艾媒咨询 | 2025年中国洗浴服务消费市场调查数据
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当前，中国洗浴服务消费市场正从单一清洁功能，向集休闲、社交、餐饮、养生于一体的复合型体验经济转型。消费者愈发注重洗浴服务的品质化与个性化，价格接受度稳步提升。根据全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2025年中国洗浴服务消费市场调查数据》显示，2024年中国情绪经济市场规模达23077.67亿元，预计2029年将突破4.5万亿元；此外，2024年中国O2O市场规模为33076.1亿元，同比增长18.7%，预计2028年中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。情绪经济升温推动洗浴场所升级为 “情绪疗愈空间”，O2O 的高速增长则打通高效获客与服务优化通道，双向赋能下行业线上线下融合进程持续加速。
在2025年中国消费者最常选择的洗浴场所类型中，综合型洗浴中心占比最高，达到40.27%；其次是高端洗浴会所，占比为23.94%。此外，在消费者必选的核心服务项目中，搓澡（含普通搓澡、特色搓澡）占比最高，达到55.70%。其次是桑拿/汗蒸，占比为48.32%。这表明，当前洗浴消费呈现“体验多元化”与“需求核心化”并存的特征。综合型洗浴中心因其一站式服务能力最受青睐，而搓澡、桑拿等传统项目作为“经典必选项”仍占据不可动摇的地位。未来行业需在丰富业态组合的同时，持续夯实核心服务的专业品质与体验升级。
艾媒咨询分析师认为，未来中国洗浴服务行业将朝着健康化、智能化、多元化方向深度发展，从单一清洁功能转向综合休闲体验。健康养生成为核心，会融合中医理疗、水疗等专业服务，满足消费者保健需求；科技赋能持续深化，智能预约、大数据个性化推荐等技术会提升服务效率与体验；同时，行业跨界融合加速，结合餐饮、亲子、社交等场景打造“洗浴+”模式，还会融入地方文化打造特色体验，成为都市人群休闲社交的重要选择。（《艾媒咨询 | 2025年中国洗浴服务消费市场调查数据》完整高清PDF版共61页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）
At present, the Chinese bath service consumption market is transforming from a single cleaning function to a composite experience economy integrating leisure, social interaction, dining, and health preservation. Consumers are increasingly emphasizing the quality and personalization of bath services, and their price acceptance is steadily rising. According to the latest "2025 China Bath Service Consumption Market Survey Data" released by iiMedia Research (a leading third-party data mining and analysis institution for the new economy industry), the market size of the shower enclosure industry in China reached 119.69 billion yuan in 2024 and is expected to reach 127.94 billion yuan in 2026. This indicates that the steady growth of the shower enclosure market has laid a solid hardware foundation for the upgrading of bath service consumption. Its development directly promotes the quality and comfort improvement of both household and commercial bath scenarios and further stimulates consumers' demand for professional and diversified bath services, providing a core driving force for the entire bath service market's transformation from basic cleaning to comprehensive experiences such as health and social interaction.
Among the types of bath places that Chinese consumers most frequently choose in 2025, comprehensive bath centers have the highest proportion, reaching 40.27%; followed by high-end bath clubs, accounting for 23.94%. Additionally, among the core service items that consumers must choose, scrubbing (including regular scrubbing and special scrubbing) has the highest proportion, reaching 55.70%; followed by sauna/hot steam, accounting for 48.32%. This indicates that the current bath consumption presents a coexistence of "diversified experiences" and "core demand". Comprehensive bath centers are the most favored due to their one-stop service capabilities, while traditional services such as scrubbing and sauna remain indispensable as "classic must-haves". In the future, the industry needs to enrich its business combinations while continuously enhancing the professional quality and experience upgrade of core services.
