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玄武科技副总裁柴晓波 :用户习惯在不断改变 SaaS CRM是云计算趋势

2016-11-25 艾媒网 阅读 23980

摘要: 未来中大型企业在获取,或者使用企业内部信息化的服务的时候,是个混合云的模式,不可能全部简单的来。当然不是在CRM的领域,CRM的领域更容易的放在云上获取,整个都在往云上迁移信息的时候,我们要注意它的哪些占比是这样的一个趋势。

  艾媒网讯 2016年11月25日-26日,由广州市人民政府、广东省互联网信息办公室、广东省通信管理局、中国互联网协会指导发起,广东省互联网协会主办,广东互联网大会组委会、艾媒咨询集团承办“2016广东互联网大会暨全球移动互联网CEO峰会”在广州琶洲保利世贸博览馆5&6号馆隆重开幕。

  本次大会以“共创•飞粤——互联网助推新经济”为主题,来自全国各地的政府代表、行业协会、互联网企业领军人物、专家学者等,共同探讨新经济常态下互联网的发展与未来。本届大会规模空前,会场占地面积两万平方米,规划了近200个特装及标准展位;参与报道的主流媒体超过200家;大会期间接待知名演讲嘉宾200位、海内外移动互联网CEO约1000名、互联网相关行业人士8万人次,是华南地区规模最大、规格最高的互联网盛会。

  会上,玄武科技副总裁柴晓波出席了“2016中国企业服务与应用安全发展峰会”,并发表了《如何打造企业服务端的互联网入口》的精彩演讲。他认为,未来中大型企业在获取,或者使用企业内部信息化的服务的时候,是个混合云的模式,不可能全部简单的来。当然不是在CRM的领域,CRM的领域更容易的放在云上获取,整个都在往云上迁移信息的时候,我们要注意它的哪些占比是这样的一个趋势。

  以下是柴晓波的演讲实录:

  各位尊敬的来宾、先生们、女士们,大家下午好!非常高兴能够参加互联网大会,其实我确实觉得今天这个会场很别致,就如这个主题一样,互联网到底给我们带来了什么?其实我有一个关联词叫做无边界,更让我们容易的去想象我们的空间没有边界,让我们连接各种终端,可以更好的去打破、突破边界,所以我们这个会场选的很别致,打破了我们原来有天花板的边界,我们在这里畅谈,同时也是一个共享的平台,去看到底企业服务聚焦的命题里边,我们到底如何来借助互联网这样的一个趋势,能够做点事情。为我们现在的中国实体企业带来哪些面的价值或者转型。

  刚才我们的主持人越来越像华少,像平台型的,这是一个平台,很多我们赞助商,包括我们的业界的精英们都在这里共同举办这样的论坛。从另一个角度来讲,希望我们今天在座的所有嘉宾和大家形成这样一个共荣共生平台的沟通,我们共同去探讨这样的一个企业服务的话题。从另一个角度来讲,玄武来得早的话,可以看到我们最新的片子,广州玄武到底是做什么的,我们叫广州玄武科技,是本土的企业。

  到底我们做企业服务有多长呢?还是打点广告,大概有这样的一个背景。有几个数字,其实2000年,我们就成立了,第一个16代表我们在企业服务里面,当有企业开始通过信息的通道来去连接或者作为企业这样服务的时候我们就开始了,就做移动这样的一些短信、语音等等一些服务,我们就开始了。那么经过16年,我们现在企业的规模已经达到700人,我们在全国有18个这样的营销组织,去为不同的企业、行业提供不同的服务,我们希望从16年的经验,持续的为更多的企业做,让企业进入信息化。这句话很简单,但是如何通过中国改革20年来,不同快速发展的核心变化让我们体会,还有很长的路要走。

  那么第二个,刚才说了我们从2000年就开始做,大家说了我们有通信的这样一个服务给到企业,那么还有一个很重要的在8年前,我们开始做的CRM的领域,前面加了定义,移动CRM, 像看到的全球峰会一样,到底移动互联网给我们企业带来了,给我们带来了,看到我们的路径开始杀入到两大板块,一个叫云通信,一个叫云管理。这是我们的另一个思考,企业在建立很多信息企业,原来我们叫企业信息化,原来都是企业需要信息化,信息化是放在企业的后面。

