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踩雷频频!小红书获3亿融资背后:用户信息泄露、售假问题屡遭拷问

2018-07-04 萧筱 艾媒网 阅读 14382

摘要: 近期,小红书发布内部信称,小红书获得了一笔超过3亿美元的财务融资,公司估值超过30亿美金。成立五年的小红书在今年迎来了自己的高光时刻。

  近期,小红书获得3亿融资为其带来了极大的关注,但随之就有消费者曝出在小红书购物后钱财被骗的消息,此外,还有用户投诉其在小红书上购买的产品为假货。而随着平台信息泄露、售假问题一一被曝出,小红书一时间被置于质疑声中。

  小红书完成超3亿美元融资

  小红书成立于2013年6月,是一个生活方式分享社区,近期,小红书发布内部信称,小红书获得了一笔超过3亿美元的财务融资,公司估值超过30亿美金。成立五年的小红书在今年迎来了自己的高光时刻。

  值得一提的是,本轮融资由阿里领投,金沙江创投、腾讯投资、纪源资本、元生资本、天图投资、真格基金、K11郑志刚在内的新老投资人全部参与了此轮融资。

  今年5月完成3亿美元融资后,小红书表示本轮融资将主要用于扩大升级团队,加强算法分发建设,以为用户规模的不断增长做更好的储备。

  据艾媒北极星(bjx.iimedia.cn)数据显示,小红书5月的活跃用户规模达2,037.38万,其中,女性用户的比重高达83.03%。

  此外,在适用人群年龄占比上,24岁及以下的用户占比最大,达55.92%,其次则是25-30岁用户群。而在用户收入水平方面,收入在10K以下的用户比重超八成。由此可见,小红书的主要用户群体为年轻低收入的女性用户。

  此外,在小红书融资内部信中,小红书CEO毛文超、创始人瞿芳提到小红书下一站是“更真实、美好和多元的虚拟城市”。用更直白的话来说就是,要保证小红书社区内容的真实、美好和多元。为此,小红书开始大力拓展内容品类尤其是男性内容,在自己签约红人的同时,还首次推出了MCN合作计划。

  在小红书购物后遇“赔付套路”

  随着小红书获3亿融资事件的热度持续上涨,有消费者曝出在小红书购物后钱财被骗的消息,“赔付套路”风波一时间把小红书推上了信息泄露的风口浪尖上。

  大学刚毕业的姑娘胡佳向《中国消费者报》反映,她在小红书购买衣服被骗5万余元,还被骗子诱导,开通了蚂蚁借呗、小米金融、马上金融、来分期等4个借贷平台。

  以下是胡佳的自述:

  6月15日,我在小红书上一家名为“LAFLOF官方品牌店”购买了一件衣服。

  6月26日,我接到一个电话自称是小红书售后人员,问我是不是在小红书上买了一件红色T恤,价钱、颜色等信息全部正确,然后告知我因为质量问题现在他们需要进行双倍退款,因为当时我在香港,以接听不便为由拒绝后面的通话。

  两天后,也就是6月28日中午约13:00左右,又接到来电,说因为他们公司规定要给每名购买了衣物的消费者退款。但不能使用退款、转账等方式进行退款,所以要求我加微信,然后给了我一个二维码,识别后进入到一个所谓的“支付宝”界面。填写支付宝账号和密码,接着选择退款银行,进入到一个新的页面,填写银行卡账号密码身份证信息。最后跳转到一个填写验证码信息的页面。我开始起了怀疑,询问她是不是骗子,对方说,她真的是客服,公司出于对消费者的负责,所以才做出补偿的决定。但我以不记得卡号为由拒绝继续填写,放弃索要赔偿。

  十分钟后,电话再次响起,告诉我说如果我不要赔付,那么下面其他顾客就没有办法收到赔款,会影响很多顾客。所以他们需要我开通蚂蚁借呗,先提取12000元,再将赔付款进行扣除。于是在“客服”一步步的诱导下,我开通了蚂蚁借呗借贷12000元。

  接下来,我的银行卡里的确出现了赔付款,于是我放松了警惕。随后“客服”好意告诉我说,现在要替我注销这个账号,但因为是用小红书企业注册的,所以只能他们来帮我进行注销,不然就会每天产生利息。为了注销这个账号,又让我在马上金融、小米金融等各种借贷平台,分别借贷16000元和9500元。

  此外,这个自称小红书客服的人,还继续让我开通百度钱包、中油金融、去哪儿等平台。其中还不断催促我动作要快,不然验证码会失效,并趁我手忙脚乱之时,从我个人招商储蓄卡中划走全部余额约17000元。所有金额加起来,高达约56000元。

  随后,她将我微信拉黑了。直到当天晚上报警之后,我才知道从一开始那个二维码就是个骗局,只要我一进去骗子就可以获取我的所有个人银行卡信息。然后诱导我将网银动态密码告知他进行划款。

  骗子演技之高超,一边不断催促我进行汇款,一边还向我询问工作状态,因为自己急着开会还不断安抚我的情绪,并不断告诉我快好了。还叫我保持安静,因为他们为了安全在进行录音。

  被骗,或许是我太相信小红书了!也是我自己不当心,我承认。但我想问小红书!为什么消费者的购买记录会被泄漏!如果说是快递,手机等方面进行了信息泄漏的话,那么消费者的购买货物的详细信息,姓名,电话,住址,颜色,尺码,价钱,以及购买时间,骗子为什么会一清二楚!如果说小红书完全没有责任,我不能接受!

