2025年中国企业对AI数字人产品的重点关注因素数据分析：“产品易用性”以29.39%的占比位列第一，易用与安全成企业采购核心标尺
随着生成式AI技术的成熟与商业化落地加速，AI数字人正从“概念演示”走向企业实际业务场景。从虚拟主播、智能客服到数字员工，越来越多的企业开始引入AI数字人产品。然而，在选型过程中，企业究竟最看重哪些因素？是品牌知名度，还是技术参数？
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》数据显示，“产品易用性”以29.39%的占比高居榜首，成为企业最核心的关注因素。近三成企业将“易用性”列为第一优先级，说明AI数字人产品的落地门槛和操作便捷度是企业采购的首要考量。无论是内部员工使用还是对外服务，产品是否简单易上手、无需复杂培训、可快速部署，直接决定了企业的采纳意愿。易用性不仅关乎效率，更关乎产品能否真正被用起来。
“隐私及信息安全”以28.72%的占比位列第二，“产品性能稳定性”以26.99%紧随其后，与“产品易用性”共同构成占比超过26%的第一梯队。隐私与信息安全的高位排名，反映出企业对数据合规、信息安全的高度警惕。AI数字人涉及大量企业数据、用户信息甚至商业机密，一旦发生泄露或违规使用，后果不堪设想。安全合规已成为企业选型的刚性要求。产品性能稳定性同样接近27%，体现了企业对可靠性的核心诉求——数字人在实际业务中需要保持7×24小时稳定运行，频繁出错、卡顿、崩溃的产品无法承担生产级任务。
“专业团队技术能力”以25.27%的占比位列第四，“产品个性化定制能力”与“成本效益”并列第五，均为25.13%。这三项构成占比超过25%的第二梯队。专业团队技术能力的高关注度，说明企业更看重服务商的技术实力和项目实施经验，而非单纯的产品功能列表。个性化定制能力与成本效益并列，反映出企业希望AI数字人能够适配自身独特的业务场景（如特定行业术语、品牌形象、交互流程），同时要求投入产出比合理。性价比不是单纯的低价，而是功能、性能、服务与价格的整体匹配。
“品牌用户满意度”以24.47%的占比位列第七，“产品兼容性”以23.80%位列第八，“售后服务”以23.27%位列第九，“技术研发能力”以22.87%位列第十，“品牌市场占有率”以22.61%位列第十一，“品牌知名度”以20.08%位列最末。品牌用户满意度超过24%，说明已有客户的口碑是企业选型的重要参考；兼容性接近24%，表明企业关注数字人产品与现有系统（如CRM、ERP、客服系统）的适配能力；售后服务同样超过23%，体现企业对长期运维和技术支持的重视。值得注意的是，技术研发能力、市场占有率、知名度等品牌光环类因素排名相对靠后，说明在AI数字人的企业采购中，决策者更加理性，更看重产品本身的易用性、安全性、稳定性和服务商的落地能力，而非单纯的品牌声量。
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本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》数据集，完整版共62条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
中国AI数字人行业发展状况
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2018-2025年中国数字人核心市场规模同比增长及预测
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