客服行业数据分析:62.4%用户在办理话费业务场景使用智能客服

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年,人工智能进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告 精品决策

在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起并迎来快速增长,智能客服逐步成为企业人工智能应用的重要环节。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,用户使用智能客服最多的场景是办理话费等业务(62.4%),其次是电商平台购物(42.3%)和办理银行业务(40%)。
 
智能客服的全天候服务、低成本优势是其被企业广泛采用的关键因素。智能客服已经嵌入了人们的日常生活,用户人口基数庞大。未来,如何留住客户、保持黏度是智能客服企业竞争力的关键。

本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集,完整版共32条数据,点击数据集名称查看完整版数据。

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年,人工智能进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告 精品决策