智能客服行业数据分析:用户普遍认为智能客服存在回答千篇一律的问题
智能客服为企业和海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段,虽然在某些方面可以帮助用户迅速解决问题,但是因为不够人性化常被诟病,用户对智能客服的方便程度的感知还有待提高。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国用户普遍认为智能客服存在回答千篇一律的问题,占比高达59.1%,不断重复循环操作、答非所问、听不懂需求、问题回答滞后分别占比为50.6%、47.3%、31.2%和17.9%。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集,完整版共32条数据,点击数据集名称查看完整版数据。