艾媒咨询|2020-2021年中国OA行业研究报告

　　iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示，82.7%的受访白领表示认为数字化技术极大地提高了办公的效率，认同OA系统的必要性。预计伴随数字化的不断普及，未来更多企业会选择更多地发展远程办公模式，OA业务市场广阔。这一市场机遇令OA行业发展的市场呈现老品牌厂商与互联网巨头相互竞争的局面。因此，OA平台需要持续走向成熟化，提高服务品质来逐渐稳定市场格局。(《艾媒咨询|2020-2021年中国OA行业研究报告》完整高清PDF版共49页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　As the data of iiMedia Research showed, 82.7% of white-collar workers surveyed believe that digital technology has greatly improved the efficiency of office work, and they agree with the necessity of OA system. It is expected that with the continuous popularization of digitization, more enterprises will choose to develop telecommuting mode in the future, and the market of OA business is vast. This market opportunity presents a situation of competition between old brand manufacturers and Internet giants in the development market of OA industry. Therefore, OA platform needs to continue to mature and improve service quality to gradually stabilize the market pattern.(“iiMedia Report |2020-2021 China Office Automation Industry Research Report" full version has 49 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report )

　　核心观点

　　市场规模：疫情催化下OA使用需求提升，2020年市场规模超220亿元

　　受到新冠疫情的影响，中国企业开始更多发展远程办公模式，对于OA产品的使用需求不断提升。同时，随着OA系统移动端、云端渗透加深，以及智能化程度提升，中国OA行业保持稳定增长。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国OA市场规模达到228.5亿元。

　　用户调研：超八成白领认为使用OA系统具有必要性，自动化及拓展功能优势受认可

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，82.7%的受访白领认为使用OA系统具有必要性。OA系统对于提高办公效率有重要影响，且能加强内外部和业务流程协作，具有较高使用需求。且目前大部分中小规模企业缺乏研发实力和投入，因此OA系统流程自动化和扩展功能多的优势也最受到用户认可。

　　行业趋势：OA平台走向成熟化，功能和服务模式更趋完善

　　经过长久的发展阶段，以及各类新兴终端和技术渗透增强，传统的“框架+应用+功能定制”的OA平台架构模式已经开始转变，更多创新功能类型和服务模式融合到OA平台搭建中，平台也走向成熟化。受益于OA服务形式的创新化，企业客户的需求也得到更全面的满足。

　　以下为部分报告节选内容：

　　企业数字化转型推动OA行业发展

　　随着企业单位组织形式的发展，其数字化转型趋势明显，组织业务管理环节趋于集成化，同时协同办公的需求也越来越高，传统办公系统难以满足公司发展需求。因此，具备协同以及集成化功能的OA产品成为企业组织刚需，行业实现迅速发展。

　　中国OA行业发展历程分析

　　在不同信息化技术发展阶段中，OA系统为组织带来了不同的功能，但其核心都是提高企业组织的运行效率。OA系统由最初的以无纸化办公理念的办公工具逐渐转变为适应当今组织发展趋势的提高办公协同效率、增强信息决策效率的集成化系统工具。

　　中国OA系统主要应用功能分析

　　办公OA系统向组织和用户提供了快捷高效的办公方式，其通常囊括一体化门户、日常办公、移动办公、业务协同等功能。艾媒咨询分析师认为，组织办公往往需要用到多且分散的功能及应用，同时业务处理在传统方式下缺乏效率，因此容易造成资源利用效率低下等问题。办公OA系统通过集合众多功能满足用户对日常办公的需求、围绕提高组织业务管理效率为核心，能够有效提升组织的办公效率以及资源利用率。

　　中国OA行业发展SWOT分析

　　中国OA行业发展经济环境分析

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国数字经济总体规模超40万亿元，智能移动办公市场规模也达到375亿元。艾媒咨询分析师认为，国家推动数字经济发展的背景下，各类企业数字化转型需求更加突出，加上2020年新冠疫情的影响，线上办公推广速度继续加快，企业对于在流程和管理上能协同各模块办公的OA系统使用需求也更加强烈，推动行业规模增长。

　　中国OA行业发展资本环境分析

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近年中国OA行业投资事件数呈现下降情况，但投资金额仍然处于较高水平。2020年虽然受疫情影响，投资事件数还是能够与2019年持平，投资金额也接近30亿元。艾媒咨询分析师认为，中国OA行业经过多年发展，市场格局呈现较为稳定的状态，老牌OA厂商和互联网巨头推出的OA产品服务在市场上具有较强竞争力，市场投资热度处于较为平稳的状态。

　　全球移动SaaS服务市场持续扩大

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，全球范围内移动SaaS服务市场保持良好的发展态势，2020年市场规模达到98亿美元。艾媒咨询分析师认为，在全球范围尤其是海外发达国家，SaaS服务的普及度较高，也具有良好的市场基础，为中国企业服务市场发展提供更好的指导，OA行业作为SaaS服务的重要体现，其市场发展潜力较高。

