热点透视壹周刊：“饥渴”小米的高烧病史

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 　　就像一条挤进沙丁鱼群的鲶鱼一样，新进入手机市场的小米搅乱了传统意义上的手机营销模式，而且正在向一个目标迈进：半年内小米手机销售过百万。

　　小米公司1月11日中午13:00开始第三轮开放预订，这轮开放预订共发售50万台，不过，与前两次不同的是，此次小米采取在线支付预付款的方式，每人在预订时需要交付100元预付款。算上此前几个月内已经出货的40万部小米手机，小米手机销售过百万部看上去似乎指日可待。

　　要知道，大名鼎鼎、曾经明确提出要挑战苹果手机的联想乐Phone，面世长达一年也没有达成原定的百万手机销量。但是去年10月底投行摩根士丹利发表的一份报告称，小米处在中国市场手机品牌第九位，在所有国产手机里排第一位。知名移动互联网评论人士李易当时立刻发炮：“不管你信不信，反正打死我也不信!”

　　业界对小米充满了质疑之声。苹果iPhone销售被指为“饥饿营销”，小米手机也被指学苹果，频频因供货问题让“米粉”怨声载道。随着销售量起来，小米手机售后维修软肋更明显。在中国联通合约机发布会上，小米公司董事长兼总裁雷军找回了场子，“如果我不是小米的创办者，我也不信。”并列举了一系列的报告作为佐证，以百度指数为例，小米手机刚刚发布当日，百度指数就达到了苹果iPhone 4S发布当日的三分之二。

　　虽然小米手机看上去前途无量，小米公司总裁雷军也信心满满，但是自小米上市后突显的各种问题并不是看似漂亮的销售量掩盖得了的。

　　上市不久即陷入“质量门”风波

　　小米上市不久，开始被曝存在严重的掉漆及后盖变形等质量问题、重启、漏光、电池没专门座充等一系列问题，陷入“质量门”。

　　一时间哗声四起，这和不久前小米的风光相映成趣。小米手机曾是今年IT界的营销传奇，凭借雷军在这个领域的声望和人脉，以及其招揽的“小米团队”成员们各自的光辉履历生发的“明星效应”，小米手机在短短两三个月急速上位，甚至在10月下旬一份来自和摩根斯坦利的一份研究报告中，刚刚发售不久的小米手机赫然位列中国智能手机领先品牌，而且其排名甚至在联想、LG、华为、中兴这些十足的“前辈”之前，令人咋舌。

　　从目前曝光的质量问题来看，小米手机屏幕花屏、漏光、坏点多，外壳与屏幕缝隙过大容易进灰，电池续航能力差，通话中断概率大，电话电流声音大等一系列问题接踵而至，而用户在与售后交涉后，换回来的产品却依然存在着这样或那样的问题，甚至有一部分人换回了二手货，期待了许久的用户彻底被小米激怒了，小米论坛的售后版块遭来骂声一片。

　　小米手机大批量的质量问题，实实在在地给了雷军一记耳光。

　　话说回来，起初大家都希望雷军能把小米做成喷香的米饭，结果却令人大失所望，小米变成了一锅夹生的稀粥。雷军学着苹果的模式去做的小米手机，现在看来只学到了皮毛，而忽略了苹果成功的根本所在。苹果开发iPhone至少花了7年时间，小米手机从公司成立到产品量产，仅仅用了不到一年时间，这一年中，多数时间还用在了MIUI上，真正用到手机开发上的时间，可能只有雷军才知道。天上永远不会掉馅饼，小米手机的开发神速，倒可以去申请一项世界纪录了。

　　电子消费品和日用品有着天然的区别，这一点被雷军给忽略了。显然，凡客的成功成了雷军做小米的包袱，于是，雷军开了个天大的玩笑，把凡客的营销体系复制到了小米手机上。小米采用线上销售没有什么问题，但电子消费品故障率高的现实让雷军漠视了，在没有形成全国性售后服务网络之前，就在大批量放货，只依靠小米手机自身的维修队伍，服务质量大打折扣。

