优衣库被骂上热搜：服饰行业红火依旧，快时尚亟待破局

2023-07-26 王册艾媒网阅读 16394

艾媒咨询｜2022-2023年中国服饰行业发展与消费趋势调查分析报告

国家统计局数据显示，2021年中国限额以上单位服装类商品零售额达9974.6亿元，疫情期间，国家出台促进服装行业发展的政策和促进消费政策，行业得到明显改善。中国服饰企业逐渐向高端化、品牌化方向发展，预计2025年达11071.8亿元。

　　优衣库又出圈了，这一次是因为被质疑使用“廉价劳动力”。

　　日前，一名大学生发文吐槽优衣库兼职，表示不仅薪资低还得兼做保洁，引起网友广泛关注，对此，相关门店作出回应：企业有规章制度，能否接受看个人。该回应导致舆论持续发酵，目前，“优衣库门店回应大学生发文吐槽”的微博话题浏览量已超3亿。

　　优衣库负面事件再上热搜背后，是目前并不好过的快时尚行业：一边，国际快时尚巨头如H&M、ZARA持续收缩店铺规模、撤离繁华商圈；另一边，国产快时尚大牌如美特斯邦威、拉夏贝尔甚至落入卖房求生、破产清算的境地。

　　近年来，随着社会经济的快速发展，我国居民衣着支出不断增加。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2021年我国人均衣着消费达1419元，消费金额再创新高。中国服饰消费者每月购买金额主要分布在201-600元，人数占比达到58.5%；每月购买频次主要分布在2-3次，人数占比达到62.7%。艾媒咨询分析师认为，中国服饰行业消费者的消费能力强劲，愿意在服饰上进行消费。

　　衣着支出不断增加，对比之下却是昔日辉煌的快时尚开始走下坡路。发生如此巨大的转变并非偶然，它们有的是因为经营战略落后，错失了发展线上业务的第一波电商红利；有的是没有抓住潮流的变化风向，作为快时尚却“慢”了下来；有的是被批产品质量不佳且价格上涨，落入两头不讨好的尴尬定位。最关键的是，消费者们更“聪明”了。

　　在当下，伴随着“断舍离”的概念频频在互联网世界引发关注，人们对服饰的偏好重新回归到了老一辈实用主义的消费风尚，在不放弃追求性价比的前提下，开始重视服饰的做工品质与穿着舒适度。

　　对服饰品牌来说，线上线下分比重发力是最优的选择，一方面，线上店铺能够压缩店面成本和人力成本，另一方面，线下实体店能给予追求确定性的顾客最直接的试穿体验。但实际上，电商在推广、运营方面也需要花费较高的成本，诸多费用加起来很可能不亚于开设实体店的费用，毕竟目前很多地区的商场租金正在逐渐下降。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国消费者从电商平台（67.9%）购买服饰的比重最大，线下服饰实体店（55.5%）次之。艾媒咨询分析师认为，生活节奏加快、网上购物方便快捷是消费者选择线上购买服饰的原因。

　　随着网上购物的日趋普及，电商品牌的服务也在不断完善，如优衣库、迪卡侬等连锁品牌的淘宝旗舰店设有“门店自提”功能，满足了消费者的差异化需求。

　　目前，中国消费者对服饰行业的总体满意度较高，iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国服饰行业消费者评分在满意及以上的占80.5%。不过，值得注意的是，线上服饰行业仍然存在许多消费痛点，如客服服务（56.1%）、产品描述（47.6%）与退/换货和退款（42.1%）。艾媒咨询分析师认为，服饰行业还需要在服务与售后上进行改进。