2025年中国通信行业消费者选择运营商时考虑因素数据分析：“信号、网速”以37.09%的占比位列第一，基础通信能力成用户决策核心基石
在5G商用持续深化、移动互联网全面渗透日常生活的当下，通信运营商早已不再只是提供 “打电话、发短信” 的基础通信服务商，更是数字生活的基础设施提供者。从视频通话到云办公，从在线教育到智能家居，稳定高速的网络连接已成为用户数字体验的“生命线”。那么，当消费者面对不同运营商的多种套餐时，真正左右其选择的因素究竟是什么？
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《中国移动通信行业发展状况与消费行为调查数据》数据显示，“信号、网速”以37.09%的占比高居榜首，成为用户选择运营商最核心的考量。这意味着，在通信服务高度同质化的今天，基础网络质量依然是用户决策的第一优先级。用户对于基础通信能力的重视，反映了消费者对“通信即网络”的底层认知。
“增值服务（短号、视频会员、宽带等）”以33.59%的占比位列第二，“网络覆盖率”以33.15%的占比紧随其后，两者与榜首共同构成用户决策的核心考量梯队。增值服务的高占比，折射出运营商 “融合权益” 策略的市场成效，即用户不再单纯想购买一张SIM卡，而是希望获得包含家庭宽带、视频会员、亲情号码等在内的综合权益包。这种打包模式既提升了用户黏性，也降低了用户携号转网的意愿。而网络覆盖率与信号网速关注度相近，则进一步印证了基础网络能力的双重内涵——既要有高速率，也要有广覆盖。用户既希望在家里、办公室等固定场景网速够快，也期待在高铁、地铁、偏远地区等移动场景下不掉线。
“通话质量”以32.49%的占比位列第四，“可选套餐类型及数量”以32.28%位列第五，两者同样迈过32%的门槛，构成第一梯队的尾部。通话质量的高关注度，打破了“现在没人打电话”的刻板印象。事实上，商务沟通、家庭联络、紧急呼叫等场景依然对语音通话的清晰度与稳定性提出了较高的刚性要求。而套餐灵活性的高占比，则反映出消费者对私人定制化的期待——用户希望能在流量、语音、短信之间自由组合，而非被迫接受千篇一律的标准化产品。
第二梯队的四项因素集中在25%-30%区间，形成了重要的辅助决策层。“数据安全性与隐私保护”占比29.65%，位列第六。随着《个人信息保护法》正式实施，以及数据泄露事件频繁发生，用户对运营商能否妥善保管通话记录、位置信息、上网行为等敏感数据的担忧正在上升。这一数据提示运营商，安全能力不仅是合规底线，更是品牌信任的重要基石。
“品牌信誉与口碑”占比29.32%，位列第七。通信服务具有较强的长期使用属性，用户一旦选定运营商，通常会长期使用，因此对运营商的整体信誉、服务稳定性、历史口碑格外看重。新入网用户尤其依赖亲友推荐和网络评价，老用户的续约决策也与品牌信誉密切相关。
“客户服务质量”与“价格”均以28.45%的占比并列第八。客户服务的高关注度，说明用户在遇到信号故障、计费争议、业务办理等问题时，能否得到及时专业的解决，直接影响用户的满意度和留存率。而价格并列第八且低于第一梯队各项，说明单纯依靠低价策略已难以有效影响用户选择。在通信服务高度普及的当下，消费者更愿意为优质的网络和服务支付合理费用，低价不再是万能钥匙。
第三梯队“国际漫游服务”（18.60%）与“他人评价”（18.16%）占比最低，反映出这两项因素对普通用户的决策影响有限。国际漫游仅对频繁出境人群有较高价值，而“他人评价”在一定程度上已被包含在品牌信誉与整体口碑中。
消费者对各项因素的重视程度排序，为通信运营商优化市场策略指明了清晰的方向。信号、网速、覆盖率、通话质量等基础能力以超过32%的占比稳居第一梯队，这要求运营商持续加大网络建设与优化投入，将5G覆盖、深度覆盖、室内覆盖等作为战略重点。增值服务的高占比，提示运营商应进一步发挥融合套餐的差异化优势，通过会员权益、家庭账户、内容生态等构建“通信+生活”的护城河。数据安全与品牌信誉位列第二梯队，说明用户对运营商的信任建立需要长期积累，一旦发生隐私泄露或出现负面舆情，都可能对品牌造成不可逆损害。
通信行业竞争逐渐从价格战转向长期的价值战。对于运营商而言，唯有将资源投向网络能力的深度打磨、融合产品的创新设计、用户隐私的坚实守护，才能在存量竞争时代赢得用户的持久选择。
更多行业数据请查看全球新经济商业情报数据平台——艾媒数据中心（data.iimedia.cn）。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国移动通信行业发展状况与消费行为调查数据》数据集，完整版共117条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
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艾媒咨询｜2022年H1中国移动通信消费市场研究报告
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