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天天快递紧急向国家邮政局投诉:京东严重扰乱市场秩序

2017-07-21 Lyn 艾媒网 阅读 21046

摘要: 天天快递紧急向国家邮政局投诉京东关闭其快递接口已经严重侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉,严重扰乱市场秩序。

    7月21日,天天快递关于京东关闭天天快递接口的事件,相关人员已经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

  7月19日的时候,京东发布了《关于平台合作快递调整通知》,在这份通知中,京东表示为了保障用户体验,持续对平台各合作商家进行服务质量监管和考核,基于考核结果,将于从7月31日起对综合服务质量较差,违反平台使用规则的天天快递关闭接口,并要求商家在7月25前更换合作快递。

  “情况属实,主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑,而采取的‘末位淘汰’。” 京东方面20日对媒体回应。京东表示,在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。因此选择暂停关闭天天快递接口,至于是否还有其他家快递被停用,京东表示目前还没有听说有其他家。

  对此,天天快递在20日的声明中表示,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,而在停用通知后与京东方面沟通也一直没有得到回复;并要求商户7月25日之前更换合作快递,未给商户选择的余地。京东旗下合作快递已有16家,只单单停用天天快递,而如此强制霸道的单方面决议行为不免有驱赶的嫌疑。

  天天快递强调,其已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。京东自身从未公开出考核数据,也从未监管过服务质量,而在国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。因此,对于京东在此实践中对于天天快递的考核结果与数据显示不符,可见京东对该通知的理由实属荒谬。

  “京东封杀天天已经严重侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉,属于严重扰乱市场秩序的行为。”天天快递表示。

  有行业观察人士表示,天天向国家邮政局投诉,可能会要求京东在自营物流和第三方物流之间做到公平对待,“京东既当裁判员又当运动员不利于公平的市场环境”。

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