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行业情报|湖南6月份快递行业申诉榜出炉 圆通、韵达双双并列“倒数第一”

2018-07-25 柒柒 艾媒网 阅读 18443

摘要: 6月湖南主要快递企业申诉率排名中,共有八家快递企业申诉率高于省局平均水平,表明投诉事件相对较多。前三依次为国通快运、安能快递、德邦快递,申诉率分别为6.83、5.24、3.73;而圆通速递、韵达快运双双位居并列“倒数第一”,申诉率最低。

   随着网上购物越来越方便,隔三差五就收快递成了很多人的日常习惯,而快递行业,也正因此而慢慢发展起来。

  近日,湖南省邮政管理局发布6月全省邮政业消费者申诉情况的通告,数据显示,2018年6月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.40。

  6月湖南主要快递企业申诉率排名中,共有八家快递企业申诉率高于省局平均水平,表明投诉事件相对较多。前三依次为国通快运、安能快递、德邦快递,申诉率分别为6.83、5.24、3.73;而圆通速递、韵达快运双双位居并列“倒数第一”,申诉率最低。

(数据来源:湖南省邮政管理局、艾媒网整理)

  另外,2018年6月,消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势,其中收寄服务、损毁、丢失短少、延误、投递服务和违规收费,同比分别下降为100.0%、80.0%、76.9%、68.2%、68.0%和50%。

(数据来源:湖南省邮政管理局)

  企业在申诉方面比较集中的问题也是投递服务、延误和丢失短少。其中,在延误率上,申诉率最高的前三分别是德邦快递、国通快运及天天快递,延误申诉率分别为3.73、3.42、1.31。

(数据来源:湖南省邮政管理局、艾媒网整理)

  另外,在丢失率方面,申诉率最高的前三分别是安能快递、国通快运及速尔快递,丢失申诉率分别为1.97、1.71、1.71。

(数据来源:湖南省邮政管理局、艾媒网整理)

  在投递服务申诉率方面,申诉率最高的前三分别是如风达、国通快运及速尔快递,投递服务申诉率分别为2.05、1.71、1.71。

(数据来源:湖南省邮政管理局、艾媒网整理)

  艾媒咨询分析师认为,对消费者而言,快递丢失、损毁等问题是不能容忍的,且消费者对快递企业满意度不断削弱。快递企业需从收件、物流、网点、派件员等各个环节进行把控,提升快件处理效率与服务质量,降低快递有效申诉率。

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