  我联系小红书,他们的客服说已经采取措施,着手进行调查,会给一个答复,但我直到今天,也没接到小红书的任何电话。我想说,小红书不应该出来给消费者一个说法吗?

  当我以为只有自己傻的时候,我惊讶的发现这样的现象太多,而且手段都是如出一辙,理由也是毫无变化。甚至发现很多人都是在同一家店进行消费之后信息遭到泄露以致被骗。

  大学刚毕业参加工作,一次上当受骗被骗走所有积蓄。不为让人可怜,只愿为所有人敲响警钟!声讨泄露个人信息的小红书!声讨骗子,维护消费者权益!

  被曝用户信息大面积泄漏

  此前,小红书被曝用户信息大面积泄漏,50名用户被骗近88万元,不得不说,这一数目简直让人心寒。

  据中国青年报报道,这些受骗用户都接到了自称是“小红书客服”的电话,以购买商品存在质量问题退款为由被骗。“小红书客服”可以提供准确的用户订单号、收货地址、购买商品信息,甚至还包括登录账号和密码。因此,很多用户信以为真被骗。

  50名受骗用户,受骗总额近88万元。据统计,这50名受骗者都是年轻女性,其中有22名大学生。受骗者年龄在19岁到31岁之间,平均年龄是23岁。她们在小红书上购买的产品基本上都是化妆品。

  让人不敢想象的是,除了这50名受骗者,可能还有更多人受骗,还有更多人接到或者正在接到诈骗电话。

  一位被骗用户质疑,这么大面积的小红书消费者被骗,只能说明是小红书造成的信息泄露。骗子掌握了小红书后台用户几乎所有信息,包括身份证信息,这些都是在小红书注册时必填的,“这说明小红书后台已没有保密性”。

  对此,小红书向媒体回应称,公司了解情况后第一时间进行了内部验证与技术排查,并未发现近期有批量账号敏感数据泄露现象。

  不得不说,在电商平台被骗,消费者维权很难实现,因为信息泄漏的渠道有很多,很难界定是在哪一环出了问题。而小红书平台上,用户信息大面积泄露不免让人怀疑,平台信息安全谁来担保?

  小红书的售假现象已泛滥

  除了用户信息泄露风波,小红书的售假现象也已经泛滥。关于小红书售假的信息随便在网上一搜就能发现不少,实在让人唏嘘。

  近期,有消息称一用户投诉其在小红书上购买的产品为假货,且该用户表示不需要赔偿,只是想要小红书去查验一下产品到底是否为正品。

  据媒体了解,上海束女士近日在小红书上购买了MAMAKIDS品牌的润肤乳和沐浴露,产品到货后,束女士发现润肤乳和她在日本大阪专卖店购买的完全一致,但是沐浴露批号和印刷都是字迹不清。

  于是束女士向小红书客服进行咨询,但并未得到想要的回复。据束女士表示,小红书客服人员只是一个劲儿强调货物肯定正品,但无法提供厂家的授权书,也无法提供进货渠道,最多只提供海关运输证明。也就是说,小红书并不承认产品存在问题。

  另外,在2018年5月份,一位用户在小红书购买了妮维雅洁面慕斯,第一次使用后脸上出现发烫红肿刺痛症状,第二次使用还是出现同样的过敏症状。

  该用户将情况反馈给客服要求退货,但最后的到的答复却是产品购买超过一个月,即使出现不适现象,也需要二甲及二甲以上的就医证明显示是因为此产品而导致过敏,才能给用户办理退换货,而且明确说明不会报销医药费。

  用户信息泄露、售假问题屡遭拷问

  随着用户消费水平的提升,平台的正品保障越来越受消费者的重视,然而小红书的种种产品质量问题,让其平台信任度直降。

  据艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商正品调研专题报告》显示,平台正品保障因素最受海淘用户关注。在海淘用户对跨境电商平台正品信任度方面,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,海淘用户对整体跨境电商平台正品信任度为7.62分,其中,对小红书的正品信任度低于平均水平,仅得7.43分。

  另外,用户被骗不免引人深思,平台上的个人信息是否安全。据南方都市报个人信息安全研究中心对国内100家用户经常使用的购物类平台隐私政策进行的测评结果显示,小红书在同类竞争平台中排名垫底。

  不得不说,小红书平台的售假及用户信息泄露事件层出不穷,平台信息安全及正品保障屡遭拷问。

  艾媒分析师认为,正品保障一直是跨境电商平台存在的痛点之一,目前,如何解决正品问题,提升海淘用户对商品的正品信任度是跨境电商平台急需突破的瓶颈。未来,跨境电商平台应加强其背书作用,通过“看得见的渠道”打造正品保障的平台形象,提升海淘用户正品信任度。另外,随着消费者网上购物后信息泄露、钱财被骗的消息屡屡见诸报端,小红书也该承担起平台信息安全这一大责任,在电商平台为用户提供了个人信息保护措施。

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