  现在很多企业都说我们是一个信息化企业,我们可以看到,确实信息化对企业带来了翻天覆地的变化,那为什么每一个企业成为信息化,这两年听到一个很重要的关键词,数字型企业,到底数字型企业是不是利用信息化原来的通道把有效的数据,把原来的信息变成数据,转换成企业自己决策连关键的内容,形成快速决策的定义也是非常重要的。这是我们的两个板块。

  那么我今天讲的内容,我也要再次感谢主办方,为什么呢?第一个就是我会聚焦一个SaaS这样的领域,为什么要感谢主办方?不仅选了玄武科技,还知道我们第二个嘉宾邓总,销售易也是在CRM里面非常厉害的品牌。通过我们这两个都是CRM品牌的企业提供商来看,我们知道这个趋势不用我多说太多的数字,大家知道它的一个趋势什么样的,或者说客户的需求在发生变化,越来越看重我到底营销这一块的内容对我企业的价值来得更猛烈一些。虽然我们有这样的一个实际的支撑,我们还是来回顾一下,为什么说SaaS CRM,到了一个非常重要的发展阶段,通过几个数字来看。

  第一个,我们可以看到通过这几个字母,我们通过这16个字可以看到,基础设施。怎么理解?怎么基础设施?就是能建水厂的这些人,云计算的厂商,通过一个数字大家知道,阿里、微软、亚马逊今年的表现,看到一些财报,6月底结束的财报都是三位数的增长。我们看到他们作为一个基础的云计算厂商,他们的增长超过了三位数,代表了我们基础设施上成为了非常重要的上升态势,就是更多的客户选择云的方式去采取企业这样的一些服务,或者带来一些价值。

  很简单,玄武每年也是在不断的增长,我们今年发现很多大中型企业的CRO, 或者营销总监开始意识到,我通过云的方式获取成本降低,多快好省,最简单的方式看到了。所以越来越多的客户开始去选,用户也是慢慢的接受,你是不是在云上,你用的那些服务在云上,大家见面更多谈的是哪些服务在云上,这个是很重要的用户习惯的改变。当然企业意愿和资本的投入,云这边刚才说的多快好省代表了这样的内容。

  同时我们从另一个角度来讲,为什么说CRM, 刚才我说SaaS, 这是一个大的云计算的趋势,CRM在这里面,我们看两个数据,第一个,我们看到整个在SaaS这个板块里面,左边的这个图里面,我们很注意的看到里面有CRM, 就是说客户整个在CRM需求是旺盛的。第二个可以看到到2020年整个SaaS CRM的市场里面,CRM的体量将会达到50亿,超过其他SaaS板块的占比是非常高的。所以从这个数字我们可以了解到,CRM对客户的需求会有更大的变化。

  当然我们看到,刚才我也举例子,玄武科技因为是从行业的角度去看待CRM的,那我们看到今年中大型的CRM的企业在购买的意愿和它应用的范围,和它应用的需求,在显著增长,这个我觉得是非常重要的一个趋势。那么如何去帮助我们更多的中大型,这里面有很多不同企业的规模,这也是从第三方的数字来去彰显的。因为时间的关系,我在这里不多说了。

  当然我们可以看到,还有一个更倾向于这些中大型企业,更倾向于个性化。我企业有营销管理模式,我可能在不同的发展阶段,以及品类,或者我的渠道,或者直销的布局不同,我可能营销管理是有特点的,很多企业就是我为什么能成功,我为什么是隐形冠军,我有我独特营销的一些魅力所在。所以中大型企业反而在营销CRM上的需求是有个性化的需求。那么如何去满足它,我们要看到,更多企业会看到这一点。

  这是一个报道,在未来更多的企业,像刚才我在说的一个词里,我们很多的CRO或营销总裁坐在一起聊天的时候谈到你哪些服务是在云上,未来中大型企业在获取,或者使用这些企业内部信息化的服务的时候,是个混合云的模式,不可能全部简单的来。当然不是在CRM的领域,CRM的领域更容易的放在云上获取,整个都在往云上迁移信息化的时候,我们要注意它的哪些占比是这样的一个趋势,可以给大家这样的一个概念。

  更多的数据我就不在这里一一赘述了,但是我们知道通过企业发展的不同阶段,通过云计算的发展,SaaS的服务我们可以看到CRM这个板块,在企业服务里面形成非常强势的一个增长态势,我希望在座的各位可以看到这些,如果你们有机会在生态链上一起跟企业服务,或者你们本身是受益者,我们可以有更多的时间去关注这一块。

