艾媒咨询 | 2025年中国家政行业发展状况与消费者行为调研数据
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中国家政行业正处于需求爆发式增长与转型升级并行的发展阶段，春节等节点的季节性消费热潮尤为显著。全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布《2025年中国家政行业发展状况与消费者行为调研数据》数据显示，2025年中国家政服务市场规模已达12847亿元，预计2027年将进一步增长至13855亿元。人口老龄化加深与家庭结构持续变化，催生出家政服务的刚性消费需求，而政策推动下的行业规范化发展与专业化升级，更在持续释放市场的增长潜力。从消费选择来看，2025年中国消费者挑选家政服务时，40.91%的受访者最看重工作质量，38.01%关注收费价格，另有34.47% 会重视服务人员的个人情况，消费决策更趋理性与务实。艾媒咨询分析师认为，当下消费者对便捷、专业的生活服务需求日益旺盛，家政行业亟需抓住数字化转型与品质升级的时代机遇，通过标准化服务与差异化创新提升用户体验，满足多元化的家庭服务需求，精细化与智能化也将成为行业未来的核心竞争方向。（《艾媒咨询 | 2025年中国家政行业发展状况与消费者行为调研数据》完整高清PDF版共55页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）
The domestic housekeeping industry in China is currently in a stage of explosive growth in demand and concurrent transformation and upgrading. The seasonal consumption boom during festivals and other events is particularly significant. The latest report titled "Research Data on the Development Status and Consumer Behavior of the Domestic Service Industry in China in 2025" released by iiMedia Research (iResearch), a global leading third-party data mining and analysis institution in the new economy industry, shows that the market size of domestic housekeeping services in China has reached 1,284.7 billion yuan in 2025, and is expected to further increase to 1,385.5 billion yuan by 2027. The deepening of population aging and the continuous changes in family structure have given rise to the rigid consumption demand for domestic housekeeping services. Moreover, the industry's standardized development and professional upgrading driven by policies are continuously releasing the growth potential of the market. From the perspective of consumption choices, in 2025, when Chinese consumers select domestic housekeeping services, 40.91% of the respondents consider work quality the most important factor, 38.01% pay attention to the charging price, and another 34.47% will value the personal situation of the service personnel. The consumption decisions have become more rational and pragmatic. Analysts from iResearch believe that at present, consumers' demand for convenient and professional life services is increasingly. The domestic housekeeping industry urgently needs to seize the opportunities of digital transformation and quality upgrade in this era， by providing standardized services and differentiated innovations to enhance user experience and meet diversified family service needs. Precision and intelligence will also become the core competitive direction of the industry in the future.("iiMedia Research | Research Data on the Development Status and Consumer Behavior of the Domestic Service Industry in China in 2025" full version has 55 pages, please click the download button at the bottom of the article to download the report.)
O2O到店/到家服务篇：O2O市场规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2025年中国O2O市场规模为达38881.0亿元，同比增长17.6%；其中，到家服务20022.0亿元，到店服务18859.0亿元，预计2028年中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。艾媒咨询分析师认为，O2O市场的持续扩张，以及到家与到店服务的结构性增长，表明行业需要深化线上线下融合，兼顾即时便利与实体体验的双重需求，从而提升本地生活服务的全链路能力。
O2O到店/到家服务篇：家政服务市场规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2025年中国家政服务规模达12847亿元，预计2027年将增长至13855亿元。人口老龄化与家庭结构变化催生刚性需求，政策推动下的规范化发展与专业化升级，持续释放家政服务市场增长潜力。艾媒咨询分析师认为，消费者对便捷、专业化生活服务的需求日益旺盛，行业需抓住数字化转型与品质升级的机遇，通过标准化服务与差异化创新提升用户体验，满足多元化的家庭服务需求，未来精细化、智能化将成为竞争核心。
