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艾媒咨询:2015中国电商“刷单”现象调查报告

2015-11-10 阅读 55896

摘要: 艾媒数据

   近日,全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2015中国电商 “刷单”现象调查报告》。报告显示,如果电商平台排名规则不改变,电商平台刷单泛滥的趋势并不能得到根本遏制。(点击文章底部附件可查看报告全文)

  电商刷单是指电商卖家采用虚假交易、评论作假等的方式,迅速提升销量、信誉度、好评率等数据指标,来赢得平台较好推广流量资源并吸引消费者注意的营销手段。

  第三方刷单平台指通过互联网招募、培训并组织人员专门为电商卖家提供“刷单”服务,并向卖家收取佣金的第三方平台。网上大量第三方专业刷单平台刷单流程极为严格,几乎完全模仿真实网购购物流程,甚至安排刷单操作者与卖家进行“假聊”以逃避监管。同时其通过线上语音软件招募培训兼职刷单者,在接到需求刷单卖家订单后再分配任务,已形成完整严密的灰色产业链。

  阿里Q3财报出炉,天猫同比劲增56%

  2015年10月28日发布的阿里巴巴第三季度财报显示,阿里巴巴平台商品成交额(GMV)达7130亿元人民币,同比增长28%。其中天猫同比增长56%,GMV增长近千亿(990亿),第三季度GMV已超2700亿元人民币。

  双十一:“平京战役” VS “京腾计划”

  2015年双11前,阿里宣布建立北京杭州双总部的战略,并将天猫的业务大量迁往北京,意在大力开拓北方市场,并将矛头直指以北京为大本营的京东,业内将天猫的举动称为“平京战役”。

  10月26日下午,京东在京召开发布会,宣布今年双十一开启超长购物模式和大牌模式,并宣布联手腾讯推出“京腾计划”和“品商平台”,还联合百大品牌,在京东平台上建立“品质购物”的联盟。业内认为,京东此举意为狙击天猫北上。

  数据狂欢的背后:电商刷单链条

  专业刷单平台/公司兴起,刷单专业化、产业化。随着刷单监管查处的严格,过去卖家通过自己设立小号进行刷单的行为已经大幅减少,但是仍有较多卖家转而寻求第三方专业刷单平台,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在刷单卖家中,有近八成倾向于考虑通过专业的第三方平台进行刷单。

  艾媒咨询分析师认为,虽然此类专业刷单平台对于电商行业长期健康发展不利,但这种市场化的行为,满足了众多卖家的“刚需”,也给电商平台带来流量及变相吸引人气等好处,因此只要相关规则不改变,这一趋势仍将维持下去。

  网购普遍,近五成受访网民十分重视商品评价

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,有超过85%的受访网民表示近一年有网购行为;

  品牌渗透率:淘宝、天猫、京东位列前三


  近三成受访者对“刷单”表示理解,“刷单”对后续购买影响不大

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,有80.2%的受访网民表示听说过电商刷单行为;

  有超过65.4%的受访者对电商平台存在的“刷单”现象持负面评价,认为这是欺诈行为;近三成受访者表示对于“刷单”行为可以理解,有其存在的合理性。艾媒咨询分析认为,目前绝大多数网购消费者均对“刷单”这一现象有所了解,而对刷单行为表示理解的比例上升或从侧面反映消费者在一定程度上默许了当前网购环境下普遍存在的“刷单”潜规则。

  艾媒咨询分析认为,目前中国网购消费者已经累积较丰富的网购经验,购物行为更趋理性成熟;但另一方面或许同样映射出大部分网民或已习惯、接受电商网站普遍存在或多或少的“刷单”行为。

  艾媒咨询分析师认为,电商平台刷单泛滥趋势得到一定遏制,但由于电商平台排名规则并无根本变化,因此仍治标不治本:

  对于卖家来说,刷单“刚需”迫使其寻求第三方专业刷单平台,在规则发生根本改变前,刷单专业化、产业化这一略显畸形的市场化现象或将延续下去;

  对于消费者来说,刷单数据造假确实会带来一定的误导,但真正影响或较为有限。因为消费者的购买决策并不完全受销量的影响,且随着网购经验的积累,消费者的辨识能力正逐步提升,消费行为也更加理性;

  对于电商平台来说,尽管“刷单”不利于长期健康发展,但眼下的排名规则或是将公平和可操作性二者兼顾的最后的方案,且目前电商平台也愿意给刷单一些空间,因为其带来可观的流量和人气;

  从长远发展角度看,未来电商平台或仍需变价格、销量的排名竞争,为真正的口碑和产品差异化竞争。

 

关于艾媒

  艾媒咨询(iiMedia Research)是全球移动互联网领域的著名研究机构,也是中国首家专注于移动互联网、智能终端和可穿戴设备等产业研究的权威机构。2007年艾媒品牌正式启用,2012年艾媒咨询正式成为CAMIR唯一专注于移动互联网行业市场信息调研的成员单位。

  iiMedia Research为包括国家工业和信息化部、人民日报社、广东省人民政府、河南省人民政府等各级政府部门,各电信运营商和设备提供商提供数据研究和决策参考服务。

  艾媒旗下艾媒网(www.iimedia.cn)是中国最早的移动互联网领域行业数据发布平台,致力于传播无线互联网行业的服务理念 ,为行业横向交流打造坚实平台。

  艾媒每年刊发的研究报告以及分析成果数百份,在业界具有很好的影响力,一直被全球各大主流平面和网络媒体追捧和引用;每年举办多场全国或国际的高层次移动互联网高峰论坛得到行业和媒体、政府的认可和支持。

  iiMedia Research研究报告指定发布平台:艾媒网( www.iimedia.cn )、魔部网(www.moobuu.com)

  iiMedia Research官网:http://www.iimedia.com.cn

  艾媒无线广告监测系统: http:// www.adiimedia.com

  官方邮箱:research@iimedia.cn

  VIP服务热线:400 702 6383

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关于艾媒咨询

iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,2007年诞生于广州,在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。艾媒咨询致力于输出有观点、有态度、有结论的研究报告,以权威第三方实力,通过艾媒大数据决策和智能分析系统,结合具有国际化视野的艾媒分析师观点,在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份,覆盖了新技术、新零售、教育、生物、医疗、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、制造、区块链、环保与公共治理等新兴领域,通过深入数据挖掘,通过数学建模,分析推理与科学算法结合,打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体,1500家(个)自媒体、行业KOL引用,覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)”(广东省科技计划重大专项),艾媒建立了互联网运营数据、企业舆情和商情、用户属性和行为偏好、零售数据挖掘、广告效果、商业模式与商业趋势等多维度的数据监测体系,累计成功为超过3000家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。

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