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拼多多假货事件:产权、消费者权益得不到保障,舆论必然炸开

2018-08-01 灵灵鱼 艾媒网 阅读 24220

摘要: 艾媒分析师吴佩芸表示,“低价产品的制作成本较低,制作成本低的产品有更大可能存材料劣质、成分有害等问题,从而造成安全隐患和健康隐患。因此,便宜产品虽然在价格上满足消费者对价格低的需求,实际上却会侵害消费者的权益。”

  据艾媒舆情监测系统显示,7月31日,当天关于拼多多假货话题的媒体文章数共达3921篇,其中负面文章达1315篇,占舆论文章的35%,而中立态度的文章占55%。

       拼多多自上市以来,平台的假货问题一度成为外界的焦点。假货话题发酵至今日,可以说已是个全民话题。

  拼多多的假货问题,更该被聚焦的是产品问题,在这件事上,任何一边倒的攻击性的舆论不该被提倡,危机公关角度处理问题安抚舆论之后一如既往的态度也同样不该出现。

  假货问题不该仅成为公关问题,更要看到这场舆论背后的问题所在。

  拼多多究竟存在怎样的问题?舆论对他们是否“太苛刻”?拼多多创始人如何回应此事件?

  假货舆论浪潮势不可挡,争议商品依然存在平台

  7月27日,一篇《拼多多,三亿人都敢坑的购物APP》的文章出现在了朋友圈,文章作者指责拼多多销售仿冒、山寨和三无产品。

  7月28日,创维公司发布声明,指责拼多多上出现了大量假冒创维品牌的电视产品(包括:创维先锋、创维云视听TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维云视听、创维e家等),并提出严正交涉。

  7月29日,童话大王郑渊洁也在微博发表声明,指责拼多多销售盗版皮皮鲁系列图书,侵犯其著作权,要求拼多多立即停止侵权行为。

  自此,拼多多的假货问题在网络上引起的舆论势不可挡。

  而伴随拼多多上市,一个充满嘲讽的段子也在网络上四面八方地铺开——以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,帮宝造,abidas、adidiaos服饰。

  这个段子意指拼多多平台上所出现的假货、山寨问题,直指“立日”洗衣液、“超熊”洗衣液、“vivi”手机等牌子产品。艾媒网在拼多多APP上也搜索到了这几款产品,包括与正品价格不相当的耐克等品牌的商品。至于此前备受争议的“小米新品”则已经无法搜索到。

  当问及“vivi”是否涉及侵权“vivo”手机的问题时,一位“vivi”手机的客服告诉艾媒网,“每一个品牌都是有授权的,只是商品相似。”



          “立日”洗衣液、“超熊”洗衣液、“vivi”手机等与著名商标相近的品牌,究竟是否侵权?艾媒网咨询相关专业人士,“根据中国《商标法》第五十七条第二项规定“未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标,或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,容易导致混淆的”属侵犯注册商标专用权。因此上述几个品牌都已构成商标侵权。假货是为欺骗顾客而仿制的仿造品。”  

        而耐克鞋一双将近250元,客服告诉艾媒网,“没进专柜,就便宜。”

  艾媒网还尝试搜索了几款其他品牌的产品,类似茅台、固执,平台上的价格也与市面上的价格有所差距。

  拼多多平台上的这些涉及山寨假货的商品,淘宝上有没有?艾媒网在淘宝上也可以搜索到“立日”洗衣液。假货,不止在拼多多、淘宝,它还活在中国各个角落。

  产权、安全等得不到保障,假货事件炸开有其必然性

  让人疑惑的是,一台350元左右的“vivi”手机底下的评论皆是好评,在翻阅的评论里,竟然看不到一句差评。出现在评论里的皆是一些便宜好用的口碑体验,这不禁让人浮想联翩。五环内与五环外过着的是这样的消费差异?不可否认,消费差异是大大存在着的。

