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三星大跃进暴露企业诚信问题 引发消费者维权

2012-03-26 Damon 艾媒网综合稿 阅读 20789

  对于科技巨擘三星电子 (Samsung Electronics )占据南韩出口经济产值近半比重的成功,三星创始人李秉喆把三星的成功总结为一句话:“因为可以时代的变化”。三星集团在手机市场是迟到者,缺乏技术优势,但通过不断的变革,令三星后来居上,成为全球瞩目的明星企业之一。

  三星集团去年销售额突破了1350亿美元。不过,受欧洲债务危机影响,三星集团去年的净利为17.3647万亿韩元,比前年减少了17.8%。为了追赶类似苹果和诺基亚在手机市场的地位,在近年来已经成为在发展最强势的手机品牌之一。在强劲的增长表面下隐藏着三星各种隐患,消费者已对三星手机失去了信心。

  加码支出,大搞大跃进

  去年三星销售额突破了1350亿美元。现今三星准备进行一项更加大胆的商业动作,从电子设备行业转而投资科技设备,并将在10年中针对太阳能板,LED,电动载具电池,医用器械以及生物科技制药方面投资200亿美元。外国媒体预估,三星2012年手机出货可望成长15%,达到3亿7400万支。

  这里指明的是出货量非销售量。出货量的意思是到柜台了,但是不一定卖掉。再说,在MWC 2012展会上没有亮相的三星GALAXY S III又有不好的消息传来,三星方面正式否认四月份发布SIII。即使三星SII虽然大卖,但是也不至于有很好的成绩。

  三星企业诚信问题凸显

  在上个月,已故三星集团创始人李秉哲的长子李孟熙针对胞弟、三星电子会长李健熙提起了巨额遗产诉讼,涉案金额高达7138亿韩元(约合人民币40亿元)。尽管李孟熙的诉论请求由于超过了起诉期限,可能竹篮打水一场空,从而对三星的财产和运营无法造成多大实质性影响。但对三星品牌形象的危害却是巨大的,甚至可以说是毁灭性的。因为这种事情影响到世人对三星的评价——消费者可能要重新审视三星了。

  根据广州日报的报道,在上周,韩国公平贸易委员会(以下简称“FTC”)宣布,对三星电子、LG、泛泰(Pantech)和SK电信等手机厂商和移动运营商处以453亿韩元(约合4010万美元)的罚款,原因是这些企业哄抬手机价格,合谋欺骗消费者。FTC称,三星和运营商合谋抬高手机价格,然后再进行广告宣传,称已经为消费者提供了价格优惠,这种欺骗行为让消费者误以为真的以优惠价格买到了新手机。三星电子此前已经因为涉嫌操纵产品价格多次被各国及地区的监管部门罚款。去年11月,韩国反垄断监管机构也以共同操纵市场价格为由,宣布对10家亚洲液晶面板制造商罚款1940亿韩元(约11亿元人民币),其中受罚最高的是全球面板龙头三星电子及其海外分公司,罚金达972亿韩元,LG显示器及其海外分公司遭罚655亿韩元居第二位。

  三星手机质量差,维修更困难

  媒体相继报道了“三星手机维修8次毛病依旧”、“连换四部三星手机仍掉线”后,3月22日,又有消费者称,三星部分型号手机待机时间短。3月23日,在天涯社区上,有网友声讨三星手机质量,顿时引发广大消费者对三星手机质量的质疑。以下是网友发表的维权文章:

  下面是我姨丈的真是个人经历。下文中的我 指代的是我姨丈。

  我于2011年12月18日在福州宝龙城市广场国美电器商场购买绿石一款型号为GT--S5570的三星手机。这个手机的价格是1099 有延保一年。

  可是在我买了这个手机使用不到两个月的情况下出现了打电话死机,再后来是突然所有按键失灵等过几秒钟后手机又自然恢复了。可是这个时候再打电话又是死机。

  于是我在2012年2月14日送到位于台江学军路三星维修店进行维修,在那里我被告知有检查出问题会先打电话给我。于是在15日上午10点多一维三星维修 员打电话给我,说我手机没事。于是我就纳闷了,就反问他:那我问他为什么会死机,他也答不上来。我也没办法,可是下午我取回后在使用不到一个星期情况下再 次死机。

  于是2月20日上午我再次把手机送到三星维修店进行维修,我i叫她查出问题先打电话给我。21日上午维修员打电话给我,她还是说手机是正常的。下午我取回 后在使用当中有时还会出现死机。在这期间我打过他们北京总部电话投诉过。下午他们一名负责人打电话说先用有问题再修,不行就换主板,这次送检只做检测。对 于这个问题,我问过其它手机店员工,他们说换主板说明这手机就没用了。遇到这种情况他们三番两次的不给解决,还推脱没有问题。这样对消费者不负责的行为实 在让我生气。

  我再也忍不住了,于是就在网上公布声讨三星质量及售后服务遇到问题,它们为什么要逃避?为什么要推三阻四?要对消费者负责消费者的责任在哪里?三星三星真让人伤心!!!!要勇敢站出来对消费者负责希望提高三星质量及售后服务。

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