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艾媒咨询|2021中国景区门票预约服务专题研究报告

2021-06-11 艾媒生活与出行研究中心 艾媒网 阅读 19395

摘要: 2020年,电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。而当前景区门票线上化率仅为22.4%,服务数字化程度仍有待提高。景区门票预约将成为预约旅游建设的首要抓手,将持续帮助产业和景区优化升级。

   iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年,电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后,各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率仅为22.4%,服务数字化程度仍有待提高。艾媒咨询分析师认为,景区门票预约将成为预约旅游建设的首要抓手,将持续帮助产业和景区优化升级。其次,超七成游客认可景区门票预约服务方式,认为出游前应提前做好细致安排。大众通过景区门票预约服务,提升出游计划可控性,优化旅游出行体验。此外,预约旅游助力景区实现三大主要目标,分别是提升安全性、改善游客体验以及提高景区运营效率。艾媒咨询分析师认为,明确在线预约预订等建设规范,引导旅游景区开发数字化体验产品,可以有效解决景区现存的三大主要问题。(《艾媒咨询|2021中国景区门票预约服务专题研究报告》完整高清PDF版共35页,可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

  As to the data of iiMedia Research, the online booking rate of movie tickets, air tickets and train tickets will be nearly 90% in 2020. After the significant improvement of online rate, the quality control of service processes such as ticket purchase service, ticket collection and gate entry has been significantly optimized. At present, the online rate of tickets in scenic spots is only 22.4%, and the digital level of service still needs to be improved. The consulting analyst of iiMedia Research believe that booking tickets in scenic spots will become the first priority in booking tourism construction, and will continue to help optimize and upgrade the industry and scenic spots. Secondly, more than 70% of the tourists agree with the ticket booking service mode of the scenic spots and careful arrangements should be made in advance before traveling. The public can improve the controllability of travel plan and optimize the travel experience through the ticket booking service. In addition, three main goals of scenic spots achieved by booking tourism are to improve safety, to improve tourist experience and to improve operational efficiency. The consulting analyst of iiMedia Research believes that clear online booking and other construction norms, guide the development of digital experience products in scenic spots, can effectively solve the three main problems existing in scenic spots.(“iiMedia Report | Research Report on tickets booking service of scenic spots in China 2021” full version has 35 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report )

       核心观点

  市场发展:景区门票线上化率仅为22.4% 门票预约成预约旅游建设首要抓手

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年,电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后,各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率仅为22.4%,服务数字化程度仍有待提高。景区门票预约将成为预约旅游建设的首要抓手,将持续帮助产业和景区优化升级。

  用户认知:超七成游客认可景区门票预约服务 第三方服务平台成主要渠道

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超七成游客认可景区门票预约服务方式,认为出游前应提前做好细致安排。对于景区门票预约渠道,52.8%的游客表示主要通过第三方服务平台预约景区门票。大众通过景区门票预约服务,提升出游计划可控性,优化旅游出行体验;在服务触达上,第三方服务平台优势明显,或将成为预约旅游推行的重要渠道。

  未来趋势:门票预约助力景区良好发展

  预约旅游助力景区实现三大主要目标,分别是提升安全性、改善游客体验以及提高景区运营效率。门票预约制度可以根据景区的承受能力进行分流,有效控制人流,合理安排工作人员配置,避免人流聚集造成危险,从而实现安全、体验、运营三大目标。艾媒咨询分析师认为,明确在线预约预订等建设规范,引导旅游景区开发数字化体验产品,可以有效解决景区现存的三大主要问题。

  以下为报告节选内容

  中国经济稳步增长,旅游业成战略性支柱产业之一

  2019年中国旅游业增长势头强劲。数据显示,2019年旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元,占GDP总量的11.05%;国内游客人次和中国居民旅游总花费金额也分别上涨至60.1亿人次和5.73万亿元。在疫情受到控制下,出行秩序的逐渐恢复和助力旅游业改革政策的出台,预计中国旅游业将保持增长势头。

  中国旅游景区发展出现新需求

  随着国内旅游消费需求逐渐攀升,旅游景区经常出现人满为患的现象。在提供产品和服务、保护景区资源和游客相关安全的同时,旅游景区以追求经济效益最大化为目标进行运营和管理。旅游景区在追求经济效益最大化的同时,往往会忽略游客的游览体验。同时,游客希望享受游览体验的同时,也会考虑周边设施、安全保障等问题。当旅游景区和游客双方需求碰撞的时候,如何满足双方需求成为行业亟待解决的问题。

  门票预约有望成为预约旅游的重要抓手

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年,电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后,各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率仅为22.4%,服务数字化程度仍有待提高。艾媒咨询分析师认为,门票预约服务模式对行业服务质量优化有着显著的提升效果,景区应切实把握产业数字化升级机会,大力发展景区门票预约服务,推进景区以及产业的高质量发展。

  交通拥堵、人流拥挤成景区旅游主要痛点

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在考虑是否游玩景区时,超半数游客顾虑交通与人流拥堵问题会降低景区游玩体验。艾媒咨询分析师认为,中国人口基数较大,且休假制度具有集中性,因此旅游景区拥挤现象相对严重,在一定程度上影响游客旅游体验。因此,传统的、粗放型的景区管理方式已不适应旅游业发展,特别是疫情后期,亟需有所改变。游客的需求也将进一步催生预约旅游的快速推广。

