艾媒一周热评第332期｜AI客服不再“人工智障”，它究竟将如何重构电商的“人、货、场”？科技巨头为何纷纷化身“造车新势力”，在万亿赛道开启“集团军”混战？
AI客服不再“人工智障”，竟能读懂上下文？它究竟将如何重构电商的“人、货、场”？科技巨头为何纷纷化身“造车新势力”，在万亿赛道开启“集团军”混战？年轻人追捧的“痛金”凭什么跑赢黄金？情绪消费也需要保值安全感？“百镜大战”硝烟四起，AI眼镜何时才能迎来真正的需求爆发？国际大牌为何依然牢牢占据中国香水市场的塔尖？当“国补”遇上“双11”，这场存量用户的攻防战究竟战果如何？
对于这一系列行业变革，艾媒咨询分析师是如何解读的？下面请看各家主流媒体对艾媒咨询首席分析师张毅的采访、观点与数据引用！
从“概念落地”到“生态渗透”：AI改写电商“人货场”逻辑
来源：每日经济新闻 2025-11-11
与以前的AI客服相比，如今的AI客服可以结合上下文，更贴近实际场景。在此大背景下，长期来看，AI能对电商世界带来多大的影响？
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅在接受《每日经济新闻》记者微信采访时表示，就今年AI+“双11”的表现来看，各企业在AI营销领域正逐步从概念走向实践、实战。
“这意味着在AI的大背景下，不管是搜索、客户推荐还是内容生成等环节，企业都不再空谈概念，而是将AI落地到实际场景中，核心目标就是提升转化效率、降低决策成本。”张毅说。但他同时也认为，目前来看，要真正实现重构“人、货、场”还有一定差距，但AI至少开启了协同决策的新尝试。对人、货、场而言，当下的AI应用更像是一种探索，而非最终的重构结果。
科技巨头锚定主场，万亿汽车赛道“跑马圈地”
来源：科创板日报 2025-11-11 记者：田野 黄心怡
阿里巴巴通过多年布局正全力打造”阿里系 AI + 汽车”版图；腾讯以全栈AI全力卡位车企智能化转型“隐形基建商”；百度萝卜快跑全球订单突破1700万单；美团无人配送车已驶上街头；字节懂车帝从内容平台延伸至全链路汽车服务。
互联网大厂们正以集团军姿态，全面渗透汽车生产、销售、养护、出行等全链条。
“在新能源与智能化成为汽车产业大趋势后，大厂都在围绕自己的链条来做延伸，从自己最擅长的阵地出发，加速进军与分食汽车产业这块万亿级的蛋糕。” 艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉《科创板日报》记者。
年轻人追捧的“痛金”跑赢金价
来源：第一财经 2025-11-12 作者：陈杨园
情绪消费正在展现出“由虚向实”的趋势，找到更多“载体”。艾媒咨询创始人兼首席分析师张毅对记者分析，这是因为年轻人在情绪消费中需要更多保值的安全感，来对冲消费的愧疚感，不少消费者在追求喜好的同时又暗含对消费风险的顾虑。
在张毅看来，这是不少品类的新机会。例如珠宝首饰品牌可以结合更多创新工艺和服务、增强IP矩阵、形成小克重系列消费降低门槛，包括更多贵金属、玉石等有保值认知的材质都在有更多IP延伸的可能，包括泡泡玛特、博物馆文创等，也在不断进行着新IP与品牌价值化的延伸。此外，他认为，数码3C产品等有着高实用价值的品类，也可以在IP联名、轻量化、配件等领域所有突破。
“百镜大战”仍在等待需求爆发
来源：国际金融报 2025-11-12 作者：秦铭蔚
10月16日，影目INMO重磅官宣打造面向全球开放的AI+AR产业生态平台——影目世界，携手腾讯、蚂蚁集团、智谱AI等行业巨头共建原生内容生态；雷鸟眼镜于10月23日发布全球首款支持HDR的智能观影眼镜产品；Rokid在联合京东发布全球首款智能眼镜购物应用后，近期又签下知名科技博主影视飓风创始人潘天鸿（Tim）成为品牌代言人；阿里夸克AI眼镜S1则是抓住自家“双十一”节点开启预售，计划于11月27日发布……
“当前AI眼镜行业正处在加速爆发的探索期。一方面，市场出货量呈现快速攀升态势；另一方面，产品矩阵日益完善，智能眼镜正从‘功能叠加’向‘场景重构’跨越。”艾媒咨询首席分析师张毅对记者说道。
国际品牌占据高端市场
来源：新华网 2025-11-12 记者：杨莹莹
今年随着“中国香水第一股”颖通控股有限公司在港交所挂牌上市，中国香水市场再次掀起热潮。雅诗兰黛集团2026财年第一季度财报显示，中国大陆市场助力亚太区实现9%的有机净销售额增长，香水品类仍是中国大陆市场增长最快的品类，其中，汤姆福特、祖玛珑和勒莱柏实现了两位数增长。
艾媒咨询CEO张毅表示，目前中国香水市场的竞争格局，呈现明显的金字塔结构，塔尖的高端市场仍被国际大牌如香奈儿、迪奥、祖玛珑等主导。
“国补”与大促深度融合，电商“双11”步入存量用户攻防战
来源：证券时报 2025-11-13 记者：曹晨
天猫此前披露的数据显示，“国补”政策拉动效应显著。10月21日，天猫公布2025“双11”首份战报。在家电家装领域，国补叠加天猫“双11”优惠，部分商品折扣低至五折，带动海尔、美的、源氏木语、石头等品牌开售首小时迅速破亿元。
“国补与大促融合效应显著。国补力度与范围均超出预期，涵盖家电、数码、家装等领域，还延伸至民生用品、娱乐等，对消费提振作用明显。”艾媒咨询首席分析师张毅对证券时报记者表示。
