冲上热搜!打车1.5公里账单1414元?滴滴致歉

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例:青桔单车,美团单车,滴滴出行,曹操出行,哈啰单车,神州租车,EVCARD在共享出行领域中,共享单车、电单车进入稳步发展阶段,特别随着碳中和、健康出行等倡议以及用户逐渐适应市场,共享单车和电单车的用户规模将有一个大幅跃升空间。iiMedia Research(艾媒咨询)

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告 精品决策

  5月13日,滴滴出行登上微博热搜,原因是天价账单。

  近日,一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息,竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子,而整个行程只有2公里左右7分钟,滴滴客服的回复是“正常,支付就行”。5月12日,滴滴出行客服回复称,类似情况只能通过在线客服处理,会将价格进行修改。

  5月12日晚间,滴滴出行在其官方微博发布致歉称:

  5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。

  乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

  经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

  目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

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本报告研究涉及企业/品牌/案例:青桔单车,美团单车,滴滴出行,曹操出行,哈啰单车,神州租车,EVCARD在共享出行领域中,共享单车、电单车进入稳步发展阶段,特别随着碳中和、健康出行等倡议以及用户逐渐适应市场,共享单车和电单车的用户规模将有一个大幅跃升空间。iiMedia Research(艾媒咨询)

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