艾媒舆情 | 2023年“慕思与辛巴决裂”事件舆情监测报告

　　前不久，“慕思与辛巴决裂”事件成为网络争论焦点。10月下旬辛巴与慕思合作推广床垫，原价近2万的产品在直播间售价低于5千，此次直播最终销售额超过10.09亿元。然而，慕思品牌突然要求终止合作。随后，辛巴抖音账号因违反《抖音社区自律公约》遭平台封禁。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2023年“慕思与辛巴决裂”事件舆情监测报告》数据显示，网民对“慕思与辛巴决裂”事件更多是质疑态度，包括质疑商品的营销手段、商品的质量和商品的价格。同时，对于直播电商管理措施，网民非常注重购物过程的服务和自己的消费能够得到保障。 (《艾媒咨询 | 2023年“慕思与辛巴决裂”事件舆情监测报告》完整高清PDF版共27页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）

　　Not long ago, the "Moose Simba Break" incident became the focus of online debate. In late October, Simba and Moose collaborated to promote mattresses. The original price of nearly 20000 yuan was sold for less than 5000 yuan in the live broadcast room, and the final sales of this live broadcast exceeded 1.009 billion yuan. However, the Mu Si brand suddenly requested to terminate the cooperation. Subsequently, the Simba Tiktok account was banned by the platform for violating the Tiktok Community Self discipline Convention. According to the latest public opinion monitoring report on the 2023 "Moose Simba Break" incident released by iiMedia Research, a third-party data mining and analysis firm in the global new economy industry, netizens are more skeptical about the "Moose Simba Break" incident, including questioning the marketing methods, quality, and price of products. At the same time, for the management measures of live streaming e-commerce, netizens attach great importance to the service of the shopping process and ensuring their own consumption.(“iiMedia Report | Public Opinion Monitoring Report on the Topic of " DeRUCCI breaks with Simba "”full version has 27 pages, please click the download button at the bottom of the article to download the report)

　　“慕思与辛巴决裂”事件回顾

　　近期，“慕思与辛巴决裂”相关话题在网络上引发了网民的广泛讨论，大量网民就这一话题表达了自己的观点。随着事件的发酵，慕思主动暂停了另一款慕思床垫的后续带货。随后，辛巴的抖音账号被平台封禁，原因显示“违反《抖音社区自律公约》”，封禁时长未知。据南方都市报媒体报道，慕思与辛巴合作推广这一事件，引起经销商的不满，经销商向媒体表示如果消费者是线上下单的话，具体发不发货要问工厂，因为线上直播间是和工厂直接合作，而且线上和线下的生产型号都不一样。

　　人气带货主播“翻车”事件屡见不鲜

　　不止慕思与辛巴这次合作直播带货翻车，多个头部主播都曾被曝出直播带货翻车问题，如李佳琦、薇娅、疯狂小杨哥、红绿灯的黄、罗永浩、潘长江。

　　“慕思与辛巴决裂”事件网络热度

　　数据显示，有关“慕思与辛巴决裂”事件的讨论度在11月2日达到顶峰，热度指数达到379。11月3日，网络热度指数下降到359，轻微下降。从辛巴预告与慕思合作推广产品开始，有关话题“慕思与辛巴”持续引发讨论，直到“慕思与辛巴决裂”讨论热度进入高潮。

　　“慕思与辛巴决裂”事件主题词云及网络口碑

　　数据显示，网络舆论基本对于该事件持中立态度，正面和负面舆论不分伯仲，认为其产生恶劣的影响较小，网络口碑数值为51。根据话题关键词词云，网民较为关注的关键词主要为“直播带货” “直播间” “侵权” “乱象”等。

　　“慕思与辛巴决裂”事件网民态度分析

　　“慕思与辛巴决裂”话题网络热度不断，成为网民重要关注的话题，大量的网民从不同的角度对事件发表了自己的观点。网民对此事件的态度各有所见，有的网民对慕思价格提出了批判和质疑，有的网民认为事件后续演变成了平台市场的竞争，有的网民则从监管的角度对事件进行分析，也有的网民则认为这次直播带货让慕思彻底毁了。

　　“慕思与辛巴决裂”事件媒体关注分布

　　数据显示，“慕思与辛巴决裂”事件的媒体传播渠道较均衡，其中网页（25.7%）占比最高，并与微信（20.6%）、APP（17.2%）、综合门户（15.3%）、地方媒体（10.9%）等共同构成传播矩阵。此外，人民网、凤凰网、中国新闻周刊、澎湃新闻等官方媒体在此次事件传播中发挥重要作用，新浪微博、公众号等平台也提供了发声渠道。

　　“慕思与辛巴决裂”事件媒体的跟进与观点分析

　　“慕思与辛巴决裂”事件被曝光后，凤凰网对该事件发表了大量观点。此外随着事情的发酵，部分媒体对该事件后续跟踪了实时情况。凤凰网在对该事件发表评论时，提到了家居产品被头部直播带货的例子少之又少，且在直播电商上还未熟练，同时，消费者在直播间购买商品倾向于更低的价格，而实体店因现实原因无法定价太低从而导致顾客流失。

