智能客服行业数据分析:用户普遍认为智能客服存在回答千篇一律的问题

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年,人工智能进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告 精品决策

       智能客服为企业和海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段,虽然在某些方面可以帮助用户迅速解决问题,但是因为不够人性化常被诟病,用户对智能客服的方便程度的感知还有待提高。
       iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国用户普遍认为智能客服存在回答千篇一律的问题,占比高达59.1%,不断重复循环操作、答非所问、听不懂需求、问题回答滞后分别占比为50.6%、47.3%、31.2%和17.9%。

       生活方式的智能化是未来发展的方向,年轻一代的接受度普遍较高,随着人工智能技术不断的发展与客服行业的转型升级,中国智能客服未来有望实现行业新的增长。

本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集,完整版共32条数据,点击数据集名称查看完整版数据。

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年,人工智能进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

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