　　2020年中国OA市场规模超220亿元

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国OA市场规模达到228.5亿元，预计市场将继续保持增长，2022年预计接近300亿元市场。艾媒咨询分析师认为，在企业扩大经营规模的发展需求下，OA系统有稳定的市场需求，且随着其在移动端渗透加强以及智能化程度提高，以及疫情催化下企业对于远程办公使用需求提升，OA行业市场规模未来仍将继续扩大。

　　中国OA行业产业链图谱

　　中国OA行业头部竞争格局

　　目前中国OA行业头部竞争格局较为稳定，综合型OA厂商由于发展时间较长，在专业性和客户资源积累方面具有优势，针对客户定制化需求能提供优质服务。而互联网巨头企业旗下OA产品则通过背靠企业的知名度优势，能快速在个人用户中应用，在中小企业中渗透较快，也在头部市场占据重要地位。

　　2021年中国白领企业审批环节主要问题调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在日常办公审批环节，72.1%的受访白领认为其复杂度高，而审批时遇到最主要的问题在于批复时间过长以及需要提交的人员过多。艾媒咨询分析师认为，企业办公运转从日常事项到重要公文，均需要经过审批环节。因此审批流程的优化对于企业运作效率十分重要，但传统办公方式在审批过程仍存在大量效率浪费。

　　2021年中国企业审批主要采用方式调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访企业在审批环节仍然以传统工具为主，采用纸质文件和邮件进行日常审批的占比分别为33.9%及17.4%;采用纸质文件对重要工作项目进行审批的受访企业也达到36.4%。艾媒咨询分析师认为，虽然目前如蓝凌等OA服务提供商以及钉钉等办公软件将审批流程整合，能够较好解决企业在审批环节遇到的问题，但企业推动使用数字化工具的过程仍然较为缓慢，传统工具仍然是企业采用办公审批的主要手段。

　　2021年中国白领OA系统必要性认知调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，82.7%的受访白领认为应用OA系统具有必要性。艾媒咨询分析师认为，OA系统的应用主要能提高个人及企业的办公效率，并且加强内外部和业务流程的协作，因此其应用正不断普及，而未应用OA系统的企业对其也有较高使用需求。

　　2021年中国OA用户系统优势认知调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户认为流程自动化及扩展功能多是OA系统最大优势，占比分别达到35.4%及34.1%。艾媒咨询分析师认为，大部分中小规模企业缺乏研发实力及投入，OA厂商推出的扩展功能服务对该类型企业办公及业务升级有较大影响。如蓝凌的低代码、知识管理功能等，使企业通过搭入系统就能使用增值服务，节省开发成本。因此除了推动办公自动化的优势被用户认可外，企业对扩展服务的需求也在增加。

　　2021年中国OA用户内部系统优势认知调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于内部搭建的OA系统，分别有46.0%及45.3%的受访用户认为是其主要优势。艾媒咨询分析师认为，企业主要通过OA厂商定制化服务搭建内部系统，因此在保密性和个性化上对企业更有针对性，因此也是政府机构、大型企业更为青睐的使用类型。

　　2021年中国OA用户系统劣势认知调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，44.8%的受访OA用户认为保密性低是其使用最大不足;而对于内部搭建系统，可使用设备单一则最受诟病，占比48.1%。艾媒咨询分析师认为，虽然第三方OA产品在使用上具有普适性，但其安全性问题容易受到企业关注，特别在企业规模扩展后，对于私密保障重视度更加提升;而内部构建系统虽然个性化程度高，但也需要适应技术发展，在应用层面进行升级，目前蓝凌等头部厂商也重视应用服务的全面性，如集成钉钉、企业微信等产品，同时具有云端服务，能更好地满足企业定制需求。

　　中国OA行业标杆案例分析——蓝凌

　　蓝凌软件是生态OA及数字化工作专业服务商，同时也是阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴，为各类组织提供智能办公、移动门户、知识管理、合同管理、数字运营、财务共享等一体化解决方案。蓝凌拥有强大的产品研发与创新能力，蓝凌软件已从一家OA厂商，成长为全面赋能组织数字化转型的大型专业服务厂商。

　　中国OA行业标杆案例分析——蓝凌

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，今目标整体网络口碑为68.8，网络评价好。艾媒咨询分析师认为，蓝凌OA系统依靠其优秀的研发能力以及产品功能与安全性能，在主流OA产品中名列前茅，深受到用户的青睐，因此网络口碑优秀。

