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苹果维修条款变脸仍霸气 消费者权益如何保障

2012-07-13 kelvin 艾媒网综合稿 阅读 18387

   作为全球市值最高的苹果公司,创造了不少引领时代潮流的产品,也获得了无数的利润。在受无数人羡慕和赞赏的同时,其在产品售后条款的态度却招来了众多消费者质疑和不满的眼光。

  苹果维修条款变脸 仍存霸气伤消费者

  上个月针对有消费者反映苹果维修合同中存在的不公平合同格式条款,中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表了一份“点评意见”,直指《APPLE维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的五项不公平格式条款。

  旧版的“维修声明”中规定的“维修更换的部件可能采用翻新件”、“客户应对其数据的安全性自行负责,苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任”、“因为运输原因造成的损失,苹果不承担责任”、“更换的新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果所有”等内容,在新修改的“维修声明”中,要么被删改,要么变换了表述,对于维修过程中逾期未取的手机,原条款规定,“逾90天,本公司不负任何保管责任”,而新条款规定,“送修品修复并通知后逾期不领取,本公司不负责任何保管责任”。

  针对修改过的“维修声明”,虽然有所改进,但仍存霸气,有些条款也不明确。法律界人士指出,更改后的“维修声明”仍存在霸王条款。

  艾媒咨询CEO张毅认为,苹果的“坚硬”来自其强大的产品号召力。在渠道和品牌上的优势,遮盖了苹果对消费者的履责压力,“至少没把中国消费者放在眼里”。

  “苹果的做法违反了最基本的维修原则”,上海公义律师事务所律师於炯表示,苹果维修条款中有许多内容免除销售者、修理者的责任,加重消费者责任、侵害消费者权利。根据我国《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等有关条款的规定,这都属于无效的格式条款。苹果的霸王条款导致很多用户宁愿将苹果手机送到普通的手机维修店修理。

  效法韩国措施 执法监管机构严格规范

  据国外媒体报道,苹果此前曾在韩国为故障手机用户更换的手机为二手翻新机,且不提供免费维修或退款服务,一度触发韩国iPhone用户的众怒。迫于韩国公平贸易委员会FTC的压力下,去年9月14日,苹果同意用户在购买iPhone后如发现瑕疵,可免费更换全新手机,这也使得韩国成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。

  中消协认为,在修理者与厂家之间运输和厂家运送给消费者的情况下,苹果公司或者其授权机构负有向消费者完好交付手机的义务。交付前产品毁损、灭失的风险由经营者承担。苹果在中国的上述维修问题只由消协推动,但消协只是行业组织,而无执法权,也无法代表消费者提起集体诉讼。需要让国家执法部门介入这一事件,工商部门进行查处,要求苹果限期更正或罚款来约束其违规行为。以法律的手段督促整改,不思悔改的由工商部门展开查处行动。切实保护消费者合法权益。

  霸王条款都是消费者最无可奈何的投诉项目之一。面对广泛存在的霸王条款,大部分时候,消费者都只能忍气吞声,有时就算主动维权,往往也是势单力薄,无力抗衡,维权最终只能不了了之。因此要打破行业垄断,引入竞争机制,并建立专门的反垄断机构,弥补法律与执法的盲点。建立完善的法律依据和监管机构,在消费者看到自己的背后有可信赖的法律和政府撑腰,在受到不平等待遇和霸王条款时,才有信心去积极维护自己的权益。

  当某一企业和文化成为了舆论和公众瞩目的焦点时,其品牌价值的杀伤力是不容小觑的,因此也容易有恃无恐,狂傲自大。开始伤害消费者。但顾客才是上帝,服务才是企业发展的根基。再出色的产品失去了消费者的心时,换来的只是暂时的利益,失去的则是信任与未来。

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