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春运来临,网上订票坑人依旧

2018-02-02 第一财经 阅读 13910

摘要: 春运在即,回乡潮涌。旅客依然把高铁作为首选的交通工具,只是窗口购票已成过去,网上订票才是主力。

  春运在即,回乡潮涌。旅客依然把高铁作为首选的交通工具,只是窗口购票已成过去,网上订票才是主力。但网上订票平台在经历了大量吐槽,被迫道歉整改之后,一些平台漏洞依旧,购票人一不小心仍会“掉进”那些事先挖好的“坑”中。

  所谓的“坑”,就是之前备受诟病的隐形捆绑销售。

  1℃记者近日通过测试调查发现,类似的捆绑销售现象,在携程和同程等订票平台依然存在。

  1月31日,1℃记者在携程app上测试购买一张2月6日上午7:23从广州南到虎门的二等座高铁票,当记者在携程app输入广州南到虎门时,就会弹出“12306预订”和“携程预订”两个选项,其中,“携程预订”下方有一行浅黑色的字体显示“火车票+20元租车券,7*24小时预订服务”。当记者在“携程预订”点击买票时,票价就从34.5元自动变成54.5元。

  为了去掉这“20元租车券”,记者需要点开“套餐说明”选项,选择其中的“不购买套餐”,此时票价才变回原来的34.5元。携程app“优惠券套餐”选项显示,这“20元租车券”相当于可以兑换价值“70元租车券”。

  如果说携程在捆绑销售当中至少还有一行字在角落里“悄悄地”作了提醒,同程旅游的手法则更为隐秘。

  也是在1月31日,记者通过微信在同程艺龙上测试购买一张2月13日上午8:00从广州南到上海虹桥的二等座高铁票,原票价793元,将屏幕上醒目的打开着的“退改无忧”选项关闭,添加购票人、提交订单,订单总额变成823元。

  如果此前不注意看票价的话,很容易直接下单,多出来的30元就自动进入了同程的腰包。

  那么是哪个服务需要支付这额外多出来的钱?不是有心人或者曾经上过当的人很难发现,因为页面上看上去该关闭的选项都已经关闭,原来是“极速出票”的选项里面暗藏玄机。只有点开了 “极速出票”才会发现这是一个自动默认购买服务的选项。

  2月1日,记者就此电话采访了同程客服,对方表示,在同程app预定火车票确实有“极速出票”的套餐,但如果不需要可以进行取消。而针对默认“极速出票”的问题,另一位同程客服则向记者表示,那是系统的问题。

  同样在2月1日,记者就上述问题采访携程有关负责人,但截至记者发稿时,尚未得到回复。与此同时,记者还致电携程火车票人工客服,但电话未接通。

  值得关注的是,据媒体此前报道,12306曾表示,铁路部门并不存在优先出票。

  “如果我没有12306账户的话,就会选择这些网上平台来订票,这样的话我就会被坑了几十块。”广州一位喜欢旅行的市民在接受1℃记者时说,“像我这种喜欢旅行的人,出门订火车票都会选择12306。”

  这类隐形的捆绑销售在第三方订票平台上曾经泛滥。2017年10月9日,演员韩雪发微博“炮轰”携程,称因隐藏的捆绑消费被套路了,奉劝大家“看清楚再走!” 韩雪微博发出后,立即引来网友们强势围观和吐槽。

  2017年10月10日,携程网就此发布消息,声称对相关问题进行紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

  值得关注的是,在此之前,2017年4月,携程网、同程网等购票平台已经被曝出捆绑销售的现象。此后,中国消费者协会对其中涉及的消费者权益问题启动调查。2017年5月5日,中国消费者协会公布的《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》称:“携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

  的确,1℃记者在携程app和同程app上对机票、酒店等预订服务进行测试时发现,它们在飞机票捆绑销售问题已经得到解决,但上述火车票捆绑销售问题仍然存在,程度或轻或重而已。

  《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利;经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”

  德国哲学家康德曾经说过,诚实比一切智谋更好,而且它是智谋的基本条件。

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