艾媒咨询|2020年中国电子签名零售制造领域应用专题报告

　　电子签名技术可有效保障印章、信息安全，提高异地在线签署效率。电子签名是企业的数字化进程里重要的环节，在市场需求和政策利好等推动下，2020年中国电子签名服务认知普及和应用推广明显增强。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超九成零售制造领域受访用户感知到其所在企业使用电子签名服务频率较2019年明显增加，认为使用频率增加五成以上的占比达41.6%。(《艾媒咨询|2020年中国电子签名零售制造领域应用专题报告》完整高清PDF版共42页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　Electronic signature technology can effectively guarantee seal and information security, and improve the efficiency of online signing in different places. Electronic signature is an important link in the digitalization process of enterprises. Driven by market demand and favorable policies, the awareness and application of electronic signature services in China will increase significantly in 2020. According to data from iiMedia Research, over 90% of the surveyed users in the retail manufacturing sector perceive that their companies use electronic signature services more frequently than in 2019, and 41.6% believe that their use frequency has increased by more than 50%.(“2020 China Electronic Signature in Retailing and Manufacturing Industry Special Report" full version has 42 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report )

　　核心观点

　　电子签名市场发展环境日益向好，头部平台有望迎来爆发增长

　　2020年以来，中央、地方多级政府推出相关政策鼓励应用电子签名，自上而下推动电子签名服务渗透;与此同时，企业降本提效诉求日益强烈，对数字化服务的使用意愿加速释放。多重因素作用下，电子签名市场将持续高速增长，预计2020年电子合同签署次数将超500亿次，头部平台将在行业马太效应作用下迎来爆发增长。

　　零售制造领域受访者对电子签名及其法律效力拥有良好认知，助力电子签名加速渗透

　　零售制造领域受访人群中，有72.5%的人表示对电子签名有所了解;受访者对电子签名具备法律效力以及降本提效的作用拥有广泛认知，占比分别为82.0%、52.3%。

　　零售制造领域用户更看重电子签名平台中立与安全性，对电子签名服务拥有极高推荐意愿

　　73.3%的受访用户表示电子签名平台的中立性与安全性是企业购买决策的首要考量因素，其次是平台的口碑与品牌影响力，占比达70.3%;69.3%的受访用户认为企业将扩大对电子签名平台的预算投入;98.0%的零售制造受访用户愿意向同行推荐电子签名服务。

　　以下为报告节选内容

　　央地政策利好频出，电子签名服务有望加速普及

　　2020年以来，为做好疫情防控工作，助力社会复工复产，国家政务信息化变革进程提速，其中发改委、人社部、银保监会、司法部等国家政府部门先后释放鼓励电子签名应用的政策信号，地方政府积极响应号召，加速相关政策落地。艾媒咨询分析师认为，政府部门的示范背书作用，将形成自上而下的强大推力，加速电子签名服务认知普及和应用推广。

　　疫情敦促企业降本提效，释放电子签名服务需求

　　2020年新冠疫情爆发，对国民经济运行造成了较大影响。数据显示，上半年国内生产总值为45.7万亿元，同比下降1.6%;分产业看，第二产业降幅最大，同比下降1.9%。

　　艾媒咨询分析师认为，2020年上半年，信息技术相关服务行业增加值同比增长14.5%，反映出疫情爆发以来，市场对线上产品服务需求增加，如远程办公、在线教育、在线签约等。与之相对的是线下实体产业经营受挫，降本提效的诉求空前强烈，配合政策的引导示范，市场将对电子签名服务释放出更多需求。

　　新基建助力产业数字化深入，带动电子签名行业快速发展

　　数据显示，2019年中国工业互联网产业经济增加值规模为2.13万亿元，但在整体数字经济中的规模占比仍然较低，未来仍有大幅增长空间。艾媒咨询分析师认为，中国新基建浪潮助力数字经济深入推进，电子签名作为产业数字化发展的基础配套服务，将受益于数字经济的深化而快速发展。

　　电子签名多行业领域渗透，签署规模将突破500亿次

　　经过多年发展，电子签名已逐步渗透至互联网行业、人力资源领域、物流行业、金融行业、地产租赁、零售制造等多个领域，电子合同签署规模持续增长。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国电子合同签署次数规模达278.9亿次，同比增速高达317.5%。艾媒咨询分析师认为，电子签名行业发展环境日益向好，政策、技术、市场多重因素驱动市场高速增长，2020年签署规模有望突破500亿次。

　　数字化加速供应链整合，新零售、新制造蓬勃发展

　　中国零售制造行业合同主要签署场景

　　中国零售制造领域传统签署痛点概括

　　中国电子签名零售制造场景解决方案

　　零售制造业电子签名应用价值：赋能数字化管理

　　电子签名是企业的数字化进程里重要的环节。它可为企业打下坚实的数字组织系统，同时建立高扩展性和敏捷性的组织系统，支持业务的快速扩张和精细化调整。对零售制造企业而言，电子签名服务可打通研发、生产制造、供应链乃至最终用户，改造企业现有流程与模式，实现数字化管理新价值。

　　电子签名在零售领域渗透加速，受访用户新增占比达14.9%

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2020年3月，14.9%的受访用户表示，其所在企业使用电子签名服务的时长不足三个月，70.3%的受访用户表示企业使用该服务的时长不超过1年。艾媒咨询分析师认为，疫情防控期间， “企业上云”现象普遍，加速了零售制造企业试水电子签名服务。

