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捆绑搭售、机票难退,央视曝旅游平台诸多“歪门邪道”

2018-04-04 艾媒网 阅读 20085

摘要: 4月4日,据央视财经调查发现,使用在线旅游平台订机票时,途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游会勾选保险和一些附加服务进行捆绑搭售,此外部分平台会以各种理由不予退票。

  4月4日,据央视财经调查发现,使用在线旅游平台订机票时,途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游会勾选保险和一些附加服务进行捆绑搭售。此外部分平台会以各种理由不予退票。

  据央视财经报道,记者登录途牛的手机客户端,随机挑选一张国内航段的机票,价格显示是1920元,此外还主动加了一个38元的酒店套餐,当取消这个选择的时候,页面就会显示“仅机票”,当再次点击订票按钮,发现机票总价却是2005元。原来,在价格明细中发现,除了基建燃油费,途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。

  据记者反映,不止是途牛网,包括马蜂窝旅游、去哪儿等客户端都存在主动勾选航意险、延误险和一些附加服务。

  不仅如此,央视财经报道还称这些在线旅游平台退票存在诸多“猫腻”。记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司,北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时,申请了退票。结果发现,途牛旅游总价530元,只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游总价533元,只退回了30元的延误险。同程旅游总价559元,只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。而这些平台的客服人员开始都声称是按照航空公司的规则执行的,直到受到质疑后才改变说法。

  针对这些旅游平台捆绑搭售、机票难退等问题,央视财经直言,互联网经济,大数据时代,消费者需要的是服务升级而绝非套路升级。尊重消费者的知情权和选择权,是最基本的商业规则。诚信是金,也是公平竞争的本源。想靠旁门左道在市场中蒙混过关的,最终只能是搬起石头砸自己的脚。

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