美团闪购：引领即时零售进入“退货免运费”时代
艾媒网（iimedia.cn）获悉，9月5日，美团闪购宣布联合安踏、周大福、屈臣氏、Apple授权经销商、美的、名创优品等300余家零售品牌，正式推出即时零售行业首个“退货免运费”服务。即日起，凡购买带有“七天无理由退货”标识商品的用户，均可一键召唤骑手上门取件，享受全额免运费退货权益。该服务首批面向美团闪购黑金、黑钻会员开放，覆盖全国近百万家门店，预计将于10月全面推广至所有闪购用户，为用户打造更安心、更便捷的“无忧闪购”体验。
随着消费模式的不断演变，未来的消费趋势将呈现出更加鲜明的线上线下分化特征。线上平台凭借其快速响应、广泛覆盖，以及价格亲民的优势，将成为重复购买类大众消费品的主要渠道，例如日常食品等，消费者可以便捷地享受足不出户的购物体验与高效的配送服务。线下场所则凭借其独特的实地体验感，为消费者提供了一个全面感知产品与服务的立体空间，这使得线下消费逐渐向中高端商品及服务类消费倾斜。在消费格局重塑的过程中，电商与线下商业正依据自身的核心优势，逐步找到精准的市场定位，共同推动着整个零售行业向着更高效、更多元化的方向迈进，以更好地服务于消费者日益多样化的需求。
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2014年到2024年，中国即时物流用户规模从1.24亿人增长到7.99亿人，整体呈现上升趋势，预计2030年达到10.15亿人。随着社会消费的升级，人们的购物方式逐渐发生了改变，对即时物流与跑腿服务的需求越来越高。即时物流因此应运而生并蓬勃发展，像餐饮外卖、生鲜配送这种对时效性要求极高的服务，随着消费者对生活品质追求的提升，需求也在不断攀升。
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，在中国下沉市场消费者对即时配送平台偏好中，美团和饿了么占据主要地位，占比近五成。美团和饿了么作为外卖行业的两大巨头，具有较高的品牌知名度和市场影响力，消费者对其信任度较高，这使得它们在即时配送市场更容易获得消费者的认可和选择。
当“配送速度”成为行业标配，“无忧退货”便成为平台提升用户黏性的关键。美团闪购将“退货免运费”打造成即时零售的“水电煤”基础设施，此举不仅大幅降低了消费者的决策门槛，也为商家开辟了增长新空间，更标志着行业竞争重心从单一的“配送效率”转向覆盖全链路的“用户体验”新维度。即时零售的下一个十年，或将从这一单“免费退货”开启新的篇章。
