阿里系22品牌联合启动“橙意计划”，骑手保障升级重塑平台信誉生态

　　艾媒网（iimedia.cn）获悉，2025年8月18日，阿里巴巴与蚂蚁集团联合旗下饿了么、淘宝闪购、支付宝等22个品牌共同推出“城市骑士·橙意计划”，计划将覆盖所有外卖平台的骑士，未来也将更有力地支持遭遇危困的骑士家庭,包括专项奖励见义勇为、专项资助骑士学历提升、专项帮扶骑士及家人就医等。

　　此举是继8月17日饿了么宣布全体骑手升级为“城市骑士”后的实质性推进。根据饿了么董事长兼CEO范禹的内部信表述，此次升级聚焦构建“有尊严、有保障、有发展”的职业生态。参与计划的品牌标识将整合于全新设计的骑手制服，并开通7×24小时服务专线，实现跨平台、跨地域的普惠支持。

图源：阿里微博官方账号

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在消费者选择外卖平台的决策机制中，平台信誉占比最高，达到51.15%，是消费者选择外卖平台时最看重的因素。其次是用户评价，占比47.06%，说明消费者对其他用户的评价非常重视。外卖产品丰富度占比42.20%，位居第三，表明产品多样性对消费者选择平台有较大影响。配送费和客服响应速度分别占比37.85%和37.08%，配送相关因素也受到消费者关注。用户界面易用性占比7.93%，其他因素占比3.58%，这些因素相对较低，对消费者选择外卖平台的影响较小。

　　平台信誉的核心地位决定了企业社会责任建设的重要性。“橙意计划”通过整合22个品牌资源建立骑手保障体系，可视为对消费者核心关切的战略响应。该计划为骑士提供学历提升资助、家庭医疗帮扶等支持，有助于增强骑手群体的职业尊严感与服务稳定性。这些措施与品牌形象深度绑定，当22个品牌的标识呈现在骑士制服上流动于城市街道，骑士实质上成为平台信誉的移动载体。

　　该计划对配送生态的优化同样作用于平台信誉构建。鉴于配送相关因素在消费决策中占比达37.85%，“橙意计划”推行的“不分平台、不分城市”普惠政策，通过建立标准化保障体系，有助于提升运力留存率与服务规范性。骑手职业状态的改善对降低配送事故率、提升履约时效具有积极意义，而骑士作为连接商户与消费者的终端环节，其专业素养直接影响产品交付质量，这与消费者对于产品交付诉求形成价值闭环。

　　值得注意的是，客服响应效率的提升同样依赖骑手支持体系。7×24小时服务专线的开通，将问题响应机制纳入规范化轨道，有助于缩短服务纠纷处理周期。在行业频现食品安全问题的背景下，“橙意计划”设立的见义勇为奖励机制，可激励骑手主动履行商品交付过程中的质量监督职责，这种内生性约束比外部监管更能保障产品品质。

　　当低价补贴策略对用户留存率的边际效益减弱时，对人力资本的投入正逐步成为塑造差异化优势的路径。阿里系联动生态资源构建骑士保障网络，将企业社会责任转化为可持续的商业价值，这既回应消费者对平台信誉的核心诉求，又通过优化服务链条强化竞争壁垒。这种以劳动者尊严为基点的战略升级，或将成为平台经济健康发展的重要支撑。

　　“橙意计划”的实施，标志着外卖行业从规模竞争转向服务质量竞争的关键转折。当骑士不再仅是配送工具，而是被赋予职业尊严与发展通道的服务主体时，消费者对平台的信任便有了真实的附着点。这种信任关系的建立，恰是平台经济在追求效率与温度平衡中最珍贵的资产。