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携程回应CFO回应酒店竞价排名,称算法会考虑所有因素

2018-04-12 艾媒网 阅读 22942

摘要: 资深媒体人王志安4月3日在网络表达对携程的质疑,认为其酒店分类不合理。4月11日,携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上,回应日前携程酒店评级问题引发的争议。

  资深媒体人王志安4月3日在网络表达对携程的质疑,认为其酒店分类不合理。4月11日,携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上,回应日前携程酒店评级问题引发的争议。

  王肖璠表示,携程的排序主要依据复杂的算法,会从供应商和客户的角度综合考虑,客人对酒店的评价在体系中是非常重要的权衡指标。王肖璠还认为,因为携程是代理商,所以会从供应商的角度考虑问题,但是也要从客户角度考虑问题,所以携程在这个算法中会把所有的因素都加进去。

  4月3日,资深媒体人王志安发布微博,称自己通过携程预订的酒店入住体验极差,地毯污损,床尾凳有污渍。并认为原因在于携程酒店分类、评级存在主观标准。

  对于王志安的经历,携程方面也在4月9日调查后回应称,纽宾凯是按照携程上8000余名用户的真实评分和其他综合因素,给予的豪华型分类,该酒店在其他平台也是如此分类。 同时携程表示已将王志安所反映问题反馈酒店方面。”并对于王志安此次不佳的入住体验表示歉意,表示将及时优化用户服务。

  对于携程的此番表态,王志安并不认同,并指出携程在7天后再去检查房间是否干净,毫无逻辑可言,并再次质疑携程酒店评级及竞价排名问题。其还在微博上表示已经拿到携程后台竞价排名的证据。

  有分析人士认为,携程将对中国在线酒店预订市场起到直接的垄断作用。这就意味着酒店好不好,只有携程说了算。据悉,携程在并购去哪儿后,占据在线酒店预订市场的70%。

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