒我们即使出发点为善,也需要经常检查与复核。”

  以下为华住集团声明全文:

(图来自华住会微博)

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