  第二个,刚才我们说在8年前开始做整体的玄讯CRM的板块,这是我们的一个业务蓝图,我们可以从这几朵云上看到我们最终整体玄讯的业务板块会建在我们基础的云平台上,实现我们在不同行业上的CRM的运用。这是我们整体去为企业提供服务非常重要的一个产品的业务蓝图。

  刚才我们也说了,这个观点是到底如何形成,中国企业服务互联网入口,刚才我们说玄武是通过行业来切入的,我们并不是先从中小型开始。那从行业的角度来看,我们又看到增长的趋势,同时客户又越来越注重你到底礼部理解我的行业,你到底能不能满足我行业差异化需求的时候,我们要通过整体的PAS平台(音)支撑我们整体的输出。这是我们玄武在干的一件事情,也是希望大家能够大概的理解一下。

  那么从这张图更容易理解,为什么从这张图可以看出,我们举一个例子,玄讯里面有一个在快销品,在业界里有一定的知名度。快销品的CRM里面,每一个消费者有没有注意,你们这两年喝水、喝奶、喝啤酒,都有一些二维码的入口,我们可以看到一些快销品除了抓住自己营销端的人员开始,要做消费画像,渠道画像。

  我们看到中间有很多围绕着经销商、门店、消费者,当然还有批发商,一层一层的。我们知道快销是通过渠道的建设和深度分销来去进行整个组织营销的建设。如何把它的营销环节,和它的中间层扁平化,或者我们转换经销商的角色,帮助他整个营销体系建设不同的画像,其实是非常重要的。这也是企业进行数字化转型非常重要的一个阶段。

  当然我们可以看到,基于整个移动营销管理的时候,建立销售人才连,门店销售费的,渠道画像等等的内容。

  在这里举个例子,大家都知道这是整个广东省的一个非常重要的知名企业,东鹏特饮,将近有4000的销售人员,有一百多万家的门店,基础的信息。那么它刚开始的时候,它是怎么做企业内部的营销转型的?第一个,4000销售人员天天在外面干什么,他要想这个事情,当这些销售人员流失的时候,我原来的资产和客户的信息,和门店的这些基础信息能不能保留住,他要关注这个。

  还有一个我们要知道,在整个快销品里面的业务人员,举个例子大家知道有一句话,30%,聪明的销售人员只上四个小时的班,那有5%,更聪明的销售人员,或者业务代表只上一个小时的班,因为他更多的通过他自己的手段。那么通过移动App终端连接的能力,我们可以让更多的业务人员,更智能的根据他的路线,以及在门店上更好的提高跟门店业主的这种沟通,通过订单,包括竞品的信息,陈列的信息。东鹏就说我一定要建立这样的连接,我要连接我自己的业务人员。

  随着这些发展会发现,我的订单变化不了,是业务人员下了单,对我来讲真正经销商配送到门店的数据才是最有效的,否则你跟老板关系好,放在口袋里,慢慢发现形成闭环,经销商的环节,企业外部的角色纳入到整个范围。所以他开始建立我的经销商,我的促销导购,以及我门店等等这些开始建立连接。那随着这个链接之后,东鹏我这个品牌也不错,我如何让消费者每天都能持续的关注我,想到我,当他去门店的一刹那间可以快速的选择东鹏呢,开始建立起,我们要马上营销,二维码整个贯穿到所有喝的消费者,在座后边各个区域消费者的画像。

  所以我们可以看到一个企业在整个营销的管理上面,他通过不同的,和他终端连接的能力建设滞后,把数据采集上来,最终才能快速的分析数据,来帮他决策他的营销。这是我在这里跟大家做的一个例子,当然我这里面也有一点,他也是用混合云的模式部署,有一些基础销售的业务是放在我们这里的,一些核心的内容还是放在本地的。那么通过这样的一个应用,大概我们了解了企业在实现一个数字营销的转型过程中要有步骤的,借助云计算的发展趋势来去看自己最刚需的,最坚强的应该先去走那一步。

  连接完数据之后一定要做闭环管理,最后做数据分析。这是我今天以玄武,刚才说的这样一个例子给大家把我们在CRM这个SaaS的领域里边,如何做企业入口的内容给大家一些思路,也是用实际的例子跟大家分享。希望大家有所收获,也希望大家共同借着互联网这样的一个大的发展趋势,我们一定要去踩在这个路上,共同探讨我们美好的未来,去打破无边界的边界,谢谢大家!

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