注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

[{id=9, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=2016-2020年中国在线直播用户规模及预测, create_time=1561807586000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406120.html, node_id=30406120}, {id=10, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=2015-2019年中国汉服爱好者数量规模同比增长率, create_time=1561807600000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30411739.html, node_id=30412191}, {id=11, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=2019年3月-2020年3月中国上海可回收物回收服务点数量, create_time=1561807601000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30412421.html, node_id=30412421}, {id=12, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=中国婴幼儿托育市场现状与行业发展趋势, create_time=1561807601000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30412612.html, node_id=30412612}, {id=13, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=中国汉服线上线下发展情况, create_time=1561807602000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405845.html, node_id=30405845}, {id=15, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=花西子品牌抖音短视频电商运营, create_time=1561807608000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30411658.html, node_id=30411658}, {id=16, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=中国在线直播行业发展状况, create_time=1561807609000, node_type=2, url=/data-classification/theme/24711720.html, node_id=24711720}, {id=17, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2020年3月抖音平台花西子品牌短视频带货选用KOL分布, create_time=1561807636000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30411739.html, node_id=30411739}, {id=18, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2015-2020年中国MCN机构数量及预测, create_time=1561807652000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406384.html, node_id=30406384}, {id=20, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2017-2020年中国直播电商行业市场规模及预测, create_time=1561807653000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30412776.html, node_id=30412776}, {id=21, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2011-2020年中国在线外卖市场规模及预测, create_time=1561807654000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30411263.html, node_id=30411263}, {id=22, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2020年中国生鲜电商发展趋势, create_time=1561807654000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30406227.html, node_id=30406227}, {id=87, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2020年中国生鲜电商发展趋势, create_time=1561807654000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30407041.html, node_id=30406227}, {id=88, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=中国批发市场直播电商产业调查, create_time=1561807654000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405928.html, node_id=30405928}, {id=25, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2016-2020年全球零售销售额及预测, create_time=1561807699000, node_type=0, url=/data-classification/detail/13636227.html, node_id=13636227}, {id=26, isPay=0, level=1, status=0, f_id=3, name=2019H1中国家电市场渠道占比情况(零售额规模), create_time=1561807721000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405113.html, node_id=30405113}, {id=27, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2019H1中国部分地区冷库租金概况, create_time=1561807722000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407350.html, node_id=30407350}, {id=30, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=中国冷链物流行业剖析, create_time=1561807729000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30396044.html, node_id=30396044}, {id=31, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=中国新零售购物市场及标杆企业, create_time=1561807730000, node_type=2, url=/data-classification/theme/13636225.html, node_id=13636225}, {id=32, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2019年全球10大典型零售商品牌价值, create_time=1561807735000, node_type=0, name_id=123523, url=/data-classification/detail/13082623.html, node_id=13082623}, {id=33, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年1-11月中国化妆品及护肤品出口数量, create_time=1561807742000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405889.html, node_id=30405889}, {id=34, isPay=0, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年12月销售量前20名抖音带货视频彩妆商品总销售额, create_time=1561807743000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405269.html, node_id=30405269}, {id=35, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年及2020年中国春节期间电商平台各类冻品销量, create_time=1561807744000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407324.html, node_id=30407324}, {id=36, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年淘宝平台汉服单品年度产值, create_time=1561807745000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405847.html, node_id=30405847}, {id=37, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=中国短视频平台KOL彩妆带货行情, create_time=1561807746000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405265.html, node_id=30405265}, {id=38, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年中国消费者网购进口食品主要种类分布, create_time=1561807747000, node_type=0, url=/data-classification/detail/24712940.html, node_id=24712940}, {id=39, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=中国电子烟产业, create_time=1561807770000, node_type=2, url=/data-classification/theme/13210231.html, node_id=13210231}, {id=41, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2019-2021年中国主要家电品类中智能家电销售份额变化及预测, create_time=1561807797000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/30407125.html, node_id=30411601}, {id=42, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2019年1月-2020年1月中国电信有线宽带用户净增数, create_time=1561807797000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/24712424.html, node_id=24712424}, {id=43, isPay=0, level=1, status=0, f_id=5, name=2019年7月-2020年1月中国市场5G手机出货量, create_time=1561807798000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/30407125.html, node_id=30407125}, {id=44, isPay=0, level=1, status=0, f_id=5, name=2016-2021年全球网络信息安全市场规模及预测, create_time=1561807798000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/13210612.html, node_id=13210612}, {id=45, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