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葛长伟:评点中国移动当前各项业务的前景

2010-01-12 葛长伟 艾媒网 阅读 19667

  没有一个企业能够永远高速成长,中国移动也不例外。

  前几年,中国移动的收入和利润一直呈两位数增长,被誉为“快跑的大象”。可到了2009年,大象迅速放慢了前进的脚步,甚至显露出步履蹒跚的迹象:2009年中期净利润同比仅增1.4%。

  雪上加霜的是:移动通信市场日趋饱和、而资费依然在持续下降;未来数年,中国移动不仅需要在3G和宽带网络的建设上投入数千亿资金,更要为推动国产4G标准TD-LTE的成熟投入巨额资源,但是这些投资在几年之内都不可能带来任何利润。

  所以,中国移动必须在2G上赚到足够的利润,才能等到3G、4G的村暖花开。

  在微软如日中天时,比尔·盖茨却宣称:“微软离破产永远只有18个月”。想想通用汽车往日和强大和去年的破产,也许就会明白这并非危言耸听。中国移动的核心竞争力能够强过微软吗?答案显然是否定的。

  所以目前千亿的利润不足以为移动赢得未来,移动人依然必须为寻找明天的奶酪而不懈努力。不过,在出发寻找明天的奶酪之前,我们有必要先来了解一下当前各项主要业务的前景:

  1、传统语音

  自从1875年6月2日贝尔发明了电话以后,之后的一百多年,传统语音业务一直是电信运营商得以生存的根本。对于移动来说,虽说这些年移动数据及信息业务一直增长得不错,但是传统语音业务对收入的实质贡献依然接近80%,对利润的贡献比重可能更大。

  无论我们怎样渲染那些光鲜华丽的数据及信息业务,无论怎样用语音业务收入来贴补数据业务收入,都不太可能改变传统语音业务才是最大现金牛这个事实。我相信,3G时代,语音收入占大头的局面也不会有大的改变,所以依然应该高度重视语音业务。

  从我这十多年里积累的业务数据进行分析,移动资费平均每年以10%的速度在下降,目前的本地通话费的资费水平已经逼近价格弹性的底线。这意味着再大幅降价将会对收入和利润构成显著影响,且这种影响将是永久的,再以无法跟往年一样靠新增用户和新增话务来弥补降价的影响。

  所以,能否有效控制语音资费的水平将是决定未来数年收入和利润水平的关键。

  目前中国移动在语音资费方面存在的主要问题是资费结构严重失衡:一方面漫游和长途资费依然高的离谱,另一方面一些本地和虚拟网资费却低的惊人。

  对于语音资费,我的建议是:主动降低漫游和长途等高资费话务的资费、清理超低资费、稳定本地基本通话费,促进资费结构的平衡。

  详细分析参见我写的“中国移动应该果断应对资费之战”。

  2、语音增值

  来电显示、彩铃、来电助手这三项业务都是语音业务的副产品,但在整个收入中占到相当大的比重。

  我认为,来显就跟呼吸一样,是移动通信的必备功能。收取来显费用就跟收“呼吸税”一样,很不合理,所以今后应该逐渐取消来显或合并到月费中。事实上,我做分析时一直将来显并入月租之中。

  彩铃本是一项既简单,又挺受欢迎的业务。该项业务推出时的火爆局面仿佛还历历在目,但是因为KPI的影响,如今彩铃的渗透率已经达到匪夷所思的程度,基本上已经没有任何潜力。

  2009年,来电助手增长得不错,但其增长速度过于迅猛,又有拔苗助长、快速催熟之嫌,所以希望不要对这业务强加指标,让其能够自然增长,因为只有自然增长才能带来真正的收入和利润。

  3、短信

  短信业务成也替代效应,衰也替代效应。

  短信业务一经推出就迅猛发展,原因是多方面的。但其中一个非常重要的原因就是当时语音资费较高,短信业务性价比突出,替代效应明显。但是,随着语音资费的下降,语音业务、IM业务已经反过来对短信构成替代,指望短信收入再大幅增长已经基本不可能,能够保持稳定已经万幸。

  短信是一样基本没有价格弹性的业务,胡乱降价是取死之道。个人建议提高省际短信结算价格,以此严格控制各省胡乱定价的行为。

  4、彩信

  对于点对点彩信,这些年无数人想复制短信的成功所以想出种种办法来进行营销,当营销没取得效果时又找了终端、内容等种种原因进行解释,甚至通过给员工下指标的方式来提高业务量,奈何点对点彩信就跟阿斗一样,或说是烂泥扶不上墙。

  这不是彩信的错,而是营销人员的错:彩信不是短信,短信是通信工具,而彩信却是一种媒介,其作用更像纸张。

  手机报本来是体现彩信作用的最好办法,可惜目前的运营方式却是角色混乱、本末倒置。

  在“信息运营”的思路下,运营商自己深度界入手机报的运营,而且通过KPI或通报指标等方式来发展手机报。表面上看,手机报业务一片红火,甚至都已经达到影响语音通话质量的程度。

  可惜,这只是表面的风光,实际上带给移动的收益寥寥。

  举个例子,一个新闻早晚报,每月6月,每月60条,五五分成,计算下来每条彩信最多只带来5分钱的收益。注意,这还是最最理想的情况。实际中,发展手机报投入多少用户?结算的时候有没有考虑馈赠金支付的问题?有没有扣除坏账?考虑到套餐捆绑中的交叉补贴了吗?当考虑以上因素后,每天彩信还能带来多少收益?这种将SP性质业务当成自办业务来运营的模式真的有收益吗?这是对彩信通道的增值,还是对通道的贱卖?

