中国智能客服市场数据分析: 5.2%消费者表示对反馈内容合理性表示非常不满意

艾媒咨询|2022年度中国机器人行业发展专题研究报告

在供给侧和需求侧的双重推动下,中国机器人市场发展前景广阔。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2022年机器人行业市场规模将达1712.4亿元,同比增长31.0%。2027年市场规模有望接近6000亿元。机器人赛道的火热也吸引了不同领域的玩家入局,在多元化企业布局的影响下,机器人的

艾媒咨询|2022年度中国机器人行业发展专题研究报告 精品决策

  本次调研发现,智能客服使用普及范围广,应用场景多元,已经逐步嵌入人们日常生活,拥有广阔的市场空间。但智能客服离真正智能尚存在较大差距,回答千篇一律、循环重复操作是困扰用户智能客服使用的主要痛点。艾媒咨询分析师认为,未来如何创造出兼具智能化与个性化的智能客服解决方案,将成为未来智能客服企业抢占市场份额的重要竞争点。

   iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在2022年中国用户对智能客服不同维度满意度评价中,5.2%消费者对反馈内容合理性感到非常不满意,4.7%消费者对反馈识别准确性感到非常不满意,4.2%消费者表示对服务效率感到非常不满意,3.2%消费者对反馈及时性感到非常不满意,1.6%消费者对语音清晰度感到非常不满意。

本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集,完整版共32条数据,点击数据集名称查看完整版数据。

目录列表

中国智能客服核心数据

2020-2030年中国人工智能核心产业规模及预测

2019-2023年中国智能客服行业市场规模及预测

中国智能客服用户行为洞察(2022年)

2022年中国用户智能客服使用场景

2022年中国用户遇到的智能客服形式

2022年中国用户偏好的智能客服模式

2022年中国用户对智能客服问题解决程度感知

2022年中国用户认为智能客服现存缺点

2022年中国用户遇到问题转接人工客服意愿

2022年中国用户转接人工客服方便程度感知

2022年中国用户转接人工客服所耗时长

2022年中国用户无法转接到人工客服原因

2022年中国智能客服与人工客服使用体验对比

2022年中国用户对智能客服整体方便程度感知

2022年中国用户对智能客服不同维度满意度评价

2022年中国用户对智能客服整体满意度评价

2022年中国用户认为理想化智能客服需具备的能力

2022年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待

2022年中国智能客服用户对智能客服发展前景看法

2022年中国受访用户性别占比

2022年中国受访用户年龄占比

2022年中国受访用户所属城市占比

2022年中国受访用户婚姻状况占比

中国智能客服用户行为洞察(2021年)

2021年中国用户智能客服使用场景

2021年中国用户智能客服使用情境

2021年中国用户遇到的智能客服形式

2021年中国用户转接人工客服方便程度感知

2021年中国用户转接人工客服所耗时长

2021年中国用户对智能客服方便程度的感知

2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知

2021年中国用户认为智能客服存在的问题

2021年中国智能客服与人工客服使用体验对比

2021年使用过智能客服用户对智能客服发展前景的看法

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

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艾媒咨询|2022年度中国机器人行业发展专题研究报告

在供给侧和需求侧的双重推动下,中国机器人市场发展前景广阔。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2022年机器人行业市场规模将达1712.4亿元,同比增长31.0%。2027年市场规模有望接近6000亿元。机器人赛道的火热也吸引了不同领域的玩家入局,在多元化企业布局的影响下,机器人的

艾媒咨询|2022年度中国机器人行业发展专题研究报告 精品决策