火车票改签也要收手续费了?12306回应

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2023年是旅游业经历三年疫情之后的复苏振兴之年,仅上半年,旅游业收入就已高于2020年和2022年的旅游年总收入,未来旅游业发展前景较广阔。具体到旅游产品层面,旅游产品线上与线下的消费边界逐渐模糊,但线下文旅服务的体验仍难以取代。

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  艾媒网(iimedia.cn)获悉,近日,有网友在社交平台上反映,在12306平台购买了火车票后,改签时居然要收取手续费,这让网友们感到非常不解。在大众以往的印象中,只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为,才会收取手续费,为什么现在连改签也要收费了呢?

  对此,12306人工客服回应,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后,在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说,距离开车前不足48小时的时候,改签票面乘车日期及以前的列车,或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,都是不收取改签费的。”

  登录12306APP查询发现,平台对改签手续费采取了阶梯式的收费规则:一,距票面乘车站开车前48小时以上改签时,或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,均不收取改签费。二,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的5%计。三,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的15%计。四,开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

  随着旅游市场持续升温,人们对于飞机、高铁等公共交通工具的需求也有所增长。以开车前48小时和开车后当日24小时之前为门槛设置手续费,从一定程度来说,对铁路运行方和乘客都有双重影响。

  一方面,于铁路运行方而言,手续费可以确保改签政策的公平实施,防止滥用,并作为对资源重新分配的一种补偿,同时也有助于维持和更新火车票售票和改签系统的运营。然而,改签费用对于部分群体来说可能存在偏高的情况,容易对铁路部门产生不满,从而影响铁路运行方的声誉和形象。

  另一方面,于需要改签的旅客而言,若因故无法及时赶上原定列车,改签给予了其考虑空间。但与此同时,手续费可能增加他们的经济负担,特别是在突发情况或紧急情况下,这种费用便可能显得不太合理了。

责任编辑:江淮

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2023年是旅游业经历三年疫情之后的复苏振兴之年,仅上半年,旅游业收入就已高于2020年和2022年的旅游年总收入,未来旅游业发展前景较广阔。具体到旅游产品层面,旅游产品线上与线下的消费边界逐渐模糊,但线下文旅服务的体验仍难以取代。

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