  5、手机上网

  手机上网将是第二个语音业务,是决定运营商未来命运的关键,这一点目前已经十分明显。

  手机上网可谓2009年唯一的明星业务,实质流量和用户数都在飞速增长,各项指标表现都十分良好。但是,这几年指望手机上网的表面收入能够大幅增长基本不现实,因为必须要还前几年KPI考核积累下来的欠账。

  过去,手机上网一直被当成一项粘性业务,没有提到战略高度。所以手机上网的资费问题可谓混乱,类似20元不限流量等胡乱定价的行为相当普遍,使得手机上网网络开销大,但实际带来的收益依然较低。另外,由于超高标准单价的影响,手机上网的市场培育依然不够,直到这两年才有所起色。

  6、信息类业务

  中国移动到底有多少信息类业务,恐怕没有几个人搞的清楚。在集团“内容运营”思路的指引下,在大量顶着移动利润的“合作伙伴”的“帮助”下,各类“业务创新”可谓层出不穷。原先很多SP业务,摇身一变,就变成了各地移动的“创新”,变成了“信息化收入”,不仅可以享受群发推广,还可以享受套餐捆绑、交叉补贴、十足结算等种种优惠,可谓一步登天。

  这里面,有些业务还上升成了KPI指标,差一些的也成了通报指标。这样一来,“合作伙伴”的地位也发生翻天覆地的改变,为了完成指标,下级单位还不得不求着这些“合作伙伴”,这中间有多少灰色问题恐怕已不容回避。

  我认为,深度介入内容运营,没有给移动带来实质的好处,但却必定会给移动自身带来莫大的风险,属于惹祸上身之举。与其如此,不如甘做管道工、印刷工,以出通道的方式让外界自己来发展内容,促进移动互联网的真正繁荣;而不是象现在一样,让少数群体垄断,造成大树底下不长草的局面。

  7、互联网业务

  对于飞信、邮箱,以及139说客等业务,我一向是十分支持的。因为我认为这些业务本质上也是属于通信服务,不仅符合“创无限通信世界”的企业使命,而且本身具有显著的规模经济性,适合运营商来做。

  唯一遗憾的是:穷人孩子早当家,富人孩子怎么也当不了家。

  在推出飞信之时,腾讯用户规模也不庞大,市值更是一般。移动抱着塑造平台的梦想推出的飞信,却一直依靠着“免费发短信”和KPI才走到今天,而腾讯已经依靠平台战略构建了市值400亿美金的互联网王国。

  所以,移动搞出的互联网业务,数量众多,但却混乱,经常被人批评为“一场有钱人的蹩脚抄袭游戏”。

  更加令人失望的是,这些业务能够拿出的竞争手段不是免通信费、免流量费、赠送话费,就是依靠大量群发、大量成本来贴补,自己的竞争力不知道在哪里。难道,互联网业务的未来还是依靠这种寄生虫模式?

  我认为,以目前运营商的机制,在直接对抗互联网企业的竞争上毫无优势。还是应该依托自己的通信和支撑平台,将所有业务融合成一个整体的平台,以促进通道资源的价值最大化。

  8、合作类业务

  移动梦网的推出在内部称为中国移动的“二次创业”。无论从哪个角度看,这都是非常具有战略意义的一个重大举措。可惜,再好的策略,得不到好的实施,一样歇菜。

  移动梦网从推出到顶峰,只用了短短几年时间,而后一直保持着不死不活的局面,而其恶名却一直延续在现在。移动梦网培育了一个产业,带动了互联网产业的繁荣,但是对于移动自己,可谓都是辛酸泪。说起来,移动梦网的年交易规模超过百亿,表面上带给但带给移动的毛收入也有几十亿。但是,考虑一下其中大量的自消费套利、欠费套利,考虑到大量的服务成本、专门的管理机构成本,再考虑一下梦网造成的巨额商誉损失,基本可以肯定:梦网带给移动的是负价值。

  面对梦网的问题,我们不该走回头路。梦网的问题不是方向的问题,而是具体运营思路的问题。我希望,公司能以MM为契机,让移动梦网凤凰涅槃,成为中国移动真正的“二次创业”。

  结束语

  评点完当前各项业务,感觉到心情十分承重。也许是因为这些年一直做业务稽核缘故,对负面现象看得太多,对负面传闻听得很多,造成一些评价有失公允,但是这确实是我心中对于各项业务的真实看法。

  中国移动是个庞然大物,任何人所见也许只是盲人摸象而已。但无论如何,我写出自己的所见、所思、所感,对于我们寻找明天的奶酪也许会有所裨益。


 

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