　　对于满怀希望拿到小米手机的用户而言，返修在一个星期以上的速度，能不把他们惹毛才不正常。衣服大家都有很多，有一件出问题不影响生活，手机却不一样，天天都要用。小米熬成稀粥这事，还真怨不得别人拿来说事，既然当初还没有出厂就把牛吹上了天，那就得拿出点真材实料的东西来，不能说吹牛时英雄得一塌糊涂，而做出的产品狗熊一个，还不让人说话，急了就关掉论坛，干脆来个流氓作派。

　　雷军曾经说过，不靠出售手机硬件赚钱，但是小米的软件问题也需要改进，全球Android手机操作系统的假死情况，对于小米来说，仍然是一个不小的挑战。除此之外，小米公司也并非能够一帆风顺。

　　网友质疑小米销量严重吹水 被指饥饿营销

 

 

　　此前有消息称，小米半年内花了一个多亿在全国聘请了十几万水军控制了所有的论坛，进行网络炒作。而近日一篇“小米手机今日开放购买 三小时全部售罄”的消息彻底地把业界及网络炸得沸腾了，小米再度陷入“饥渴营销”的风口浪尖之上。

　　如果真的存在“水军”，那么事情更为可怕，小米手机，作为国产机，一开始就承载着很多国人的希望，在国人的内心深处是希望它真的可以迈上世界的舞台，扭转国产机的弱势地位。可是，如果真的有“水军”，那就说明雷军的营销走向了极端，最终是不利于小米手机的发展的，这也不是国产机的希望所在。

　　3小时售罄小米的消息公布后，网络质疑声一片，有网友表示小米牛皮吹得太过了，国产品牌要脚踏实地。“手机好用是一回事，但是说供不应求,就让人怀疑了。是价格跟华为8650一样给力?还是跟诺基亚一样有好的口碑?还是跟苹果一样有自己的知识产权，个性化?国产品牌要脚踏实地。”

　　此前，小米手机已经通过预订购买的方式销售了约30万部，不过真正完成这些订单，用了近4个月的时间。现在只用了3个小时却完成了4个月三分之一的销售，让人怀疑是在所难免的。在小米运用各种手段营销攻势凌厉的背后，各种隐患已经潜伏，小米已经陷入脱离产品、脱离实力的“过度营销”漩涡。

　   以下是摘自一些网友对新闻稿件的跟帖。

　　网友A：我刚订的小米手机，用了8天，就掉漆了，上网电池特别热，还经常死机，就一个好处，就是小米系统，但是特费电，手机不停上网，2个小时就没电了，带上耳机接电话，耳机没声 不管用，毕竟刚上市的手机，要有磨合期才行，这是纯粹挂羊肉卖耗子肉，都是水军啊，老实说，我买的很后悔!只能当个游戏机。

　　网友B：客观点看吧，就像小米这么搞，我们早晚还是得死，哪有自己的东西?根本没有出路，就靠山寨，为什么不踏实的做点自己的东西?苹果卖的贵，是因为配置还是外形?都不是，是人家的系统，还有应用软件，这些都是他的关键，不要只学皮毛。

　　网友C:一个刚出来的山寨手机，还没有生存几个月，就说比那些品牌手机好???越来越恶心雷水军了。。产品不是踏实的来做，想通过歪门邪道炒作成品牌手机???做梦吧。

　　网友D：小米，在中国连三线品牌都还没有进入。一个山寨而已。小米水军多，通过网络水军遍布各大论坛发帖造势忽悠。大家可以随便搜个地方论坛 高校论坛，里面都可以看到小米山寨的广告贴。

　　网友E：小米手机简直打败了我，同学兴高采烈的入手一部。没过一天，重启二次，手感那叫一个简直和苹果没法比，天地之别，就是一蒴料，希望你们别学人家饥饿式营销手段，中国什么东西都不缺产量，缺的是质量和售后服务，本人就用诺基亚和苹果，小米肯定不用。