O2O到店/到家服务篇：家政服务业产业链
中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供者，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。
2025年中国消费者使用的家政服务类型
数据显示，2025年中国消费者使用的家政服务中，家庭保洁(专业清洁、家具养护、深度保洁等)占比最高，达35.35%；其次是家居服务(收纳、搬家、房屋维修、家电安装、送水配送等)，占32.45%；第三为家电维修(生活电器维修、电子产品维修等)，占29.42%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国家政服务需求以家庭保洁、家居服务等日常居家刚需为主，家电维修等实用型服务需求也较高，整体呈现聚焦基础生活保障的特征。
2025年中国消费者选择家政服务时看重的因素
数据显示，2025年中国消费者选择家政服务时最看重工作质量，占比40.91%；其次是收费价格，占比38.01%；第三是个人情况（性别/年龄/相貌/性格等），占比34.47%。艾媒咨询分析师认为，整体来看消费者对家政服务的核心需求聚焦于服务专业性（工作质量）与性价比（收费价格），同时也关注服务者个人特质，反映出家政服务需兼顾专业能力与消费者对服务提供者的个性化匹配需求。
2025年中国消费者选择月嫂服务时所看重的技能
数据显示，2025年中国消费者选择月嫂服务时看重的前3项技能为：宝宝行为习惯养成以及早教（69.92%）、辅食+宝宝餐营养健康管理（66.17%）、疾病预防及护理（48.12%）。艾媒咨询分析师认为，消费者对月嫂的需求已从基础护理延伸至早期教育、营养管理等精细化领域，更关注宝宝长期发展与健康，凸显育儿需求向科学、综合方向升级的趋势。
2025年中国消费者希望O2O家政服务平台未来改进的方向
数据显示，2025年中国消费者希望O2O家政服务平台改进的方向中，提供更专业的售后服务占比最高，达76.00%；其次是提高信息真实透明度，占70.86%；第三是提供更多家政资源，占65.71%。艾媒咨询分析师认为，消费者对O2O家政服务的核心诉求集中在服务保障（专业售后、信息透明）与资源丰富度上，平台需优先强化售后服务专业性及信息真实性，同时扩充家政资源与服务类型，以匹配用户核心需求。
2025年中国消费者认为目前家政服务行业存在的主要问题
数据显示，2025年中国消费者认为家政服务行业主要问题中，“行业在本地起步晚、市场运行不规整、相关法律法规不够完善”占比39.52%，“家政服务公司重经济效益、缺乏管理”占比35.48%，“从业人员少、流动性强、稳定性差”占比31.69%，三者位列前三。艾媒咨询分析师认为，当前家政行业问题集中在基础规则、企业运营及人员稳定性领域，反映行业需从法规完善、企业管理到人员留存多维度优化，以提升规范性与消费者信任。
2025年中国消费者各婚育状态下选择家政服务时看重的因素
2025年中国消费者各婚育状态下选择家政服务时看重的因素数据显示，未婚群体选择家政服务时看重的前三个因素分别为收费价格（52.38%）、工作质量（47.62%）、工作速度（46.43%）；已婚未育看重的前三个因素分别为工作质量（35.14%）、个人情况（31.53%）、工作速度/收费价格（均为27.03%）；已婚已育群体选择家政服务时看重的前三个因素为工作质量（41.04%）、收费价格（38.02%）、个人情况（34.84%）。艾媒咨询分析师认为，不同婚育状态消费者对家政服务的核心需求差异显著：未婚群体更关注价格与效率，已婚未育侧重质量与人员适配性，已婚已育群体兼顾质量与性价比，反映了各阶段生活场景下的需求优先级不同。
2025年中国消费者各婚育状态下使用家政服务的主要类型
数据显示，未婚群体使用家政服务的主要类型为家居服务，占比最高，为46.43%，其次是家庭保洁（39.29%）、家电维修（34.52%）；已婚未育群体使用家政服务的主要类型为家庭保洁，占比最高，为32.43%，其次是家居服务（21.62%）、日常劳务与护理陪护均为20.72%；已婚已育群体使用使用家政服务的主要类型分别为家庭保洁（35.34%）、家居服务（32.50%）、家电维修（30.49%）。艾媒咨询分析师认为，不同婚育状态下家政需求差异明显，均侧重家庭保洁、家居服务等基础类型，未婚群体更关注家居服务，已婚已育对家电维修需求较高，反映婚育阶段对家政服务的功能需求差异。
2025年中国各年龄段消费者认为家政服务行业存在的主要问题
数据显示，2025年中国各年龄段消费者对家政服务行业存在问题的认知存在明显差异。其中，27-49岁消费者中，分别有43.94%和34.15%的受访者将“家政行业在本地起步晚，市场运行不规范，相关法律法规不够完善”视为行业首要问题；50-59岁消费者则有37.50%将“家政服务公司重经济效益、缺乏有效管理”作为最主要问题。艾媒咨询分析师认为，年轻消费群体更关注行业规范化与政策监管层面，中老年消费群体则更看重企业运营管理水平。
2025年中国各年龄段消费者选择月嫂服务时最看重的技能
数据显示，2025 年中国各年龄段消费者在选购家政服务时，对育婴相关技能的重视程度呈现出明显的年龄差异。其中，27-39岁消费者最看重的三项技能分别为：宝宝行为习惯养成以及早教（77.78%）、辅食+宝宝餐营养健康管理（69.44%）、宝宝安全防护及日常护理（54.17%）；40-49岁消费者最重视的三项技能为：辅食+宝宝餐营养健康管理（59.09%）、宝宝行为习惯养成以及早教（59.09%）、疾病预防及护理（40.91%）；50-59岁消费者最为关注的三项技能则是：宝宝安全防护及日常护理和疾病预防及护理（均占80.00%）、辅食+宝宝餐营养健康管理与宝宝行为习惯养成以及早教（均占60.00%）。艾媒咨询分析师认为，不同年龄段消费者对育婴类家政服务技能的需求重点各有侧重，需求结构呈现出鲜明的代际分化特征。
关于艾媒咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测与分析系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心，服务客户的整个成长周期，为客户业绩增长导航。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下全球新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。艾媒咨询依托深度大数据挖掘与分析能力，持续输出兼具数据支撑、观点洞察与理论深度的高质量研究成果。通过打造“数据+策略”的双重价值体系，艾媒咨询每年为客户提供公开及定制化新经济前沿报告超2000份，覆盖食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、AI、科技、金融等传统核心行业，以及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力相关领域及新业态重点赛道。其中，定制化报告服务精准对接客户个性化需求，从市场趋势研判、竞争格局分析到增长路径规划，为企业在战略决策、产品创新、市场拓展、品牌背书等关键环节提供科学依据，洞见增长新坐标。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点累计被全球主流媒体、期刊、论文及行业研报、上市企业财报等引用超过5000万次，覆盖中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方语言，具有强大影响力。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
