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中兴通讯云T产品副总裁高文军:融合通讯人工智能,移动网络业务创新契机

2017-11-01 艾媒网 阅读 23977

摘要: 中兴通讯云T产品副总裁高文军出席2017全球未来科技大会开幕式暨2017未来出行科技论坛,并发布了《融合通讯人工智能,移动网络业务创新契机》的精彩演讲。

  为迎接2017广州《财富》全球论坛,彰显广州世界一流中心城市科技创新风采 ,2017年11月1—2日,由广东省互联网协会主办、全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会” 在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。艾媒网对此次大会进行了全程直播。

  本届大会以“发现·下一个十年”为主题,共设置未来出行、人工智能、新零售、未来文化科技、未来房产、未来企业服务、未来营销创新等多场平行论坛。大会延续往届大会的盛况,汇聚各行业精英大咖与知名媒体,围绕科技创新聚焦业界前沿话题,探讨未来行业的发展方向,打造最具未来感的互联网风云盛宴。

  本届大会规模空前,会场占地面积1.5万平方米,参与企业超过400家;参与报道的主流媒体超过200家;大会期间接待知名演讲嘉宾200位、海内外移动互联网CEO约200名、互联网相关行业人士6万人次,是华南地区规模最大、规格最高的互联网盛会。

  会上,中兴通讯云T产品副总裁高文军出席2017全球未来科技大会开幕式暨2017未来出行科技论坛并发布了《融合通讯人工智能,移动网络业务创新契机》的精彩演讲。

  

  以下是高文军演讲实录:

  大家好!我是中兴通讯的高文军。接下来我分享的主题是“融合通讯人工智能,移动网络业务创新契机”。

  首先我们来看看当前移动行业发生了什么。如果十年前说通信行业,都是代表着中国社会最先进的生产力,我们都知道通信行业语音、消息、数据三大行业。当前在语音和短信业务量下滑,这是全球运营商都面临的问题。但是我们也看到,在消息行业里面,虽然下滑得很厉害,尤其是P2P的消息,基本上就是加速下滑的趋势。但是我们发现一个亮点是什么呢?就是我们A2P消息,就是我们行业的消息是在上升的。而且我们相信随着人工智能的无处不在,以及我们电子商务的兴起,行业消息的量还会增加,到底这个量会有什么趋势呢?

  我们看一下,这是全球移动通讯联盟给出的一个数据,大概到2021年左右,整个行业消息市场的规模将会达到700亿美金,当然了,这里面700亿美金不仅仅是我们传统电信行业的行业消息,也包括OTT将要参与的行业消息,而且OTT参与的这个规模将会快速地超过我们的传统电信行业。当然,的电信行业和OTT相比还是有一些先天优势,比如说安全性、私密、可信度远远比OTT的可信度更高,更容易赢得客户的信任。与OTT相比,我们运营商需要做的是什么呢?就是优化我们的资费策略,提升我们消息能力,打造我们新的生态圈。这是从我们传统电信行业来看一下我们行业消息市场。

  我们从人工智能领域再来看一下这个行业消息将会有什么变化。聊天机器人以及NLP市场发展空间大。从人工智能领域来讲,智能咨询/聊天机器人市场规模从2016年的7.033亿美金到2021年达到31.72亿美金,2016年到2021年期间年复合增长率为35.2%。NLP的市场将从2016年的76.3亿美元增长到2021年的160.7亿美金,在中国做人工智能投入最大的公司是智能机器人,美国投入最大的是自然语言处理。智能助理是NLP最佳落地应用之一,从商业模式成功的角度来说,我们认为在客服领域将会有重大的影响。

  这是艾媒咨询发布的一个报告。从报告里面我们可以看到,这是对传统的有75%的客户因为对于客服的不满而不购买产品。同时对于客服的不满有43%的客户也不会推荐朋友来购买产品,所以传统的客服里面存在几大问题,第一就是我们客服的专业技能不够以及一直要等待,我们基于人工智能可以很好弥补这些不足。原来我们拨打一个客服,他总是让你不停地等待或者给你一个混乱的提示,然后一直循环。我们基于人工智能的服务,可以提供7×24小时不间断的服务,不仅仅是成本的降低,基于人工智能,基于大数据分析的客服,对我们的业务产品知识,对客户知识管理将会有很大的提升。我们也相信基于人工智能的客服会对我们的产品和服务的推广有很大的促进作用。前面我们都讲到了,就是我们人工智能以及我们这个行业消息有很大的市场空间。这个市场空间怎么落实?怎么和我们移动网络结合起来落实到具体的商业活动,我们需要怎么样的解决方案才能搞定这一切?