　　超七成网民关注“慕思与辛巴决裂”事件

　　调研数据显示， 绝大多数网民对“慕思与辛巴决裂”事件有所关注，其中33.2%的网民表示“密切关注话题动态，会发表看法”，44.8%的网民表示“有一定了解，知晓事件起源经过”。艾媒咨询分析师认为，“慕思与辛巴决裂”事关直播带货，如今直播带货是常态，关乎民众切身利益。

　　半数网民对“慕思与辛巴决裂”事件持质疑态度

　　调研数据显示，43.2%的网民认为“这是主播及商家的营销套路”，31.4%的网民表示“质疑商品的质量不同”，31.4%的网民认为“这是反向消费，营业额反倒往上走”，31.2%的网民表示“直播间有垄断价格的嫌疑”。艾媒咨询分析师认为，网民对“慕思与辛巴决裂”事件更多是质疑态度，包括质疑商品的营销手段、商品的质量和商品的价格。

　　事件发生后网民在直播间消费意愿有所变动

　　调研数据显示，在事件发生前，70.3%的消费者观看直播时会多看几家，综合考虑性价比后考虑是否购买，26.3%的消费者观看直播后比较大几率会购买。此外，仅3.4%的消费者观看直播后基本不会买。事件发生后，网民在直播间消费意愿有所改变，消费者更加侧重于直播间的质量和销量，以及考虑直播的商品是否符合需求。其中，38.6%的消费者表示如果直播间质量好会购买。

　　中国网民观看直播电商目的

　　调研数据显示，62.2%的网民在自身有购买需求下，观看直播电商目的是了解商品信息，占比最高；50.3%的网民观看电商直播目的是休闲放松，打发时间；49.7%的网民目的是直播间有活动，商品有优惠；同时，还有36.6%和35.3%的网民是为了学习技能和支持自己喜欢的主播或明星。艾媒咨询分析师认为，消费者观看直播电商的目的偏向购买产品，一则有购买需求，二则会购买价格优惠的商品。

　　大部分消费者在直播间中买生活用品

　　调研数据显示，中国网民在直播电商过程中购买的产品比较多为日用百货、服饰鞋包、美妆护肤产品和美食特产。其中，53.3%的消费者购买日用百货，49.1%的消费者购买衣服鞋包，48.7%的消费者购买美妆护肤产品，46.2%的消费者购买美食特产。艾媒咨询分析师认为，消费者偏向于在直播电商间购买生活用品，这类商品是生活中必需品，在直播过程中更容易刺激消费。

　　加强监管是网民认为最有效的直播电商管理措施

　　调研数据显示，“监管部门应提高监管的频次，严厉打击假冒伪劣行为”是网民认为最有效的直播电商购物的改善措施，51.4%的消费者选择了此项，占比最高。同时，44.0%的消费者认为应当加强售后保障。此外，还有41.2%的网民认为应当提供高质量的客户服务，40.6%的网民认为品牌方应加强商品生产的品控。艾媒咨询分析师认为，网民非常注重消费保障以及购物体验。

　　大多数网民依据浏览观看测评方式选品

　　调研数据显示，超八成网民初次购买商品会依据浏览观看测评的方式选品，其中，42.0%的网民表示观看测评视频来选品，39.6%的网民则通过浏览测评图文来选品；另外，还有40.0%的网民则表示选择品牌名声较大的；33.4%和29.4%的网民表示根据销量最高和价格最便宜的方式来选品；此外，还有25.4%和20.0%的网民通过头部主播推荐和明星代言选品。只有2.6%的网民表示无所谓，随便买一个。

　　“慕思与辛巴决裂”事件舆情监测总结

　　企业应当重视商品质量，加强商品生产的品控，重新获得网民信任

　　直播电商的快速发展越来越深刻地影响人们的消费及生活方式，作为一种新兴事物，直播带货也存在亟须解决的问题。“爆款”变“劣品”屡见不鲜，在直播间将商品功能、质量等吹得天花乱坠，甚至还存在“三无产品”，商品质量问题又连带无人售后或售后不力等问题。企业应当重视产品质量问题，提高产品质量的要求，提升选品的标准，培育一批品牌管理科学规范，创建高质量高品质商品，保障消费者的权益。

　　政府应当进一步加强企业商品监管，严厉打击假冒伪劣行为

　　目前，关于企业质量品牌工作的指导意见，针对商品质量的方方面面，均提出了严格规定和标准。但是在执行层面，监管部门还需加强监管监察执法，促进企业产品质量生产主体责任落实。“慕思与辛巴决裂”事件中，网民对商品更关注的是物美价廉，在商品价格出现十分优惠的情况下，商品质量是否有保障。因而，政府应当进一步聚焦民生领域，开展行动，严厉溯源线上线下商品的材料，加大曝光力度。

　　本文内容节选自艾媒咨询发布的《艾媒咨询｜2023年“慕思与辛巴决裂”事件舆情监测报告》，完整版报告共27页，点击文末下方链接可直达完整版报告。