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美团突发大面积支付故障!一个订单扣三次款

2017-12-07 XF 艾媒网 阅读 13704

摘要: 美团外卖官方微博上,暂没有对此事的解释,但置顶微博的评论已经被订单失败的留言占据。

   12月7日中午,美团外卖出现大规模支付故障,具体表现为,支付渠道已经扣款但订单仍旧处于未支付的状态。与此同时,美团外卖的在线客服、电话客服(10109777)被打爆,繁忙无法接入。

  美团外卖官方微博上,置顶微博的评论已经被订单失败的留言占据。

  有网友抱怨道:“美团也是够了,同一个一个订单收了三笔款,支付完显示订单未付款,就这样重复了三次才可以,电话客服繁忙,人工客服繁忙。请问怎么解决。就说延迟已成功支付,也未说明退款事项。”

  还有网友怒怼:“你们系统崩溃了吗?连续付款两次,扣款都成功!扣了钱,系统依然显示我未支付!???啥意思?霸王外卖吗?打客服根本打不进去!你们官宣是看不见自己有问题的吗???”

  美团方面在午后回应称,针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888。

相关数据

2015-2017电商平台美团外卖餐厅数量

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美团点评-W:利润表:税前利润(按报告期)

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