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行业情报|2018年二季度国内汽车投诉分析:有效投诉达16449宗,同比大涨53.8%

2018-08-08 柒柒 艾媒网 阅读 14278

摘要: 据车质网数据显示,2018年二季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉16449宗,较上季度下降21.1%,同比则依旧保持高速增长趋势,较2017年二季度大涨53.8%。

   据车质网数据显示,2018年二季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉16449宗,较上季度下降21.1%,同比则依旧保持高速增长趋势,较2017年二季度大涨53.8%。据统计,本季度投诉共涉及180个汽车品牌旗下的770个车系,环比增加27个品牌和68个车系。

  消费者投诉人群属性分布

  车质网数据显示,2018年二季度消费者投诉男女比例为89.9:10.1,男性投诉占比较上季度略有上升。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  从年龄分布来看,消费者投诉人群集中在26-30岁年龄段,但相对于上季度而言,占比有所下降;值得注意的是,年龄在31-35岁之间的消费者二季度投诉占比上升近1个百分点。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  而从车龄方面看,车龄为1-3年的消费者投诉人群占比最大,达26.90%。值得一提的是,1-3年和大于3年车龄的投诉占比之和已占总投诉量逾4成。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  投诉量变化分析

  据车质网数据,近一年来的季度投诉量呈现出阶梯式增长趋势,今年第一季度投诉量达到20860宗,二季度投诉量虽冲高回落,但仍然保持在高位,投诉量为16449宗。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  而具体到二季度各个月份的投诉量,同比均有大幅度增长,其中4月份投诉量为5447宗,同比增幅最大,高达78.1%。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  投诉类型分析

  在投诉类型上,数据显示,二季度汽车质量问题、服务问题的投诉占比分别为80%、7%、13%,环比出现下降,期中质量问题降幅最大,环比下降24.5%。此外,综合问题的投诉量和占比环比均有所提升。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  在2018年二季度质量类投诉问题中,发动机仍为投诉量最多的质量类问题,投诉量高达7815宗。但随着一季度集体性投诉事件的影响逐步减弱,相关投诉已出现明显下降。此外,车身附件及电器和变速器问题分列第二、三位,投诉量分别为7236、4286,相关投诉量也有不同程度的下降。

数据来源:车质网、艾媒网整理

  而在2018年二季度服务类投诉问题中,其他原因和服务态度分列一、二位,投诉量分别为1033宗、1032宗。其中,其他原因中的“召回方案不合理”仍为投诉最多的服务类问题。

数据来源:车质网、艾媒网整理

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