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申通快递员入室打伤消费者,用户投诉遭官方漠视被曝光后秒道歉

2017-06-27 XF 艾媒网 阅读 21740

摘要: 网友“冰淇淋喵喵”在微博曝出因与申通快递员因收件发生矛盾,被后者强行入室用钝器打伤。

  6月27日消息,网友“冰淇淋喵喵”在微博曝出因与申通快递员因收件发生矛盾,被后者强行入室用钝器打伤。报警后三天申通未给出任何回复。无奈之下只得将遭遇发至微博,仅过了半小时,北京申通快递就发布官微向消费者致歉,并宣称将严肃处理。

  该微博截图,图片中所看网友头部,双手、背部、头发遭到严重伤害,流血不止。

  该微博原文:

  事件起因:上周本人在上海出差期间,申通快递将发至我北京家中的快递遗失,并在我本人没有收到快件的情况下,以“本人签收”的名义进行了处理,与快递员电话沟通无果,无奈只好报物流投诉,讲明情况,等待申通公司解决。由于身在外地开会静音,申通快递员两次电话未能及时接听,看到后我及时发信息告知对方我在会议中,不方便接电话,有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称:公司已经罚款我200元,你是想搞死我?我回短信告知对方现在真的不方便,等回京联系。我当时想,回京后再问一下邻居或室友,也许是代为签收,到时候再撤销投诉,甚至可以帮快递员解释中间的误会。

  回京后,打听邻居室友,并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事,心想让他告诉公司,我的快递找到了,让公司返还他200块钱,毕竟快递员平时非常辛苦,很不容易,200块够送好多快件了,一件快递,也许不知哪个环节出问题了,丢了我就认了。派件员得知我已回京,非常愤怒的给我打来电话,在电话中将我一通大骂,各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了,感觉非常生气和不理解,你们的工作失误凭什么辱骂消费者?所以我在电话里也表示如果你是这种态度,我将继续投诉。

  大概20分钟后,申通派件员手拿钝器(一块比拳头还大的石头,有尖头,见图三和图四),冲到我家里来,朋友开门后,申通快递员声称给我送快递,并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口,在我并不知情的情况下开门后,从派件员的戾气中我感受到了安全危机,情急之下问他为什么闯到家里来,派件员大吼:“闯怎么了?!”我紧张的回应他:“有事到门口去说,不要走进家里,如果还不出去的话,我就报警了。”派件员回应:“你报!”我转身去拿手机的一刻,还没迈出两步,派件员便冲上来用石头狂砸我的头部,一瞬间大量血液直接从我的头部流下来,我顿时感觉天晕地眩,派件员根本不罢休,把我按在床上,继续猛砸我的头部,背部,我已几乎失去意识,无力反抗,无力声援,任由他狂砸。这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕,此时,派件员从疯狂砸击我的头部,到拳打脚踢我的头部,由于双手护头的瞬间,左手背也已经被砸肿到充血,就在他被室友拉开的时候,仍死死的拽着我的头发不放手,导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走,我才发现自己的头发,脸上,衣服上,腿上,鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下,我才得以清醒。

  感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车,110。以及我在清醒时努力的给申通拨打电话,告知申通的派件员拿钝器入室行凶,具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天,申通没有任何回复,甚至连当天派出所要求的到场,都没有任何一个人前往。

  目前,犯罪嫌疑人已被拘留,我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑,已缝针,用医生的话说,头部伤口已经被砸烂了,需要剃掉头发缝针。对此,这近3天,我联系了95543申通总机说明了情况,联系了北京区申通,也对其说明了情况,更联系了管庄区的申通站点,说明了情况,但至今都没有一个申通的代表站出来道歉,而是采用极其冷漠的态度,并且丝毫不做回应。我已经由希望有企业出面解决问题,变为深深的不解,申通公司作为一家大型企业,每天服务这么多的客户和消费者,而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶,居然三天以来没有任何回应,甚至连询问情况都没有。这样的企业想来都后怕,以后什么消费者可以去信任这样的公司,难道稍有疑问就要遭到申通快递员的一顿毒打,如果不是我的室友及时发现,我是不是已经惨死在了自己的家中!!!

  在这里我要质问申通公司:你们队伍成员的素质与道德(甚至是否具有暴力犯罪倾向)如何规范和筛查?你申通掌握着无数消费者的家庭住址,你的员工都会上门派件,我们消费者如何相信你们是安全的?消费者受到来自贵公司员工的侵犯,你们要如何弥补?我需要一个的态度。没有一个明确的表态,我绝不罢休。我虽然力量薄弱,但我会用尽我所有的力气,与漠视消费者生命与尊严的不良企业博弈到底,希望以后再也不会有我这样的悲剧发生!!!我的血不会白流,申通快递,你们将为你们的冷漠与不负责任付出应有的代价!!

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