  但无论不同地区的消费差距如何,消费权益是每位消费者的基本权利。他们对产品有知情权,他们的权益一样被保护。

  拼多多在“满足五环外人民的消费需求”的同时,不应当将他们的消费权益拿来当代价。

  一些普通的生活用品,许多的厂家都做得来,也不存在较大的安全问题。而类似电子产品、奶粉等产品,一旦出现安全、健康问题,可能造成的危害不堪设想。这相当于是拼多多为自身安置的地雷,再用“满足五环外人民消费需求与状况”这样堂而皇之的理由为这颗定时炸弹披上一层华丽的表皮。恐怕这不是危言耸听,这正是拼多多假货问题全网炸开的必然性。

  艾媒分析师吴佩芸认为,“低价产品的制作成本较低,制作成本低的产品有更大可能存材料劣质、成分有害等问题,从而造成安全隐患和健康隐患。例如,低价电器更容易发生线路短路,甚至起火、爆炸,从而威胁到使用者的人身和财产安全。市面上大部分便宜产品都没有合格的检验或检测,质量难以保证,同时因缺乏有效的监管,买家在受到伤害后有很大概率会投诉无门,只能自认倒霉。因此,便宜产品虽然在价格上满足消费者对价格低的需求,实际上却会侵害消费者的权益。”

  假货问题,既是产权问题,也是生命安全问题,消费权益保护问题。

  舆论背后不应只是公关问题,更要聚焦打假本质

  打假应看根源,在这件事上,拼多多的打假不可轻视,社会的打假问题同样不可轻视。但返回来看,商业的健康发展并非一蹴而就。拼多多这次的事件,从某种角度来看并非坏事。

        据了解,昨日下午17:00,在已经结束的媒体沟通会上,原本不在采访名单里的拼多多CEO黄铮匆匆赶到。他说,这次沟通会是临时安排,与他已有的行程有所冲突,但还是希望能与媒体坦诚沟通。黄铮的这次出现可以说是及时的,也是应该的。当外界的舆论一边倒时,沉默的结果可能是爆发。

  黄铮承认拼多多的山寨问题做得确实不够好,公布了打假初步策略,反思此前打假不足的地方,否认上市是为割韭菜,基本回答了所有媒体的提问。黄铮的这场坦诚交流无疑给拼多多近期的假货风波增添了一份舆论回应与安抚。

  在面对假货这一事上,黄铮提到“打假,我们是认真的”。但在假货与山寨问题上,他认为现在平台上,山寨比假货的问题要严重。

  “从我个人的角度来说,平台和品牌方能不能够去引导甚至支持这些产业带相对落后的厂商,能够往自主品牌化的道路上去做。”若如黄铮所说的这个方法可落实,这将是中国打假史上一个让人惊喜的突破法,这条路足够漫长。

  这的确是拼多多上市来的第一波危机公关,但真正能解决问题的,绝不能止步于公关问题,而是实打实的打假行动。

  打假是一场持久战,吴佩芸认为,“目前拼多多商家进入门槛低,导致平台上的商家良莠不齐,假货、质量差等负面评论一直存在。在消费者对商品品质要求日渐提高的环境下,拼多多需要加强平台商品品控把关,否则平台口碑容易受到影响。”

  “另外,拼多多要根治假货,除面临着用户吸引力问题,还有来自商家的问题。拼多多给多家涉嫌售价、虚假发货的商家下发高额处罚,引起很多商家不满,甚至暴力抗议。因此,拼多多的“打假之路”必然面临很多困难。”吴佩芸如是说。

  而对于在打假活动中起着重要角色的防伪码系统,吴佩芸也表示,“中国目前的防伪码系统并不是官方统一管理的,只要找到防伪标签印刷公司即可制作印刷防伪标签。虽然消费者只要在品牌官方的防伪系统查询即可确认产品的真假,但假冒者也可以引导消费者去到假的防伪系统进行查询,何况大部分消费者还没有查验防伪码的习惯。所以目前的防伪码系统并不能起到杜绝假货的作用。”

  据艾媒舆情监测系统显示,本次拼多多的假货事件受到了极大的关注,“山寨”、“售假”、“假冒伪劣产品”、“淘宝”等词成为了同步热词。而网民对此事件的情感走势也随着舆论事件的发酵而逐渐向负面倾斜。

 




      拼多多的打假是一场持久战,社会的打假也同样是一场持久战。

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