2018-2020年全球TWS无线耳机销售量及预测, create_time=1561807799000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/30408930.html, node_id=30408930}, {id=47, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2020年中国在线教育细分行业发展对比, create_time=1561807800000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30406332.html, node_id=30406332}, {id=90, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=中国5G手机市场趋势与消费者调查, create_time=1561807800000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30407072.html, node_id=30407072}, {id=49, isPay=0, level=1, status=0, f_id=6, name=2016-2020年中国手机音乐客户端用户规模及预测, create_time=1561807809000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406089.html, node_id=30406089}, {id=50, isPay=0, level=1, status=0, f_id=6, name=2019年中国电视剧行业剧集TOP30类型分布, create_time=1561807810000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408262.html, node_id=30408262}, {id=51, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=2020年3月23日中国主要省份复工影院数量, create_time=1561807811000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408664.html, node_id=30408664}, {id=52, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=2018-2019年头条号垂类内容领域创作者增长情况, create_time=1561807811000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407612.html, node_id=30407612}, {id=53, isPay=0, level=1, status=0, f_id=6, name=2016-2020年中国短视频市场规模及预测, create_time=1561807812000, node_type=0, url=/data-classification/detail/13594537.html, node_id=13594537}, {id=54, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=中国广告对企业影响情况, create_time=1561807813000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30408392.html, node_id=30406812}, {id=55, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=中国短视频行业运行大数据, create_time=1561807814000, node_type=2, url=/data-classification/theme/13594519.html, node_id=13594519}, {id=57, isPay=0, level=1, status=0, f_id=7, name=2015-2019年中国医用低值耗材市场规模, create_time=1561807870000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406667.html, node_id=30406667}, {id=58, isPay=0, level=1, status=0, f_id=7, name=2015-2019年中国医疗健康行业私募股权融资事件数量, create_time=1561807871000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407371.html, node_id=30407371}, {id=59, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=2015-2021年中国医药电商直报企业销售总额(不含A证)及预测, create_time=1561807872000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408013.html, node_id=30408013}, {id=60, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=2016-2019全球主要国家牙医密度分布, create_time=1561807873000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30396135.html, node_id=30396135}, {id=61, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name= 2017-2024年中国中药材市场规模及预测, create_time=1561807874000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30404266.html, node_id=30404266}, {id=62, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=2019年中国受访用户对中成药信任度调查, create_time=1561807875000, node_type=0, url=/data-classification/theme/30404612.html, node_id=30404612}, {id=63, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=中国口罩行业市场状况, create_time=1561807875000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30406665.html, node_id=30406665}, {id=91, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=中国医疗防护行业细分领域情况, create_time=1561807875000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30410920.html, node_id=30410920}, {id=65, isPay=0, level=1, status=0, f_id=8, name=2016-2020年中国团餐市场规模及预测, create_time=1561807961000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405002.html, node_id=30405002}, {id=66, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2020年疫情期间中国餐饮企业营业收入损失情况, create_time=1561807962000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408121.html, node_id=30408121}, {id=67, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2016-2019年中国国际旅游收入, create_time=1561807963000, node_type=0, url=/data-classification/detail/13020665.html, node_id=30408780}, {id=68, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2015-2020年中国旅游人数同比增长及预测(基准情况下), create_time=1561807964000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405949.html, node_id=30408781}, {id=69, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2020年1月中国主要酒店订房APP月活用户数量, create_time=1561807967000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408638.html, node_id=30408638}, {id=70, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=中国旅游行业疫情期间发展预测与信心调查, create_time=1561807967000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30408392.html, node_id=30408392}, {id=71, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=中国酒店行业疫情期间发展趋势及预测, create_time=1561807968000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30408604.html, node_id=30408604}, {id=74, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2018Q3-2019Q3中国银行卡在用发卡量统计, create_time=1563344404000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407664.html, node_id=30407664}, {id=75, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2013-2019年前三季度中国居民消费结构变化趋势, create_time=1563344435000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405751.html, node_id=30405751}, {id=76, isPay=0, level=1, status=0, f_id=73, name=2019年中国大众消费企业市值TOP10, create_time=1563344449000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405589.html, node_id=30405589}, {id=77, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2017-2020年中国线上快递用户规模及预测, create_time=1563344461000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406908.html, node_id=30406908}, {id=78, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2020年2月4日-2月7日中国“宅经济”概念股涨幅TOP 15 , create_time=1563344474000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406869.html, node_id=30406869}, {id=80, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=中国房地产产业投资及发展市场, create_time=1563344502000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405743.html, node_id=30405743}, {id=92, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=中国城市商业发展驱动力及规模, create_time=1563344502000, node_type=2, url=/data-classification/theme/24711610.html, node_id=24711610}]

