2025年中国消费者认为当前住宿预订行业存在的最大问题：半数消费者认为存在价格不透明，存在“大数据杀熟”等不公平现象
随着中国旅游市场的全面复苏与数字化进程的持续深化，越来越多的消费者选择线上预订住宿。然而，在行业规模扩张与竞争加剧的同时，行业长期存在的服务、价格与权益保障等问题，持续影响着消费者的体验与消费信心。识别消费者感知中最突出的问题，不仅能反映市场现状与消费者预期的差距，也能为平台与供给侧优化服务、重建信任指明方向。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2025年中国消费者认为当前住宿预订行业存在的最大问题中，“价格不透明，存在‘大数据杀熟’等不公平现象”以50.00%的占比居首位。紧随其后的是“服务标准不统一，用户体验参差不齐”，占比38.10%。有37.66%的消费者认为当前住宿预订行业的“渠道费用过高，导致住宿价格偏高”，33.98%的消费者指出当前住宿预订行业的“退改政策不合理，消费者维权困难”。另有31.17%的消费者担忧“个人信息安全得不到保障”。
总体来看，消费者的反馈聚焦于公平性、一致性、可控性。“大数据杀熟”与价格透明问题最为突出，凸显对算法公正的焦虑；服务标准与价格构成的不确定性直接影响体验与选择；退改政策与信息安全则暴露行业权益保障的短板。住宿预订行业正处于从规模扩张向质量与信任构建的关键转型阶段，需系统性地推动定价透明与算法合规、建立统一服务标准、优化客诉与数据安全机制，以重建消费安全感与市场信誉。
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本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国出行OTA平台与酒店直销渠道使用行为调查数据》数据集，完整版共40条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
使用行为调查数据（2025年）
2025年中国用户最近一年的出行频率
2025年中国用户的主要出行类型
2025年中国用户出行的常见行程时长
2025年中国用户出行时选择住宿的每晚人均预算范围
2025年中国用户出行前提前预订住宿的时间
2025年中国用户选择住宿最优先考虑的因素
2025年中国用户固定使用出行预订平台/渠道的情况
2025年中国用户最常使用的OTA平台
2025年中国用户预订出行服务最常使用的设备
2025年中国用户因移动端预订普及而对OTA的依赖度变化
2025年中国用户使用OTA平台最常预订的服务类型
2025年中国用户对OTA平台最满意的功能/服务
2025年中国用户使用OTA平台遇到的问题
2025年中国用户认为头部OTA平台吸引大量用户的核心优势
2025年中国用户认为其他平台进入酒旅赛道对携程的影响
2025年中国用户对当前OTA平台的整体满意度
2025年中国用户希望OTA平台的改进方面
2025年中国用户对酒店官方直销渠道的知晓度
2025年中国用户对酒店官方直销渠道预订住宿的使用情况
2025年中国用户使用酒店直销渠道最常选择的形式
2025年中国用户使用酒店直销渠道的驱动因素
2025年中国用户很少/从未使用酒店直销渠道的主要原因
2025年中国用户对酒店推出会员体系的关注度
2025年中国用户加入酒店会员的主要目的
2025年中国用户认为酒店直销渠道相比OTA平台的最大劣势
2025年中国用户吸引使用的酒店直销渠道措施
2025年中国用户认为直销渠道更容易吸引用户的酒店类型
2025年中国用户对酒店直销渠道的信任度
2025年中国用户遇到过酒店直销渠道预订问题的频率
2025年中国用户希望酒店直销渠道的改进方面
2025年中国用户对酒店“去OTA化，强直销渠道”的态度
2025年中国用户预订住宿主动对比OTA与酒店直销价格和服务的情况
2025年中国用户因OTA价差更换至直销渠道的意愿度
2025年中国用户从OTA转向直销渠道的非价格因素
2025年中国用户认为未来3-5年住宿预订渠道的发展趋势
2025年中国用户认为影响住宿预订渠道选择的最核心因素
2025年中国用户认为当前住宿预订行业存在的最大问题
2025年中国用户认为OTA抢占流量入口对酒店直销渠道建设的阻碍
2025年中国用户认为酒店自建直销渠道可采取的有效措施
2025年中国用户认为未来住宿预订行业的竞争焦点
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