  游客对门票预约概念认知仍存偏差

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,大众当前对门票预约的具体概念仍存在认知偏差。有31.6%的游客对门票预约的操作方式认知程度模糊,17.0%的受访游客表示完全不了解。近半游客认为门票预约为提前线上预约出游时间以及订票,39.5%受访游客认为门票预约是网上提前登记信息。艾媒咨询分析师认为,门票预约的普及,仍需政府及相关机构、景区等多方共同发力,助力预约旅游有效推行。

  第三方服务平台为游客门票预约主要渠道

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在了解预约旅游概念的受访游客中,63.7%的游客已使用过景区门票预约服务,且其中52.8%的游客主要通过第三方服务平台预约景区门票。艾媒咨询分析师认为,在服务触达上,第三方服务平台优势明显,或将成为预约旅游推行的重要渠道。

  近七成游客认可并支持景区门票预约方式

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2021年五一期间,有近八成受访游客使用了景区门票预约服务;2021上半年,七成受访游客认可景区门票预约的出游方式,认为出游前应提前做好细致安排。艾媒咨询分析师认为,随着中国居民旅游出行消费占比越趋提升,游客对景区传统管理模式下的痛点有所体会,门票预约渗透率有望持续走高,成为大众出游的首要入口。

  增强行程确定性与安全出游为门票预约主要动因

  门票预约可以让游客行程更具计划性和确定性,从而更有可能增加游客在出行途中的幸福感和安全感。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,近半数受访者认为门票预约的优势在于提前限流、提前确定行程与提前知晓信息。同时,受访者对门票预约在疫情防控的作用表示高度认可。艾媒咨询分析师认为,门票预约服务的介入使得市场供需双方的信息保持畅通,减少旅行中意外事件的发生,成为游客正面感知的主要来源。

  门票预订将成预约旅游首要切入口

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,60.2%的受访游客使用过景区门票预订这一预约旅游服务;其中,门票预订的景区场景主要集中于风景名胜、主题公园等较大型旅游景点。艾媒咨询分析师认为,门票预订作为预约旅游的首要切入口,该环节的智能化水平将成为保障预约旅游有效推行的重要指标。

  景区预约旅游服务质量仍需提升

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,33.5%的受访游客对景区门票预约服务的满意程度为“中立”,当前景区门票预约服务仍然存在改进空间。对于门票预约服务的推广难点,超六成受访者认为其原因在于景区服务和管理水平有待提升;其中,50.8%的游客认为景区应当加强预约服务的宣传和引导。

  超半数游客希望预约流程便捷性得到提升

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,53.6%的游客期待门票预约服务的操作手续和预约过程能够更加简单便捷;同时,约半数游客期待预约渠道能够更加多样化,从而进一步简化预约难度。艾媒咨询分析师认为,由于部分游客对门票预约的操作方式较为生疏,在此基础上,便捷化、多样化的预约过程更有利于预约旅游的使用和普及。

  北京故宫博物院门票预约实现客流削峰填谷

  北京故宫博物院成立于1925年,建立在明清两朝皇宫的基础上之上,是世界上规模最大、保存最完整的木结构宫殿建筑群。近几年,随着信息化建设工作的不断推进,北京故宫博物院通过在线预约预订、非接触式服务、智能导游导览等方式,有效地引导游客游览历史文化景点,实现客流削峰填谷。

  上海迪士尼度假区打造丰富预约游玩体验

  上海迪士尼度假区(Shanghai Disney Resort),位于上海市浦东新区,是中国大陆第一座迪士尼度假区,是全球第六个迪士尼度假区。上海迪士尼景区自2015年开园以来,在预约旅游方面已经呈现了成熟的数字化布局,推出了“上海迪士尼APP”、公众号、小程序等多个线上服务渠道,提供包括领取预约等候卡、互动地图等服务,在满足游客个性化要求的同时提供必要信息以帮助游客制订游玩计划、合理安排游玩时间。

  中国旅游景区门票预约服务发展优势分析(一)

  景区门票预约服务发展优势主要在三个层面得以体现,其推行是景区景点、平台企业等市场主体发挥力量解决社会公共问题的重要体现。市场主体可以通过技术手段,与政府协同共治,降低总体治理成本,有效应对突发事件。在疫情期间,“先预约后消费” 能够有效响应国家防控指南,科学规划开放时间、区域、密度,避免人群聚集,降低安全卫生风险。其次,从长期来看,门票预约服务也有助于解决景区拥堵问题;最后,在完善旅游治理体系的同时,优化游客消费体验。

  中国旅游景区门票预约服务发展优势分析(二)

  对产业层面而言,旅游业由于辐射带动作用强,蕴含着中国国内经济大循环所需的强劲动能。另一方面,景区门票预约可以作为促进行业数字化发展的关键支撑,也是推进经济社会转型升级以及国家治理能力现代化的重要切入点。通过门票预约建设促进旅游行业提升线上化率 ,配置智能设备,进而促进行业整体的数字化变革。

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