艾媒咨询 | 2025年中国无人零售行业发展状况与用户行为调查数据
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随着物联网、人工智能、大数据等前沿技术深度嵌入零售领域，中国无人零售行业近年来一路高歌猛进，从概念试水逐步迈向大规模商用，展现出强大的发展活力。根据全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2025年中国无人零售行业发展状况与用户行为调查数据》数据显示，2024年中国人均可支配收入突破40000元大关，达到41314元。在2024年中国居民移动电话普及率达到了127.10部/百人。上述数据足以说明以物联网、大数据等前沿技术为核心的无人零售市场发展前景广泛。
在对无人零售行业了解情况调查中，有50.41%的无人零售用户表示听说过，较为了解的用户占比为38.14%，这表明绝大部分用户都对无人零售有一定的认知。在对便利程度影响中，46.85%的用户认为略微提高，18.10%的用户认为显著提高，说明中国无人零售行业对用户生活便利程度带来了较大的正面影响。在无人零售商店未来改进空间看法中，62.76%的无人零售用户希望进行购物流程和支付方式的优化，59.51%的用户希望对店内环境和设施进行改善。这说明尽管无人零售行业具有巨大市场，但在精细服务方面仍然需要优化和改进。
艾媒咨询分析师认为，未来中国无人零售行业需在技术稳定性、商品品类丰富度、运营成本控制等方面持续发力。企业应加大研发投入，提升设备稳定性与智能化水平，优化购物流程；同时，精准洞察消费者需求，丰富商品供给，通过精细化运营，进一步释放无人零售的市场潜力，塑造更具竞争力的商业模式。（《艾媒咨询 | 2025年中国无人零售行业发展状况与用户行为调查数据》完整高清PDF版共37页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）
With the deep integration of cutting-edge technologies such as the Internet of Things, artificial intelligence, and big data into the retail sector, China's unmanned retail industry has been making rapid progress in recent years, gradually moving from conceptual trials to large-scale commercial use, demonstrating strong development vitality. According to the latest "iiMedia Report | Survey data on the development status and user behavior of China's unmanned retail industry in 2025 " released by iiMedia Research, a world-leading third-party data mining and analysis institution for the new economy industry, China's per capita disposable income exceeded 40,000 yuan in 2024, reaching 41,314 yuan. In 2024, the penetration rate of mobile phones among Chinese residents reached 127.10 per 100 people. The above data are sufficient to demonstrate that the unmanned retail market, centered on cutting-edge technologies such as the Internet of Things and big data, has a broad development prospect.
In the survey on the understanding of the unmanned retail industry, 50.41% of unmanned retail users said they had heard of it, and the proportion of users who were relatively familiar with it was 38.14%. This indicates that the vast majority of users have a certain understanding of unmanned retail. In terms of the impact on convenience, 46.85% of the users think it has slightly improved, and 18.10% of the users think it has significantly improved, indicating that the unmanned retail industry in China has brought a considerable positive impact on the convenience of users' lives. Among the views on the future improvement space of unmanned retail stores, 62.76% of unmanned retail users hope to optimize the shopping process and payment methods, and 59.51% of users hope to improve the in-store environment and facilities. This indicates that although the unmanned retail industry has a huge market, it still needs optimization and improvement in terms of fine services.
Analysts from iiMedia Research believe that in the future, China's unmanned retail industry needs to continue to make efforts in terms of technological stability, the richness of product categories, and the control of operating costs. Enterprises should increase investment in research and development, enhance the stability and intelligence level of equipment, and optimize the shopping process. At the same time, accurately understand consumer demands, enrich product supply, and through refined operation, further unleash the market potential of unmanned retail and shape a more competitive business model. (The complete high-definition PDF version of "iiMedia Report | Survey data on the development status and user behavior of China's unmanned retail industry in 2025 " is 37 pages long. You can click the report download button at the bottom of the article to download the report.)
2025年中国无人零售用户对无人零售行业的了解程度
数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售行业的了解程度中，占比最高的是“听说过”，达到了50.41%。其次是“较为了解”，占比为38.14%。而“深入了解”的占比最低，仅为11.45%。这表明大多数无人零售用户对无人零售行业有一定的认知，但深入了解的比例较低，说明无人零售行业还有很大的市场教育空间。
2025年中国无人零售用户主要获取无人零售信息的途径
数据显示，短视频平台（抖音等）是2025年中国无人零售用户获取无人零售信息的最主要途径，占比高达43.30%。其次是内容分享类平台（小红书、微博等），占比36.54%。无人零售实体店也占有相当比例，为35.97%。视频分享类平台（B站等）和电视广告分别以33.33%和24.40%的占比位列第四和第五。他人提及、社区宣传、线下海报的占比分别为23.48%、22.91%和21.65%。报纸和杂志的占比相对较低，分别为16.95%和15.23%。
2025年中国无人零售用户认为无人零售对消费便利程度产生的影响
数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售对消费便利程度的影响看法中，认为“略微提高”的比例最高，达到46.85%。其次是“显著降低”，占比达到21.42%。第三为“显著提高”，占比为18.10%。“略微降低”和“无影响”占比分别为8.48%和5.15%。无人零售用户认为略微提高和显著提高的比例总和为64.95%，而认为略微降低和显著降低的比例总和为29.90%，占比不到30%。总体来看，大部分无人零售用户认为无人零售会对消费便利程度产生正面影响。
2025年中国无人零售用户对无人零售商店的担忧
数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售商店的担忧中，最突出的担忧是“偶然突发设备出现故障，无法正常购物”，占比高达36.43%。其次是“退货售后得不到保障”，占比31.16%。“无人监管可能导致商品被盗或损坏”和“对于新技术的接受程度有限，担心操作不便”的担忧也较为显著，占比分别为30.93%和29.67%。“适用范围不广（如无法掌握线上购物的人群）”的担忧占比28.64%，排名第五。“个人隐私信息安全问题”和“商品种类不齐全”的担忧占比分别为27.49%和25.20%，相对较低。“商品价格不稳定，波动较大”占比为23.48%。“店内监控不足”的担忧占比最低，仅为21.31%。
2025年中国无人零售用户对无人零售店的发展前景看法
数据显示，在2025年中国无人零售用户对无人零售店的发展前景看法中，占比最高的是“较为看好”，达到50.40%，显示出用户群体中有一半以上对无人零售店的未来发展持积极态度。其次是“中立”观点，占比为26.00%，表明有相当一部分用户持观望态度。“非常看好”的占比为14.55%，而“不太看好”和“不看好”的占比分别为6.19%和2.86%，这两个比例相对较低，说明大部分用户对无人零售店的发展前景持乐观或中立态度。
本文内容节选自艾媒咨询发布的《2025年中国无人零售行业发展状况与用户行为调查数据》，完整版报告共37页，点击下方链接可直达完整版报告。
关于艾媒咨询
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