某国有大型银行

2026-03-11 艾媒网 阅读 14682

该银行是我国大型国有商业银行之一，拥有广泛的网点覆盖和庞大的个人客户基础，尤其在私人银行和财富管理领域积累了深厚的高净值客群资源。面对新经济形势和消费变迁，如何升级服务体系成为重要课题。

· 客户业务痛点：

随着财富管理市场竞争加剧，该银行的私人银行及信用卡部门需要更深刻地理解高净值人群在“新消费”背景下的生活方式变迁（如跨境消费、圈层社交、品质养老、ESG投资等）。传统的资产配置服务已无法满足客户对“金融+生活”综合服务的需求。

· 艾媒解决方案：

艾媒“新消费大讲堂”为该银行量身打造了高端客群经营方案。项目通过定制化《中国高净值人群消费需求与行为洞察报告》，聚焦高净值人群在奢侈品、高端医疗、子女教育、艺术品投资等非金融领域的消费偏好变化；同时为银行客户经理及产品经理提供大数据系统培训，通过情景模拟训练学员如何从大数据监测挖掘客户的消费行为需求。

· 项目服务效果：

通过培训，银行团队对新经济领域的高端消费趋势有了更系统的认知，能够基于客户的生活方式偏好提供更有针对性的综合服务建议，有效支持了客户关系维护和交叉销售。