　　“管控经销商”为零售制造企业使用电子签名首要驱动力

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，零售制造企业受访用户表示，其所在企业使用电子签名服务的主要驱动因素为“管控经销商”、“提升物流效率”、“响应政府号召”、“规范人力管理”和“加强采购流程”，占比分别为53.4%、45.5%、40.5%、38.7%和38.6%。艾媒咨询分析师认为，供应链的管控是零售制造领域的核心问题，具体可体现在经销商、物流、采购等流程的规范和管理;同时也是零售制造企业降本提效的重要抓手。电子签名平台通过一系列的解决方案，能够帮助企业实现供应链的规范和管理，进而提升企业经营效率，对零售制造企业极具吸引力。

　　零售、物流、采购、HR为零售制造业电子签名主要使用场景

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，零售制造受访用户表示，其所在企业使用电子签名服务的主要场景为“零售”、“物流”、“采购”与“HR”，占比分别为55.4%、53.1%、52.4%和51.4%。

　　超九成受访企业用户表示使用电子签名后业务流程效率提升

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，98.0%的受访用户表示电子签名服务能有效提高业务流程效率，其中17.8%表示业务流程效率提升效果显著。

　　超八成受访用户证实电子签名服务降低了企业合同签署综合成本

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，83.1%的受访用户证实，电子签名服务降低了企业合同综合管理成本，表示降本效果超过50%的占比接近三成。

　　近七成受访用户认为企业将扩大对电子签名平台的预算投入

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，69.3%零售制造企业受访用户认为所在企业未来会扩大对电子签名服务的预算投入，22.8%的受访用户认为企业会保持现有预算，认为会缩减预算的占比为5.9%。艾媒咨询分析师认为，受访用户对电子签名投入预算的乐观表现，从侧面印证了市场对电子签名服务的认可度和依赖度正在逐步提升。

　　超九成受访用户愿意向同行推荐使用电子签名服务

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，98.0%的零售制造受访用户愿意向同行推荐电子签名服务。

　　上上签：发展战略持续升级，品牌势能逐步扩大

　　上上签成立于2014年，六年来持续升级产品技术能力，获得了市场的充分肯定。截至2020年9月30日，上上签平台合同付费签署总量达115.2亿次，单日合同签署量峰值达到3118万次，服务超过733万家企业客户。艾媒咨询分析师认为，上上签的战略升级符合当前企业数字转型过程中对信息安全、服务便利的核心诉求，其庞大的标杆用户群体将进一步扩大自身的品牌势能，平台的发展有望更上一层楼。

　　上上签：强化产品优势，打造企业现代管理平台

　　艾媒咨询分析师认为，上上签通过不断升级和完善产品功能，为大中型企业提供易上手、易管控、易接入的产品和服务，是强化平台产品优势的有效体现。但以电子签名平台向企业现代管理平台延展，对平台产品及功能的要求更高，未来仍需加强产品功能的优化和迭代。

　　经销商场景：上上签×洽洽食品

　　新零售场景：上上签×美克美家

　　制造业场景：上上签×南京钢铁

　　2020年电子签名在零售制造领域的发展趋势分析

　　国家政府部门强力推行电子签名应用，驱动其加速向零售制造领域渗透

　　2020年以来，国家发改委、人社部、银保监会、住建部以及多地地方政府大力倡导并推行电子签名应用，对电子签名行业形成了极强的示范教育以及背书作用。艾媒咨询分析师认为，政府部门的示范引导，不仅可以提高社会大众对电子签名的认知度和接受度，还有助于打消企业用户对电子签名法律效力的疑虑。这极大地降低了电子签名在零售制造业推广的难度和成本，有利于其在零售制造领域加速渗透。

　　电子签名平台进入网络效应红利释放阶段，行业集中度进一步提升

　　电子签名服务具有较强的网络效应，在政府部门的强力引导示范作用下，它将加速在已有零售制造业客户的合作企业间渗透，进而催化网络效应红利释放。艾媒咨询分析师认为，电子签名网络效应红利对头部服务商而言，将更加明显，有助于其进一步抢占市场，同时削弱中尾部电子签名服务商的竞争力，行业集中度不断增加，电子签名头部平台竞争壁垒日渐提升。

　　数字化转型成零售制造企业增长新动能，推动电子签名产品服务需求由浅入深

　　当前，数字技术与零售制造产业链各环节的融合逐步加深。2020年新冠疫情大幅提升社会对数字技术的重视程度，越来越多企业将数字化转型作为其获取增长的主要动力。电子签名技术作为数字经济发展的基础设施之一，贯穿到企业生产、支付、交付等各个环节，是企业实现全面数字化的必经之路。艾媒咨询分析师认为，零售制造产业整体数字化意识和水平的提升将驱动企业提升对电子签名服务的要求，尤其是大型企业客户将更加注重电子签名产品与自身业务的深度结合，推动电子签名服务由前端的在线签署向后端的合同全周期管理深入。

　　电子签名深度赋能零售制造业供应链整合，平台安全中立性将备受重视

　　艾媒咨询分析师认为，随着新型基建的深入开展，零售制造业有望打造新型一体化数字供应链体系，电子签名平台的合同智能化管理将发挥越来越重要的角色，为零售制造业供应链整合赋予更多可能。在电子签名服务广泛、深度渗透到企业日常经营活动的主流趋势下，提供安全可靠、方便快捷的服务将成为零售制造企业选择服务商的重要考量因素，平台中立的重要性不言而喻。