艾媒报告| 5.17国际电信日专项调查报告

 　　艾媒网讯 2016年5月21日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询(iiMediaResearch)独家发布《2016年中国宽带用户使用情况调查报告》。调查数据显示，1/3以上受访网民认为其所购买的网络宽带在现实使用时的网速与购买预期不相符，52.6%认为对过去一年“宽带提速降费”没有感觉，10.5%认为现实网速与预期完全不相符。以下为报告详细内容：

　　网络宽带速率：中国与日韩等国差距明显

　　中国网络宽带下载速率逐年提高 ，上海北京领跑全国

　　2016年第一季度，中国网络宽带平均可用下载速度接近10Mbit/s;平均首屏呈现时间为1.63S;平均视频下载速率为7.49Mbit/s。

　　单从数据来看，全国网络宽带速度呈不断上升趋势，全国基础电信企业的固定宽带用户的接入速率符合度较好，各省均达到《互联网接入服务规范》的要求，但就用户感知来讲，与数据表现呈现出较大差距。

　　广东省网民接入服务投诉占电信消费投诉总量的23.0%

 

　　据广东省消委会最新发布“广东省电信消费调查报告”数据显示，针对运营商的电信消费投诉在服务类投诉中位列第一，高达30.1%。在电信消费投诉中，网络接入服务投诉占总投诉量的23.0%。

　　面对网速：1/3认为现实与预期不相符，总体满意度较低

　　iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示，1/3以上受访网民认为其所购买的网络宽带在现实使用时的网速与购买预期不相符，其中有10.5%认为现实与预期完全不相符。

　　目前中国网民对网络宽带速率的满意度较低。近半数用户对网络宽带速率感到不满意。

　　网络宽带使用体验一般，网游、文件上传体验最差

　　在各种网络使用场景中，大部分受访中国网民表示网络宽带速率体验一般，仅基本满足需求。尤其在体验大型网游、上传文件的应用场景下，网民网络宽带使用体验相比其他场景要差。

　　网络宽带费用偏高，用户对“降费提速”无感

　　iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示，半数以上的受访网民认为国内网络宽带费用昂贵，其中50.9%感觉比较昂贵。

　　超过半数受访中国手机网民对“提速降费”没感觉，26.3%用户并未感受到“提速降费”带来的便利性。

　　分析师点评：“提速降费”需要诚意

　　网络宽带速率仍需提升

　　在“提速降费”政策推动下，中国网络宽带体验在过去一年有所提升。但在世界范围内看，中国网络宽带速率距离日韩等国仍存在较大差距。中国网络宽带服务无论在技术上、还是用户服务上，仍需积极革新，向国际一流先进水平靠拢。

　　打破垄断，促进服务提升

　　当前中国网络宽带市场，供应商在市场上占主导地位，电信运营商缺乏主动性与积极性提升电信服务水平。在部分区域内电信运营商通过物业等制造垄断，或者开展恶意竞争。市场的进一步开放，或将有效促使各供应商在市场竞争下积极改进自身服务，真正给消费者带来便利。

　　提速降费更需要诚意，口号要喊，行动要有

　　5·17世界电信日，各社会团体、媒体、网民等的目光都聚焦到电信服务上，对宽带网速及价格的关注度也在提升。但对于网络宽带服务体验提升的关注不应只在这一天。对于电信相关服务体验的监督以及规范，电信运营商不应该是推脱与回避，应积极担负起自身企业责任，时刻关注电信服务现状，提升电信服务质量。电信运营商也要积极响应社会公众的舆论，促使电信改革，真正落实提速降费。通信管理部门也要加强管理，切实督促电信运营商在提速降费方面有所为。

　　数据来源：iiMedia Research;艾媒北极星(截止2016年3月底，北极星采用自主研发技术已经实现对5.64亿独立装机覆盖用户行为监测)