三大运营商统一外呼营销号码，为用户筑牢权益“防护墙”
艾媒网（iimedia.cn）获悉，近日，中国三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码，旨在解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题。据悉，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要用户办卡办套餐，则不是正规渠道。三家基础电信企业还要求，电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息；如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户。
中国移动、中国电信、中国联通是中国用户最常使用的通信运营商，这三大运营商凭借其广泛的网络覆盖、丰富的业务种类以及长期积累的品牌信誉，占据了通信市场的绝大部分份额。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2025年中国用户常使用的通信运营商中，中国移动以59.10%的占比位居首位，远超其他运营商。中国联通和中国电信占比分别为38.65%、35.33%，中国广电占比最低，为16.27%。此次规范电话营销举措的推出，正是三大运营商在巩固市场地位的同时，积极回应社会关切、提升服务质量的又一重要行动。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，用户在选择通信运营商时，最关注的因素是数据流量政策（流量不清零、流量转赠等），占比为34.26%。其次是增值服务（短号、视频会员、宽带等）和信号、网速，站别分别为32.87%和32.66%，显示出用户对运营商提供的附加服务和网络性能的重视。网络覆盖率占比30.73%，位列第四。整体来看，用户在选择通信运营商时，更倾向于考虑数据流量政策、增值服务和网络性能，这促使各大运营商不断优化套餐设计，推出更具吸引力的流量政策和增值服务，并通过电话或短信营销触达目标用户，以满足用户日益多样化的需求。
通信服务为人们的生活带来了诸多便利，但同时也面临着不少问题。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2025年中国用户认为通信运营商存在不足的调查中，套餐性价比低的问题最为突出，占比高达44.75%；其次是推销电话过多，占比38.97%；售后服务差占比34.58%。推销电话之所以让用户反感，很大程度上是因为推销电话不分时段地频繁呼入，严重干扰了用户的正常生活与工作节奏，而且很多推销内容夸大其词、虚假宣传，用户花费时间沟通后才发现被误导，浪费了大量精力。
另外，此前三大运营商的外呼号码缺乏统一规范，一些非正规渠道的号码打着通信运营商的旗号进行推销，甚至不乏诈骗分子伪造号码行骗。由于号码来源不明，用户难以分辨真伪，稍不留意就可能落入圈套，遭受财产损失。一旦发生纠纷，运营商与这些非正规代理商又常常相互推诿，让用户陷入维权困境。
此次三大运营商统一外呼营销号码，规范电话营销行为，无疑是对用户痛点的有力回应。一方面，三家企业明确提出：用户拒绝营销业务后，不得再呼叫打扰用户。这能有效预防用户被反复骚扰，让营销资源精准投放至其他潜在用户，提升营销效率。另一方面，规范营销形式后，用户可清晰识别官方营销电话，避免非正规渠道的虚假宣传，切实保障自身权益。同时，运营商在规范过程中会更注重服务质量，确保营销内容真实准确，这有助于其在用户心中树立良好的品牌形象，推动通信行业健康有序发展。