Analysts from iiMedia Research believe that in the future, the Chinese bath service industry will deeply develop in the directions of health, intelligence, and diversification, shifting from a single cleaning function to a comprehensive leisure experience. Health preservation will become the core, integrating professional services such as traditional Chinese medicine therapy and hydrotherapy to meet consumers' health care needs; technological empowerment will continue to deepen, with technologies like intelligent reservation and big data personalized recommendations enhancing service efficiency and experience; at the same time, the industry's cross-border integration will accelerate, creating "bath +" models by combining with dining, family, and social interaction scenarios, and integrating local culture to create distinctive experiences, becoming an important choice for urban residents' leisure and social interaction.(“iiMedia Research | Survey data on the Chinese bathing service consumption market in 2025” full version has 61 pages, please click the download button at the bottom of the article to download the report)
2015-2028年中国O2O市场规模及预测
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国O2O市场规模为33076.1亿元，同比增长18.7%，预计2028年中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。艾媒咨询分析师认为，O2O 市场的高速增长为洗浴服务行业开辟了高效获客与服务优化新路径，推动线上线下加速融合。线上预约、智能选品、移动支付等功能简化消费流程，大数据还能精准匹配用户偏好，助力商家优化服务与营销，O2O 模式正成为洗浴服务拓展客群、提升体验的核心支撑，加速行业数字化转型。
2025年中国消费者选择洗浴场所时的核心决策依据
数据显示，2025年中国消费者选择洗浴场所时，占比最高的三个核心决策依据分别是地理位置与交通便捷性（53.69%）、人均消费价格与自身预算匹配度（49.89%）和场所的卫生条件与安全保障（49.66%）。艾媒咨询分析师认为，未来洗浴场所需在确保交通便利性、合理定价与严格卫生标准的基础上构建核心竞争力，将基础需求满足转化为持续的消费吸引力，并通过优化线上信息呈现，让这些关键决策因素被消费者清晰感知。
2025年中国消费者在洗浴消费中必选的核心服务项目
数据显示，2025年中国消费者在洗浴消费中必选的核心服务项目中，搓澡（含普通搓澡、特色搓澡）占比最高，达到55.70%。其次是桑拿/汗蒸，占比为48.32%。排在第三位的是简单按摩（如肩颈按摩），占比为40.27%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国消费者对洗浴消费的核心服务项目需求较为旺盛，尤其是搓澡和桑拿/汗蒸项目。这表明消费者对洗浴服务的舒适性和放松性需求较高，洗浴场所应重点提升这两类服务的质量和体验，以满足消费者需求。
2025年中国消费者对 “洗浴 +” 融合业态的需求程度
数据显示，2025年中国消费者对“洗浴+”融合业态需求程度最高的前三名分别是“洗浴+自助餐”、“洗浴+钟点房/过夜住宿”和“洗浴+KTV/影音”。具体来看，“洗浴+自助餐”的5分需求占比为35.57%，4分需求占比为42.06%；“洗浴+钟点房/过夜住宿”的5分需求占比为28.19%，4分需求占比为45.19%；“洗浴+KTV/影音”的5分需求占比为24.16%，4分需求占比为48.99%。艾媒咨询分析师认为，整体来看，中国消费者对“洗浴+”融合业态的需求较为旺盛，尤其是对“洗浴+自助餐”和“洗浴+钟点房/过夜住宿”的需求较高。这反映出消费者对洗浴业态的多元化和个性化需求日益增长，洗浴行业亟需通过融合创新来满足消费者需求，提升消费体验。
2025年中国消费者在洗浴场所中高频使用的娱乐配套设施
数据显示，2025年中国消费者在洗浴场所中高频使用的娱乐配套设施中，书吧/阅读区占比最高，达到37.14%；其次是KTV包厢，占比为33.33%；影视观影区位列第三，占比为29.75%。艾媒咨询分析师认为，消费者在洗浴场所更偏好阅读、K歌等静态娱乐活动，而影视观影区等动态娱乐设施也受到一定欢迎。整体来看，洗浴场所的娱乐配套设施较为丰富，满足了不同消费者的需求。
2025年中国消费者认为洗浴场所最应完善的配套设施