  这是一个融合通讯+人工智能的解决方案。这里面包含了几大块,首先是一个融合终端,这个终端是一个原生融合了我们手机、iPad、电脑、电视机。在我们网络平台这一块,我们要在运营商多媒体的基础熵增加我们的融合服务器,构建我们新的融合通讯网络。有了融合通讯网络以后,我们这个通讯网络就可以和各个人工智能系统相对接,为了这个对接,我们需要有一个MAP平台,就是一个消息传递平台,这个消息传递平台,传递的不仅仅是我们传统意义上的消息,这里面的消息是一个泛指的消息,包括文本消息、一对一的聊天、群聊,甚至包括图片、图像、视频,还包括多方呼叫,我们都可以通过这个平台,来把运营商的这种能力开放给我们人工智能的独立系统。同时也可以把我们人工智能系统产生的这种消息、视频、图片、位置信息来传给最终用户。

  另外还有一块就是我们的融合通讯网络的连接中心。我们知道移动网络有一个巨大的优势,在全球可以用到互联互通。我们融合通讯网络的连接中心,它可以连接到全球任何一家融合网络,同时,这个连接中心也可以连接到全球任何一家人工智能系统。这个方面怎么做的呢?就像当前我们可以用手机拨打全球任何一部手机的道理是一样的。

  为了能够准确地或者是全面地把人工智能系统的消息传达给客户,我们需要对传统消息做一个增强,增强的智能消息,这个消息的承载能力将会大幅度提升。它可以承载图片、视频、位置、大文件传输、流量红包。和消息相比,语音是我们最好的沟通方式,我们有任何事情还是会直接打电话,因为发一个消息不知道什么时候回,所以我们对语音的能力也做了增强。

  我们在融合系统里面提供了Precall和incall、Postcall的功能,我觉得Precall是非常重要的功能,比如说领导来参加活动,在Precall里面可以预知一个简单的信息告诉电话的内容,如果是不紧急可以稍微晚一点回复,如果是紧急事情可以马上进行通话。基于人工智能的通信语音,很方便做到一号多端和一端多号。当前我们每个人都有很多的终端,我们有手机,有iPad,有电脑,这个时候你可能手机不在身边,如果你的iPad在身边或者是电脑在身边,你可以应答所有的消息、语音。另外基于我们增强的语音呼叫能力,你可以很方便地实现,基于视频语音的应答系统,这个对于我们当前的客服系统是极大的提升和改进的空间。

  基于融合通讯融合通讯系统的智能聊天机器人管理和应用部分,我们通过我们的融合通讯的后台,可以很方便地来注册、管理、统计聊天机器人。另外,终端用户可以通过融合客户端来搜索关于全球任何一家AI系统的智能助理。另外还有一个非常实用的功能就是在融合客户端,可以把不同类型的人工智能助理组成一个群,通过一个群,我们可以在群里发起不同的提问;出于不同的目的,我们可以临时把不同的人工智能的助理组建起来。比如我为了某一次出行,可以把这次出行的天气、时刻表、美食等人工智能组成一个临时的群,这个功能对于这个人工智能系统的推广以及丰富客户的业务非常有用。

  习近平总书记说过,一花独放不是春,百花齐放春满园。基于人工智能与生态系统的打造不是一家企业或者是一个行业独立完成的。它一定是所处生态链每一家都会贡献自己独特的力量。以融合通讯和人工智能为基础的生态圈将包括我们的巨量的用户,巨量的用户就是移动通信网络天生所具备的。第二就是全球运营商。全球运营商是一个互联互通的系统,它当前已经具有40亿使用IP消息的用户,这个用户就会直接发给我们所有的人工智能系统。第三就是我们人工智能的开发者和调用人工智能的企业,这些企业将会推出更多满足不同客户需求的服务和产品。最后是像乐家、中兴通讯一样的人工智能、机器基础设备商,他们为人工智能系统提供基础设施的建设。

        我相信,随着这个开放、长期共同发展的生态系统的成长和完善,将来我们的移动网络将会创新出更多的业务,更多的产品来满足我们的终端用户。谢谢大家!

  (本文根据速记稿整理,未经演讲嘉宾审定)

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