        因此，小米此时应该从“过度营销”的浪尖倒回来，一方面在营销宣传方面最好先按兵不动，因为小米的知名度已经足够了，另一方面扎实地做好内功，用产品、服务来赢得更好的品牌美誉度。全力打造四有创业者：有尊严的创业、有底线的创业、有个性的创业、有品位的创业。

　　存“供货门”后期隐患 售后维修软肋突显

　　首先，小米的服务能否跟上，在最初开放预订之际，小米网站的服务器就开始爆掉，连续数次。此外，随着小米手机销售量的增加，今后的售后服务也将成为小米新的挑战。

　　实际上，高额的运营成本、供应链费用加上对手机产业理解力、控制力的浅显把握，很多人都在质疑小米资金链条是否会断裂的问题。相对于iPhone、诺基亚等手机，小米手机的软肋无疑在售后服务及配套设施，据悉，小米仅在北京、上海等七个地区建立了售后维修点，仅仅覆盖了主要一线城市，这无疑给小米手机的售后服务带来许多不便。

　　项立刚认为，小米手机要成功，一要获得稳定可靠的销量，二要搞定供定链。联通200万定制订单，使小米获得“稳定可靠”的订单。小米还要解决供应链问题，项说“这是最大的考验”。

        发烧友不发烧 小米“发高烧”

　　首先，小米手机的口号是做“发烧友手机”，将目标瞄准手机发烧友，因此聚集起一大拨“米粉”，而之后也针对这一人群进行了“工程机预发布”、“发烧友参与手机设计过程”等营销活动。但是在“米粉”的口碑为小米造足声势的背后，有一个事实是，“发烧友群体”其实是非常难以讨好、难以“忽悠”的群体。他们一则非常懂行，二则非常挑剔，会为了买一个手机翻遍所有论坛，翻遍所有产品的网站，一个个地进行对比各种参数来进行挑选。但小米却通过各种声势浩大的先期营销让他们认为小米手机值得期待，因此当拿到手后发现真机和想像中的存在距离，他们就会产生不满和抱怨。因此有网友戏称，发烧友没“发烧”，倒是小米自己发起了“高烧”，病得不清醒了。

　　其次，看一下小米手机的价格定位。和其试图效仿的对象——苹果不同，小米手机发布会上最大的亮点是“高配低价”，即以“高性价比”而非品牌赚眼球，将小米手机定位为以技术、硬件取胜，这种过于注重功能性的表达而缺乏很好情感性诉求的定位，使得小米缺乏真正品牌附加值以及由此而来的长期吸引力，很多人拿着小米手机回去后会将其操作系统刷成原Android生态系统。

　　还有小米的生态链问题。诺基亚和摩托罗拉移动两个公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述两家公司分别与微软和谷歌的结盟，可能能够改善其手机业务受冲击的问题，但是小米公司想要效仿苹果，自建生态系统，就要难得多，毕竟其创新性的米聊用户虽然高达数百万，但是腾讯的微信一出，立刻夺去了米聊的风头。更让雷军担心的是，如何不让小米年轻的MIUI操作系统被国内复杂的移动互联网厂商的产品所摧毁。

　　最后，明星团队无法弥补其供应链能力的硬伤。尽管有着来自谷歌、摩托罗拉等公司高层的明星队员，但初入行的小米的供应链能力是其硬伤，比起已经在行业扎根多年的手机品牌，小米现在的出货量使得其供应谈判能力依然处于非常弱势，供应能力很难短时间内迎头赶上。

　　众所周知，中国消费者更换手机的次数远超欧美国家消费者，所以目前仅仅依靠一款小米手机打天下的雷军，是否需要学习苹果继续其单一产品战略，还是吸取当年联想单一一款产品打天下遭到惨败的冷遇，改为以量取胜，生产更多款式的手机。

　　以上问题对雷军来说，都将成为艰难的决定。

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