数据显示，中国消费者认为洗浴场所最应完善的配套设施中，排名第一的是“卫生清洁的卫生间与更衣室”，占比高达55.93%；其次是“高品质的洗浴用品”，占比为51.90%；排名第三的是“充足的储物柜与贵重物品保管区”，占比为46.09%。艾媒咨询分析师认为，消费者对洗浴场所的配套设施要求较高，尤其是对卫生清洁和洗浴用品方面的需求最为迫切。同时，储物安全也是消费者关注的重点。整体来看，洗浴场所应重视提升卫生条件，提供高品质的洗浴用品，以满足消费者的核心需求。
2025年中国消费者对洗浴场所的智能化服务需求
数据显示，中国消费者对洗浴场所智能化服务需求中，智能储物柜（刷脸/密码）占比最高，达到62.11%，其次是自动化水温调节系统，占比57.89%；线上服务预约系统占比55.79%。艾媒咨询分析师认为，中国消费者对洗浴场所智能化服务需求较高，尤其是智能储物柜和自动化水温调节系统，显示出消费者对洗浴场所智能化服务的期待。整体来看，智能化服务在提升洗浴场所体验方面具有较大潜力。
2025年中国消费者对洗浴场所各方面满意度
数据显示，中国消费者对洗浴场所满意度最高的三个方面是服务态度、专业服务技能和服务效率。具体来看，服务态度获得5分的满意度为36.47%，4分的满意度为43.85%。专业服务技能获得5分的满意度为31.99%，4分的满意度为44.52%；服务效率获得5分的满意度为32.44%，4分的满意度为42.51%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国消费者对洗浴场所的整体满意度较高，尤其是服务态度和专业服务技能获得较高评分，这反映出洗浴行业在基础服务能力建设上成效显著，贴合消费者核心需求。未来行业竞争需聚焦服务精细化升级，以持续巩固消费者信任与粘性。
2025年中国消费者遇到过服务问题的主要类型
数据显示，2025年中国消费者遇到的主要服务问题中，占比最高的是“收费不透明，存在隐形消费”，达到47.45%；其次是“卫生条件不达标”，占比为46.23%；第三位是“设备故障无人及时处理”，占比为32.85%。艾媒咨询分析师认为，整体来看，中国消费者在服务消费过程中遇到的主要问题集中在收费不透明、卫生条件和设备故障处理不及时等方面，这些问题严重影响了消费者的服务体验。洗浴场所应重视这些问题，优化服务流程，提升服务质量，以提高消费者满意度。
2025年中国消费者选择洗浴场所时最关心的安全问题
数据显示，在2025年中国消费者选择洗浴场所时最关心的安全问题中，公共用品卫生安全（如毛巾、浴袍、拖鞋消毒）占比最高，达到57.05%；其次是消防安全（如消防设施、疏散通道等），占比为51.90%；人身安全（如防滑措施、安保人员配置）占比为46.76%，排在第三位。艾媒咨询分析师认为，消费者对洗浴场所的卫生安全和消防安全最为重视，占比均超过50%。人身安全也受到较高关注。整体来看，消费者在选择洗浴场所时，更加关注安全问题，对卫生、消防和人身安全的要求较高。
2025年中国消费者希望洗浴场所增加的服务项目
数据显示，2025年中国消费者希望洗浴场所增加的服务项目中，丰富餐食选择和餐食配置占比最高，为56.38%。其次是夜间专属服务，达到54.14%。第三名是文化体验项目，占比为42.95%。艾媒咨询分析师认为，洗浴场所正从单一功能场所向满足“食、宿、娱、文”综合需求的复合空间加速转型。餐饮成为最核心的增量抓手，夜间经济与在地文化体验则是打造差异化竞争力的关键赛道。
2025年中国所费者认为洗浴场所应优先解决的问题
数据显示，2025年中国消费者认为洗浴场所应优先解决的问题中，占比最高的两项分别是完善隐私保护与安全保障措施，占比53.91%；加强员工专业培训与服务管理，占比47.87%。艾媒咨询分析师认为，洗浴行业已进入“安全信任”与“专业体验”双轮驱动的发展新阶段。隐私与安全是消费者选择的基础底线，专业服务则是提升满意度的核心引擎。未来，洗浴场所需将系统化的安全管控与标准化的服务培训深度融入运营全流程，方能构筑坚实的品牌护城河，赢得用户的长期信赖。
关于艾媒咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测与分析系统。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心，服务客户的整个成长周期，为客户业绩增长导航。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下全球新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。艾媒咨询依托深度大数据挖掘与分析能力，持续输出兼具数据支撑、观点洞察与理论深度的高质量研究成果。通过打造“数据+策略”的双重价值体系，艾媒咨询每年为客户提供公开及定制化新经济前沿报告超2000份，覆盖食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、AI、科技、金融等传统核心行业，以及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力相关领域及新业态重点赛道。其中，定制化报告服务精准对接客户个性化需求，从市场趋势研判、竞争格局分析到增长路径规划，为企业在战略决策、产品创新、市场拓展、品牌背书等关键环节提供科学依据，洞见增长新坐标。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点累计被全球主流媒体、期刊、论文及行业研报、上市企业财报等引用超过5000万次，覆盖中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方语言，具有强大影响力。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
