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携程回应称天价退票问题不存在,深消委督促其全面整改

2018-03-28 艾媒网 阅读 13536

摘要: 近日,有深圳消费者投诉,通过携程购买机票后退票,被要求收取高出原机票价格42%的退票费,此事也立刻引起了深圳市消费者委员会和社会的关注。

  近日,有深圳消费者投诉,通过携程购买机票后退票,被要求收取高出原机票价格42%的退票费,此事也立刻引起了深圳市消费者委员会和社会的关注。随后,深圳市消费者委员会向携程方面发送了监督函,认为携程限制消费者权利,侵犯消费者知情权和自由选择权。

  不过,携程在回应中宣称,我司不存在相关为题,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取。

  针对携程不负责任的回应,3月26日,深圳市消委会再次表示,对携程公司提出严肃批评,并督促携程公司进行全面整改,“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”

  据了解,今年2月,深圳市王女士在携程上预定了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。结果携程客服以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。后来,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价。

  携程遭到用户投诉已经不是一次两次了。去年10月,著名演员韩雪也因搭售一事怒怼携程。当时,韩雪称,自己曾不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,却只等来一句抱歉。

  有评论人士也指出,如果是一个用户给你差评,有可能不是你真的出问题,但是当用户一边倒的给你差评的时候,你就真的有严重的问题了。希望携程能认识到自身存在的问题,妥善处理。

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