行业情报|湖南6月份快递行业申诉榜出炉 圆通、韵达双双并列“倒数第一”

 　　随着网上购物越来越方便，隔三差五就收快递成了很多人的日常习惯，而快递行业，也正因此而慢慢发展起来。

　　近日，湖南省邮政管理局发布6月全省邮政业消费者申诉情况的通告，数据显示，2018年6月，消费者对13家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.40。

　　6月湖南主要快递企业申诉率排名中，共有八家快递企业申诉率高于省局平均水平，表明投诉事件相对较多。前三依次为国通快运、安能快递、德邦快递，申诉率分别为6.83、5.24、3.73；而圆通速递、韵达快运双双位居并列“倒数第一”，申诉率最低。

（数据来源：湖南省邮政管理局、艾媒网整理）

　　另外，2018年6月，消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势，其中收寄服务、损毁、丢失短少、延误、投递服务和违规收费，同比分别下降为100.0％、80.0%、76.9%、68.2%、68.0%和50%。

（数据来源：湖南省邮政管理局）

　　企业在申诉方面比较集中的问题也是投递服务、延误和丢失短少。其中，在延误率上，申诉率最高的前三分别是德邦快递、国通快运及天天快递，延误申诉率分别为3.73、3.42、1.31。

（数据来源：湖南省邮政管理局、艾媒网整理）

　　另外，在丢失率方面，申诉率最高的前三分别是安能快递、国通快运及速尔快递，丢失申诉率分别为1.97、1.71、1.71。

（数据来源：湖南省邮政管理局、艾媒网整理）

　　在投递服务申诉率方面，申诉率最高的前三分别是如风达、国通快运及速尔快递，投递服务申诉率分别为2.05、1.71、1.71。

（数据来源：湖南省邮政管理局、艾媒网整理）

　　艾媒咨询分析师认为，对消费者而言，快递丢失、损毁等问题是不能容忍的，且消费者对快递企业满意度不断削弱。快递企业需从收件、物流、网点、派件员等各个环节进行把控，提升快件处理效率与服务质量，降低快递有效申诉率。