艾媒发布中国首份房企舆情报告 物管纠纷成舆情重灾区

2018-06-05 艾媒网 阅读 13745

摘要: 日前,iiMedia Research(艾媒咨询)发布了中国首份房企舆情报告《2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》。报告显示,2017年中国房产投诉总量超过2万件;投诉问题主要集中于房屋质量、合同和售后服务方面,物管纠纷已成为舆情重灾区。

   6月4日,浙江省高级人民法院对“杭州保姆纵火案”二审公开宣判,裁定维持一审死刑判决。纵火案受害人家属也已起诉包括绿城物业在内的9家单位,共索赔1.3亿。 除了保姆人性的泯灭,该事件背后所暴露的社区物业管理、消防安全保障、应急处置能力等问题也引发了社会的广泛关注。

  日前,iiMedia Research(艾媒咨询)发布了中国首份房企舆情报告《2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》。报告显示,2017年中国房产投诉总量超过2万件;投诉问题主要集中于房屋质量、合同和售后服务方面,物管纠纷已成为舆情重灾区。

  2017年房产投诉总量破2万件

  近几年来,房地产行业发展如火如荼,无论是在房地产业的开发投资上,还是在商品房的施工面积、销售面积和销售额上一直处于一个快速发展的水平。

  报告中显示,2017年,全国房地产的投资增速持续下跌,2017年1-12月跌至最低点7.0%,2018年1-4月全国房地产的投资增速回升到10.3%。另外,全国商品房销售面积和销售额的增速处于持续回落状态,2018年前四个月,东部地区的同比增速已达到负值。2014-2017年房地产行业的投诉总量呈下降趋势,2017年的总投量为21416件。

  艾媒大数据舆情监测系统显示,房地产舆情的网络舆论关注度高,物管纠纷成舆情重灾区。报告中显示,从中消协历年数据来看,2017年房地产行业的投诉问题主要集中于房屋质量、合同和售后服务方面;房屋质量问题虽然自2014年起有所下降,但仍然是地产行业投诉的重灾区;合同和售后服务问题则有上升的趋势。

  物管纠纷成舆情重灾区

  房屋质量对消费者来说尤为重要,它不仅关系其居住安全,而且也关系其居住舒适的程度,但因房屋质量遭到投诉却是非常常见的事情。2018年,北京万科天地被曝装修质量问题严重,存在消费设施不达标、小区存有安全隐患等问题。而北京万科在接受媒体采访时表示房屋已达“交付标准”,仅在情理层面对工作不足进行了反思,未显现出解决问题的诚意。报告对万科关于房屋质量舆情的处理也做出了评价:由于万科对楼盘问题的正视不足,艾媒数据监测显示,北京万科天地事件言值为43.6,网民情绪偏向负面。

  房地产的火热,随之而来的是房屋买卖合同纠纷的增多,报告中也提到了华润房企的合同纠纷案例。2018年,重庆华润凯旋天地业主表示在购房之前被告知必须缴纳公司规定的认购金,并催促一次性签订了“一大叠《合同》《协议》之类的资料”,而缴纳的认购金并未计算进入总房款金额,这一操作引起业主们的维权抗议。而华润置地工作人员在与维权业主的沟通会上,对乱收费一事予以否认,并认为这只是一起合同纠纷,购房者可以走向司法途径解决此事。在响应态度方面并未表现出解决问题的诚意,也未对业主的质疑做出回应。报告对华润关于合同舆情的处理也做出了评价:艾媒数据监测显示,华润置地收取服务费事件的言值为48.2,网民的整体情绪偏向负面。

  随着居民住宅条件的改善,当前因物业服务问题产生的投诉也时常发生。2017年至今,深圳、杭州、成都等地的业主在论坛、贴吧等网络渠道投诉恒大的物业管理存在问题,指责保利物业没有负担起响应的责任,部分物业管理人员态度恶劣。而保利物业在前期与业主的沟通中,并未能有效地将问题解决于线下,而是把矛盾扩展到网络社区,导致部分舆情进一步极端化。报告对保利关于物业舆情的处理也做出了评价:艾媒数据监测显示,保利物业的言值为46.6,低于保利地产整体上的言值,网民的整体情绪偏向负面。

  房企的舆情应对响应速度、方式遭受考验

  总体看来,中国房企普遍面临房屋质量、合同纠纷、物业服务等负面舆情,各家房企虽然具体的应对措施不一,但也存在普遍的问题。面对由于违规操作引发的舆情事件,房企多数采用消极的应对方式,否认或拒绝沟通等方式没有推动事件的实质性解决,反而进一步激化了消费者与房企之间的矛盾,削弱二者之间的信任根基。

  房地产企业对于售后服务方面的负面舆情应对能力不足,缺乏有效的舆情应急管理机制。由于售后服务多涉及业主的日常起居,问题琐碎但持续时间久,而几家房地产企业在响应速度、持续处理及善后技巧方面都未形成足够的重视。

  网络舆情纷繁复杂,多元的发声主体和渠道意味着企业更难把控消费者的舆情走向,而媒体作为社会上主要的权威信息来源,能够快速将企业的声音传递给消费者,起到安抚情绪、避免舆情极端化的作用。艾媒舆情分析师认为:房地产企业应本着积极沟通的态度,通过媒体、企业网站等话语渠道促进与消费者的理性对话。

相关数据

美国废物管理:资产负债表:非流动资产:总资产:同比(按单季度)

查看完整数据

美国废物管理:利润表:经营费用:减值及拨备:同比(按单季度)

查看完整数据

美国废物管理:利润表:经营费用:营业利润(按年度)

查看完整数据
网友评论
后参与讨论
提交评论 0/200

请回复有价值的信息,评论需要审核后进行展示,请勿重复提交。

评论区
    暂无评论哦,快来评论一下吧!
  • 公众号

    公众号:艾媒报告中心

    扫码关注公众号

    获取最新行业数据

Copyright© 2007-2019 艾媒网 www.iimedia.cn All Right Reserved | 中华人民共和国增值电信业务经营许可证: 粤B2-20110424 粤ICP备11014183号 | 粤公网安备 44011302001580号 | 网站标签