即时零售由“小时”升级到“秒”,京东要卷的不仅是时效

艾媒咨询|2023-2024年中国零售行业发展趋势报告

调研数据显示,2012-2023年中国仓储会员超市行业市场规模始终保持在200亿元以上,2023年同比增长8.7%;2022年中国便利店行业市场规模达4237亿元,同比增长10.5%;2023年中国零食集合店市场规模为809亿元,截至2023年10月,中国零食集合店门店数量已经突破2.2万家。艾媒咨

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  “唯快不破”的即时零售江湖,如今战事再升级。在618大促即将拉开帷幕之际,5月16日,京东即时零售业务全面升级推出京东秒送,整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家,为消费者提供“好物立享”、最快9分钟送达的购物体验。作为配送承运方,达达快送投入5000万补贴用于配送员招募,确保运力充足。

  在即时零售这块万亿市场的竞逐赛中,“领跑者”京东此次提速至“秒”,在速度上再次狠狠地“卷”了一把。提速之外,平台在优质供给、用户体验、模式创新等方面的竞争,有望带动即时零售行业生态整体焕新。

  最快9分钟送达,购物体验再度刷新

  9分钟,或许是消费者在社区便利店购物后返回家的时长,甚至快于消费者在线下商超购物的速度,融入到一刻钟便民生活圈中。这也是此次秒送升级给出的承诺。

  如今打开京东App,“秒送”页面与京东主站并列显示,彰显其重要性。据介绍,目前,京东App原“小时达”各类消费者触点已全部更新为“秒送”,包括顶部双首页入口名称、搜索结果标签等;京东App首页也已逐步上线秒送专区,为商家和商品带来更多曝光的同时,也将为消费者提供更丰富的优惠活动。目前,京东秒送已覆盖全国2300余县区市,合作门店超50万家,覆盖全品类商品。

  升级后的京东秒送,在多个方面彰显出对速度的追求:鲜艳、明亮的“赛车红”灵感来自知名赛车品牌法拉利,象征速度与激情;LOGO及配送骑士头盔上的“竹蜻蜓”作为世界上最早的空气动力学探索,也被认为代表着技术与速度。

  提速的背后,是消费者对配送效率提升的期待。《聚焦中国95后消费群体》报告显示,“95后”消费者更加注重配送速度,超过50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天内就能收货,7%的消费者希望能在下单后2小时内收到商品。同时,他们也更愿意为快递支付额外费用。

  随着即时配送成为消费者购物的刚需,更是引发一片新蓝海。商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告》指出,近年来,即时零售一直保持50%以上的年均增速,2022年市场规模达到5042.86亿元。预计2025年,即时零售市场规模将达到2022年的3倍。中国国际电子商务中心发布的《2023年即时零售发展趋势白皮书》预计,到2030年,即时零售市场规模将增至3.6万亿元,相当于同期社会消费品零售总额的6%。商务部最新印发《关于实施数字消费提升行动的通知》,鼓励即时电商与履约一体化体系建设,创新发展基于前置仓的前店后仓、便利店前置仓、无人前置仓等多种即时零售业态。

  巨大的市场规模和潜力,吸引互联网企业持续发力,抢滩即时零售市场。去年10月,京东即时零售的三公里模式正式对外发布,强调“即时零售是京东零售一大必赢之战。”今年年初,京东更是确定将“即时零售”与“内容生态、开放生态”并列,作为集团2024年三大必赢之战。

  今年一季度,京东秒送从供给和需求两方面持续发力,持续拓展优质商家合作,也展示出持续赋能商家增长的能力;联动商家将免运门槛从59元进一步降至29元,活动覆盖近80%的门店,改善用户体验。这一努力也在数据上得到印证。一季度,来自京东App场域的GMV同比增长超30%,其中,秒送频道的GMV同比增长超过200%,京东秒送即时零售在京东用户中的渗透率持续提升。来自西安的王先生在体验过京东秒送后感到十分惊喜:“母亲节我在京东秒送下单的康乃馨花束,送达时间非常准确,配送员带着黑手套很有品质感,花束十分新鲜。520送女朋友的花,我也打算在秒送下单。”

  以用户为中心,达达全面融入京东生态

  在全面融入京东生态中,达达在即时零售中扮演着至关重要的角色。

  面对消费者对于即时配送不断增强的刚需,达达以技术创新为抓手,推动“秒送”成为现实。在履约支持方面,达达集团搭建“仓拣配”全链路即时履约服务全景图,对门店仓储、拣货、配送三大环节进行改造与升级:“仓”——达达为商家提供个性化解决方案,以提高库存周转和门店产能;“拣”——达达首创业内众包拣货数字化解决方案,让拣货动线设置更合理,大大提高拣货效率;“配”——达达无人配送开放平台提供海量即时配送场景和订单分发、路径规划,人机交互、末端接驳等多种能力。数据显示,达达快送智能订单分发系统日均规划路径次数高达1.76亿次,订单平均响应时间在10毫秒内,服务平均配送时长约30分钟。

  达达最新发布的财报显示,一季度,达达快送在全面优化精细化履约能力的基础上,业务营收为12亿元,实现同比增长57%的高增速,创下过往8个季度最高,再次超过市场预期。一季度,达达快送携手更多餐饮头部客户,与百胜中国等头部客户的合作取得突破;获得瑞幸咖啡颁发的“2023年度优秀配送商”和“最佳运营保障奖”。一季度,达达快送还与东方甄选达成合作,全量承接后者小时达业务,与东方甄选共同为消费者提供“直播带货1小时配送到家”的便捷消费体验。

  达达快送平台业务方面,得益于专业市场等场景的持续渗透、高价值订单服务体验的提升以及定价能力的优化,一季度平台业务的完单量同比持续稳定增长,达达快送即时履约服务的质量、成本和效率得到商家和用户的广泛认可。

  此次秒送品牌升级,达达快送作为配送承运方,投入5000万补贴用于配送员招募,确保运力充足;同时,通过履约服务链路精细化运营全面提升配送时效,实现最快9分钟送达。

  提速不断,升级不停,值得期待的还有更多。达达表示,未来将会坚定聚焦健康增长战略,坚持以用户为中心,全面融入京东生态,强化即时零售心智建设,促进即时零售和即时配送高效协同,最终实现业务的长期可持续发展。

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调研数据显示,2012-2023年中国仓储会员超市行业市场规模始终保持在200亿元以上,2023年同比增长8.7%;2022年中国便利店行业市场规模达4237亿元,同比增长10.5%;2023年中国零食集合店市场规模为809亿元,截至2023年10月,中国零食集合店门店数量已经突破2.2万家。艾媒咨

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