行业情报|2018年8月快递企业申诉率排行榜：安能申诉率居高不下

2018-09-21 柒柒 艾媒网 阅读 21851

 　　日前，国家邮政局发布了关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告，通告显示，在消费者对快递服务问题有效申诉情况方面，8月，消费者对快递服务问题有效申诉4226件，环比下降6.7％，同比下降68.2％。

　　8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8％、22.9％和17.4％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁，同比仅代收货款有所增长。

　　在消费者对快递企业申诉情况方面，8月，全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为27.99，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。

　　全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.03，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

　　消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.1％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家。

数据来源：国家邮政局、艾媒网整理