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京东暂停接入苏宁旗下天天快递:称后者评比倒数第一

2017-07-20 Lyn 艾媒网 阅读 15401

摘要: 京东表示:为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月31日起,暂停天天快递服务。

        7月19日,京东突然向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口”,简单点说,就是京东平台上的商户,将不能继续使用天天快递发货。

  在这份通知中,京东表示为了保障用户体验,持续对平台各合作商家进行服务质量监管和考核,基于考核结果,将于从7月31日起对综合服务质量较差,违反平台使用规则的天天快递关闭接口。

  京东称,对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面,一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。

  据相关曝料人表示,事出突然,京东并未和天天进行深度沟通;京东封杀天天快递理由牵强,京东从未监管平台物流服务质量,也从未公布任何考核数据,在此次事件中,也未对天天出示任何数据证据;目前服务京东平台的快递公司有16家左右,只有天天遭遇封杀,天天面临不公平竞争和平台霸权;京东平台是在众多快递公司支撑下快速发展的,现在快递公司则成了京东驱赶的对象。

  据了解,天天快递于2012年开始服务京东平台商户,至今超过4年。值得关注的一点是,在前几天刚刚发布的上半年快递服务申诉率统计中,天天快递的申诉率从1月的30.9降到5.51,下降明显,7月19日却突然接到合作伙伴的通知,因为服务质量差而被停用。

  天天快递相关工作人员称:京东从未公开出考核数据,也从未监管过服务质量,在接到“被停用”通知以后,与京东方面沟通,一直没有得到回复。

  京东表示,为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,京东将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望,继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

  不过,京东也给了天天快递“改错”的机会。京东称,后续将持续与天天快递保持沟通,并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。但为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

  中国物流学会特约研究员杨达卿对该事件发表看法:天天快递被苏宁物流集团收购后,或是因为京东与苏宁的竞争,带来背后京东物流子集团和苏宁物流集团的服务站队。

  杨达卿也表示,京东暂停天天快递的服务,或许有京东提出的这个原因,但根据邮政局数据,天天快递的服务满意度还好。天天快递虽然属于苏宁物流,但已经是第三方社会化物流了。“此次京东对天天快递的态度,或许会给市场传达京东物流集团在向平台型公司转变的态度,作为平台化企业尽可能放弃门户之争,寻求服务最大公约数,以数据和服务驱动社会物流服务升级。”

  京东方面人士一再坚称,京东暂停天天快递服务,是一件正常的业务方面的事情。

  据悉,在京东平台上,京东自营的货品使用的快递服务商是京东快递,接入的第三方卖家既可以用京东快递,也可以用第三方快递服务商。

  2016年12月30日,苏宁以现金出资29.75亿元收购天天快递70%股份;剩余的30%的股份作价12.75亿元,将在交割完成后12个月内完成。

  当时有分析称,天天快递、苏宁在客户资源方面整合,一旦形成互补,对于苏宁物流社会化运营能力将会有进一步提高,苏宁物流的社会化业务占比将大大提升。

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