　　中国OA行业标杆案例分析——蓝凌

　　蓝凌通过融合现代IT技术和创新管理思想，为用户提供智能办公、移动门户、知识管理、数字运营、财务共享、专有云等一体化解决方案。艾媒咨询分析师认为，蓝凌通过加强数字化服务能力、丰富系统生态圈，打造了一个集合众多功能并且将有效提高企业运行效率的平台。同时，蓝凌结合更先进的技术，将办公OA系统从帮助企业数字化转型转变为帮助企业全方面技术升级的智能数字平台，有效帮助企业围绕其核心业务推动企业朝数字化转型方向发展。

　　中国OA行业标杆案例分析——今目标

　　今目标是互联网时代的企业工作平台，平台上集成了20多种工作所需的工具和应用。这些企业级的工具和应用，以企业组织结构为基础，涵盖了企业内部的人员沟通、观点分享、信息发布、文档管理、知识积累、信息搜索、团队协作、工作主线、企业社交和综合办公等各方面的内容。

　　中国OA行业标杆案例分析——今目标

　　今目标整合了常用信息工具，围绕沟通、协同、效率、数据为核心为企业构建一个基于互联网的专属工作平台。艾媒咨询分析师认为，针对提高企业运营效率，今目标增强了其办公OA系统平台的开放性和企业协同功能，通过提供多种工具，为使用者带来多种便利功能。同时，针对企业客户，今目标重视客户群体对于不同方面功能的需求，今目标为客户从行业方案到数据隐私保护等方面的诉求都提供了解决方案。

　　中国OA行业标杆案例分析——云之家

　　云之家通过移动办公与团队协作APP应用，帮助企业打破部门与地域限制，提升工作效率，激活组织活力。云之家产品以组织、消息、社交为核心，通过应用中心接入第三方合作伙伴，向企业与用户提供丰富的移动办公应用，同时可连接企业现有业务(ERP)，帮助企业/团队打破部门与地域限制，提高沟通与协作效率，帮助中国企业快速实现移动化转型。

　　中国OA行业标杆案例分析——云之家

　　云之家作为一家为企业提供智能协同云服务数字化解决方案的企业，在办公OA系统上围绕业务、数据、生态协同进行布局。艾媒咨询分析师认为，云之家更加强调办公OA系统在企业生态链中的应用，在推动企业办公系统数字化转型改造时结合了企业的业务场景。同时，通过不断加深产业价值链、生态圈上的协同，系统对于解决行业发展痛点也更具有针对性。云之家办公OA系统还通过结合数据以改善使用者的体验，不断推动着业务协同创新的发展。

　　中国OA行业发展趋势分析

　　OA平台走向成熟化，功能及服务模式更趋完善

　　艾媒咨询分析师认为，经过长久的发展阶段，以及各类新兴终端和技术渗透增强，传统的“框架+应用+功能定制”的OA平台架构模式已经开始转变，更多创新功能类型和服务模式融合到OA平台搭建中，平台也走向成熟化。特别是移动端和云计算发展的情况下，云OA应用产品普及趋势开始增多，而受益于OA服务形式的创新化，企业客户的需求也得到更全面的满足。

　　OA移动化将全面普及，跨终端功能应用更加完善

　　艾媒咨询分析师认为，移动终端的普及以及移动互联网的快速发展，使移动办公趋势更加明显，OA厂商在移动端的布局也在加强。一方面，移动端OA系统的应用更加便捷，且集成的功能更加全面，包括定位、路径规划等功能需要结合移动终端应用，沟通交流的功能结合移动端也能够增强产品社交属性;另一方面，移动端、WAP端、PC端OA系统能实现跨终端服务，使移动端部分受限制的功能使用问题也能够得到解决，功能应用更加完备，集成化的优势更加明显。

　　智能化技术应用加深，OA系统将进入智能办公新时代

　　艾媒咨询分析师认为，OA系统在发展中，从单一的办公自动化服务，进阶到工作流程协同、业务集成。而随着人工智能技术发展更趋成熟，其与OA系统的结合将增多，并且使OA系统服务更加智能化，包括流程智能化、办公数据积累并进行自我优化等。

　　OA系统安全性仍然是企业关注焦点，内部定制化系统搭建需求将增多

　　艾媒咨询分析师认为，OA系统在中国的普及程度不断提升，开始渗透至更多不同规模、不同类型的企业中，而OA功能的全面性也使企业日常运作流程中更多信息暴露在系统中，信息安全保障的问题受到重视。因此对于定制化OA系统的搭建，对系统进行私有化部署的趋势更加明显。

　　OA市场竞争格局趋向稳定，老牌厂商及互联网巨头产品优势凸显

　　艾媒咨询分析师认为，由于系统应用以及服务对企业技术、规模实力有较高要求，目前如蓝凌等具有较长发展历史的老牌OA厂商在业务资源、专业度上更具优势;钉钉、企业微信等产品则依靠品牌优势和用户积累，迅速渗透市场，两种类型企业在市场上占有较为明显的优势，短期内市场格局很难受到冲击。